El jugador no puede retirar su dinero porque el casino lo acusó de incumplir los términos. La queja fue rechazada ya que el casino no está obligado a reembolsar ningún saldo al jugador. Esta fue la última queja del jugador con nosotros y, según su propia solicitud, su cuenta de Casino.Guru ahora se eliminará.
Stake se negó a aclararme qué términos me acusan de haber violado.
Estimado d4n13n,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Stake Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar? Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Mella
Como puedes ver. Stake dice que no tengo derecho a un reembolso porque afirman que he incumplido sus términos.
Quiero una aclaración sobre cuándo y qué específicamente en sus términos no cumplí.
Le he preguntado a Stake, no responderá a mi solicitud, así que el último resultado es para que me ayudes a obtener una respuesta.
Quiero dejar en claro que no tengo saldo disponible en mi cuenta y está cerrada, y creo que Stake tiene algo de culpa.
Los términos de servicio bajo los que estaba jugando no mencionaban que Stake estaba restringido en Dinamarca.
Creo que esto constituye una violación de las leyes de protección al consumidor, ya que no me informaron de esta restricción antes de registrarme. De ser así, nunca me habría registrado.
Por lo tanto, la cantidad depositada debe ser reembolsada.
Soy consciente de que es posible que esto no sea algo en lo que puedas ayudarme, ya que Stake no quiere reconocer que cometieron un error.
En cambio, afirman que he incumplido sus términos y no aclararán cuándo y qué específicamente se incumplió en los términos.
Necesito que me ayudes a que Stake aclare qué términos me acusaron de haber infringido y cuándo los incumplí.
Espero que esto tenga más sentido...
Estimado d4n13n,
Desafortunadamente, los términos del casino establecen claramente que Dinamarca es un país restringido. Como se registró allí, aceptó esos términos, por lo que debe seguirlos. Puede verlo aquí bajo el término 11. Usos prohibidos: https://stake.com/policies/terms
Como claramente ha violado los términos del casino, el casino no está obligado a reembolsar el saldo perdido.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Hola, Nick,
Eso no es correcto, los términos a los que me inscribí y los términos que estaban activos cuando jugué no mencionaban que Dinamarca era un país prohibido.
Los teos se actualizaron por primera vez meses después de que cerraron mi cuenta. Obtuve capturas de pantalla de los términos con los que jugué y, como puede ver aquí, no se indica en ninguna parte.
Esto también deja mi pregunta sin respuesta, ¿qué específicamente en los términos Stake me acusa de incumplimiento?
Quiero recordarles que si Stake no omitió información crucial en los términos del servicio. Entonces nunca me habría registrado y depositado, por lo que no habría perdido nada.
Se podría argumentar que, bueno, si ganara, sería feliz y lo tomaría, pero ese no es el caso y estoy seguro de que si lo fuera, Stake me acusaría de incumplir sus términos, que ahora se actualizan y no me dejaría retirar mi ganancias, por lo que es una situación de ganar-ganar para Stake.
En comparación, otros casinos tienen un enfoque mucho más claro y transparente, y algunos bloquean efectivamente a los usuarios de jurisdicciones prohibidas a través de la verificación de IP antes de registrarse. Como el criptocasino más grande del mundo, Stake tiene los medios para prevenir tales incidentes y debe asumir la responsabilidad de no proporcionar información precisa antes de que un usuario se registre.
En vista de esto, solicito respetuosamente que Stake me reembolse por la falta de claridad en sus términos de servicio.
También en esta queja, Stake puede mantener el saldo de los jugadores (con el apoyo de usted) después de que ganó porque afirman que incumplió los términos del servicio, entonces Stake también debería reembolsarme por mis fondos perdidos ya que ellos mismos "incumplieron" sus términos al irse. sacar información importante. De lo contrario, esto es muy unilateral y sus términos no significan nada en absoluto.
https://casinoguru-dk.com/stake-casino-spilleren-er-blevet-anklaget-for-at-abne
Soy consciente de que no maneja la ley y las regulaciones, pero es importante tener esto en cuenta.
La ley europea del consumidor establece:
La ley europea del consumidor proporciona una serie de protecciones para los consumidores en la Unión Europea (UE). Según la legislación de la UE, las empresas están obligadas a proporcionar información clara y precisa a los consumidores, y no deben participar en prácticas engañosas o engañosas.
En el caso de los juegos de azar en línea, la legislación de la UE exige que las empresas establezcan claramente los términos y condiciones de sus servicios, incluidas las restricciones sobre quién puede utilizar sus servicios. Esto significa que las empresas deben ser transparentes sobre qué países tienen restringido el uso de sus servicios y no deben participar en ninguna práctica que pueda considerarse engañosa o engañosa.
a1) Puedo confirmar esto, y Stake nunca mencionó en sus términos que Dinamarca era una jurisdicción prohibida en los términos previos al registro. De ser así, nunca me habría registrado. Además, nunca incumplí los términos con esta cuenta.
b1) Esto fue meses después de que se cerrara mi cuenta original y Stake me ignoró durante mucho tiempo. Esta cuenta solo se usó para contactar a Stake.
c1) Esto no se usó para acosar al personal, sino para recopilar pruebas. Sí, esta cuenta se creó después de que el nuevo TEOS incluyera a Dinamarca como una jurisdicción prohibida y, como puede ver en esta captura de pantalla adjunta, varios miembros de apoyo no cerraron la cuenta. cuenta incluso después de que dije que era de Dinamarca.
Todas estas son cláusulas del TEOS nuevo y actualizado.
a) Cláusula 5.4, 5.6 y 11 - Estaba accediendo a sabiendas a nuestro sitio desde una jurisdicción restringida;
b) Cláusula 5.16 y 11 - Creó varias cuentas para su uso personal.
c) Cláusula 9 de nuestra Política de autoexclusión: creó varias cuentas después de haber sido excluido permanentemente del sitio.
a) Cláusula 1.2 anterior: es posible que Stake no pueda verificar la legalidad de los Servicios en cada jurisdicción y es responsabilidad del Usuario asegurarse de que su uso del Servicio sea Legal; y
b) Cláusula 4.5 anterior: está accediendo al Servicio desde una jurisdicción en la que es legal hacerlo, y su acceso individual al servicio no está prohibido por ninguna jurisdicción.
Se actualizó a fines de diciembre de 2022 o a principios de enero de 2023. Stake debe referirse a TEOS antes del 22 de septiembre de 2022. Y nuevamente, algunos de estos nunca se violaron en la cuenta D4N13N.
La siguiente sección es cierta, pero los Términos se actualizaron por primera vez meses después de que se cerrara mi única cuenta en ese momento y esta cuenta no incumplió ningún término.
Además, según las Cláusulas 2 y 16, Stake se reserva el derecho de modificar y cambiar los Términos de servicio sin previo aviso y el Usuario estará sujeto a dicho acuerdo modificado. Siempre se recomienda que los usuarios estén actualizados con la información que se encuentra en nuestros Términos de servicio. El usuario ha tomado un fragmento de los Términos de servicio con fecha de alrededor de marzo de 2021 cuando registró su primera cuenta, también se encuentran en los Términos de servicio anteriores los siguientes
Q por participación:
1) ¿Tenía varias cuentas antes del 21 de septiembre de 2022?
2) ¿Cuándo se actualizó TEOS y se incluyó a Dinamarca como jurisdicción prohibida?
3) ¿Alguna vez deposité y jugué desde cuentas nuevas?
Tengo muchos correos electrónicos en los que contacté a Stake, se niegan a responder a estos correos electrónicos. Y también aquí Stake me dice que comience a contactar a sus socios. Entonces es confuso.
Stake es conocido por no responder a las quejas, la última vez ignoraron mi solicitud de GDPR durante casi dos meses, lo cual va en contra de la ley de GDPR, y solo con la ayuda de Casino Guru obtuve una copia de mis datos.
Además, estos son mis mensajes para Stake messenger y aquí puedes ver que ven mis mensajes pero no responden, y ¿parece que esto es acoso?
Aquí tienes los Términos antes de que cerraran mi cuenta D4N13N.
Lamento mucho que esto tenga que escalar así, me he puesto en contacto con Stake tantas veces y me han ignorado todo el tiempo.
Puedo entender que Stake no quiera reembolsarme porque es una cantidad alta, pero creo que está muy mal que se beneficien de un error que cometieron al no proporcionar términos claros.
No busco lucrar con esto, solo quiero lo que no debería haber perdido.
Creo que es muy injusto que Stake ahora esté tratando de usar términos incumplidos en cuentas nuevas meses después para no reembolsarme en la cuenta anterior que nunca incumplió ningún término.
Además, Stake aún no ha aclarado los términos si incumplí en la cuenta D4N13N
En realidad, Stake está proporcionando mucha información irrelevante que está fechada meses después del foco de las quejas. ¿Podemos mantenerlo entre el 8 de marzo de 2021 y el 21 de septiembre de 2022, que es para lo que busco el reembolso y la aclaración?
Recibí muchos correos después de esa fecha y Stake me amenazó con emprender acciones legales, así que creo que es otra queja/caso, cualquier información posterior al cierre de mi primera cuenta no debería importar ya que es la primera que busco aclaración. en y esos términos que acepté y jugué bajo esa cuenta.
Y para responder a estas otras acusaciones:
a) Cláusula 1.2 anterior: es posible que Stake no pueda verificar la legalidad de los Servicios en cada jurisdicción y es responsabilidad del Usuario asegurarse de que su uso del Servicio sea Legal;
a: Mi uso del servicio fue legal, verifiqué
b) Cláusula 4.5 anterior: está accediendo al Servicio desde una jurisdicción en la que es legal hacerlo, y su acceso individual al servicio no está prohibido por ninguna jurisdicción.
b: De nuevo, es legal acceder al servicio.
"El acceso individual al servicio no está prohibido por ninguna jurisdicción". - Esta parte no está incluida en los términos como puede ver, y ni siquiera está incluida en los nuevos términos, por lo que es una mentira de Stake.
Esto también prueba que Stake está equivocado al afirmar lo siguiente, ya que los términos definitivamente no se violaron al registrarse porque no se actualizaron allí.
Según lo anterior, el Usuario ha incumplido los Términos de servicio de Stake desde el registro y, en consecuencia, entendemos que no tiene derecho a un reembolso.
Estoy sorprendido de que Stake realmente esté jugando a la víctima aquí, he hecho todo lo posible para resolver esto con Stake, inicialmente primero solicité 1/4 de mis depósitos, pero después de investigar más a fondo el caso y contactar a las autoridades, me di cuenta de que no estaba t tuvo la culpa y Stake en realidad cometió múltiples violaciones a las leyes internacionales.
Y nuevamente, todavía no se dice en ninguna parte antes de que me registre que Dinamarca estaba prohibido y habría hecho una gran diferencia, así que Stake puede confirmar esto.
Esto también es parte de por qué siento que Stake me está tratando de manera muy injusta, ya que dejé muy claro que era de Dinamarca en mi proceso de registro, no estaba tratando de ocultar nada y el hecho de que no mencionaran a Dinamarca como una jurisdicción prohibida me hace creer que estaban operando legalmente en mi jurisdicción.
También creo que Stake te confundió porque solo recientemente cambiaste Stake de "Acepta jugadores de Dinamarca" a "No acepta jugadores de Dinamarca".
Después de que Stake dejó de comunicarse conmigo, así era exactamente como me sentía, despistado, confundido y enojado, y me dio ganas de investigar más a fondo el problema.
Por lo tanto, creo que está mal que me culpen por crear nuevas cuentas para contactar a Stake y enviar correos electrónicos a las autoridades y socios relevantes para compartir información y evitar que esto le suceda a otros.
Ha pasado una semana desde que respondí todas las acusaciones de incumplimiento de los Términos de servicio de Stake, y no ha pasado nada, ¿no deberíamos llamar a Stake para confirmar o negar mis respuestas?
Creé una descripción general rápida, con respuestas claras sobre todas las acusaciones.
Solicité un reembolso de Stake, en mi cuenta con nombre de usuario D4N13N , la cuenta se creó el 8 de marzo de 2021 y se cerró el 21 de septiembre de 2022
Mensaje de la estaca:
Entendemos su caso, pero como le explicamos, entendemos que no tiene derecho a ningún reembolso debido al hecho de que incumplió nuestros términos de servicio.
Stake nunca me aclaró en qué términos me acusaron de haber incumplido y es por eso que creé esta queja.
Desde entonces, me proporcionaron el siguiente motivo que se indica a continuación (a, b, c, d, e, f) y declararon que se incumplieron los Términos de servicio de Stake desde el registro
a) Cláusula 5.4, 5.6 y 11: accedió a sabiendas a nuestro sitio desde una jurisdicción restringida
b) Cláusula 5.16 y 11 - Creó varias cuentas para su uso personal.
c) Cláusula 9 de nuestra Política de autoexclusión: creó varias cuentas después de haber sido excluido permanentemente del sitio.
d) Cláusula 1.2 anterior: es posible que Stake no pueda verificar la legalidad de los Servicios en cada jurisdicción y es responsabilidad del Usuario asegurarse de que su uso del Servicio sea Legal
e) Cláusula 4.5 anterior: está accediendo al Servicio desde una jurisdicción en la que es legal hacerlo, y su acceso individual al servicio no está prohibido por ninguna jurisdicción.
f) Cláusulas 2 y 16, Stake se reserva el derecho de modificar y cambiar los Términos de servicio sin previo aviso y el Usuario estará obligado por dicho acuerdo modificado.
El usuario tomó un fragmento de los Términos de servicio con fecha de alrededor de marzo de 2021 cuando registró su primera cuenta
Stake me dijo que la razón por la que no me reembolsaron fue porque incumplí sus Términos, mis respuestas dejan muy claro que nunca incumplí sus términos con mi cuenta D4N13N, que es en la que busco aclaración y reembolso.
Todas las respuestas pueden hacerse públicas, además de mi información KYC, y por favor oculte el correo en la respuesta de Stake.
Estimado Stake Casino,
¿Podría indicar cuál era el saldo del jugador en su primera cuenta cuando se cerró? ¿Dinamarca estaba permitida en ese momento?
Según cualquier otra cuenta, lo consideramos un incumplimiento de los términos por parte del jugador, por lo que no iremos más allá.
Dejé muy claro que no tenía saldo en mi cuenta cuando se cerró. Pero mire el mensaje que Stake me envió, ellos mismos mencionan que me reembolsarían mis fondos perdidos si no incumplía sus términos. Y esto fue enviado al correo conectado a mi cuenta D4N13N
Stake no mencionó a mi país como jurisdicción prohibida me hizo creer que operaban legalmente, usaron este engaño para usar prácticas ilegales para volverme adicto y perder mucho dinero que nunca hubiera sucedido si no proporcionaran términos engañosos porque yo no haber registrado.
Quiero saber la opinión de Casino Gurus sobre a,b,c,d,e,f, con respecto a mi cuenta con el nombre de usuario D4N13N
Stake , ¿puede responder también a estas sencillas preguntas con Sí o No ?
Estimado gurú del casino,
Confirmamos la primera cuenta del Usuario, siendo "D4n13n", actualmente tiene el saldo adjunto y este era el saldo cuando se suspendió la cuenta ya que el Usuario no ha podido retirar ningún fondo. Al momento de escribir esta respuesta, este total tiene un valor de $4.36 USD.
En relación con la consulta jurisdiccional, Dinamarca NO estaba permitida en el momento de la creación de la cuenta.
Como se mencionó en nuestra respuesta anterior y las cláusulas destacadas en ella, se establece que "Es posible que Stake no pueda verificar la legalidad de los Servicios en cada jurisdicción" y "usted está accediendo al Servicio desde una jurisdicción en la que es legal hacer por lo tanto, y su acceso individual al servicio no está prohibido por ninguna jurisdicción".
Ahora hemos enumerado explícitamente ciertas jurisdicciones para ayudar a los clientes a determinar si pueden acceder al sitio (entre otras medidas, incluido el bloqueo geográfico), sin embargo, es irrelevante si Dinamarca se incluyó explícitamente en ese momento. De hecho, ningún país/jurisdicción se enumeró explícitamente en ese momento (como se ve en las capturas de pantalla publicadas por el Usuario), sin embargo, eso no significaba que el acceso a nuestro sitio fuera legal en todas las jurisdicciones a nivel mundial, ni puede asumirse o considerarse como "engañoso". . Como se refleja en varias cláusulas de nuestros Términos de servicio, estos términos eran claros y no engañosos de ninguna manera.
De acuerdo con nuestros Términos de Servicio, en ese momento y actualmente, es responsabilidad del Usuario garantizar lo anterior y, como resultado, el usuario "D4n13n" estaba accediendo a nuestro sitio en incumplimiento de los Términos de servicio.
Atentamente,
En relación con la consulta jurisdiccional, Dinamarca NO estaba permitida en el momento de la creación de la cuenta.
Aquí confirman que Dinamarca era una jurisdicción prohibida cuando me registré y también confirman que esto NO se mencionó en los Términos en ese momento.
Es posible que Stake no pueda verificar la legalidad de los Servicios en cada jurisdicción
Esto no exime a la empresa de su responsabilidad de cumplir con las leyes y regulaciones pertinentes, incluidas las relacionadas con la protección del consumidor, el juego responsable y la lucha contra el lavado de dinero (AML).
Si no pueden verificar la legalidad, entonces no deberían prestar el servicio.
Es irrelevante si Dinamarca figuraba explícitamente en la lista en ese momento. De hecho, ningún país/jurisdicción se mencionó explícitamente en ese momento.
Las empresas que ofrecen servicios de juego en Europa deben cumplir con las leyes y regulaciones pertinentes, incluidas las relacionadas con la protección del consumidor, el juego responsable y la lucha contra el lavado de dinero (AML). Esto incluye verificar la legalidad de sus servicios en cada jurisdicción y garantizar que no ofrezcan servicios a personas ubicadas en jurisdicciones prohibidas.
Stake se fundó en 2017, me registré en 2021. ¿Stake está aquí confirmando que en los 4 años de operación, no cumplieron con la ley europea y ni siquiera verificaron la legalidad pero aun así la proporcionaron?
"Está accediendo al Servicio desde una jurisdicción en la que es legal hacerlo, y su acceso individual al servicio no está prohibido por ninguna jurisdicción".
Nuevamente, no existe una ley que impida que los ciudadanos de Dinamarca accedan a Stake, sin embargo, es ilegal que Stake opere y brinde sus servicios en Dinamarca y se dirija a los ciudadanos daneses, como permitirles ver el saldo en moneda danesa (ver captura de pantalla adjunta).
En otras palabras, era legal para mí acceder al sitio, por lo que no incumplí los términos.
De acuerdo con nuestros Términos de servicio, en ese momento y actualmente, es responsabilidad del Usuario garantizar lo anterior y, como resultado, el usuario "D4n13n" estaba accediendo a nuestro sitio en incumplimiento de los Términos de servicio.
En última instancia, es responsabilidad de la empresa garantizar que opera de conformidad con todas las leyes y reglamentaciones pertinentes, incluidas las relacionadas con la protección del consumidor, el juego responsable y la lucha contra el blanqueo de capitales (AML). Esto incluye verificar la legalidad de sus servicios en cada jurisdicción donde opera y garantizar que no ofrece sus servicios a personas ubicadas en jurisdicciones prohibidas.
Ingresé al sitio legalmente, no puedo ser responsable de que Stake opere su compañía en una jurisdicción prohibida y en ninguna parte se establece que operar ilegalmente significaría que incumplí los Términos.
Stake Casino ha denegado mi solicitud de reembolso sobre la base de que incumplí sus términos de servicio. Sin embargo, después de realizar una revisión exhaustiva de los términos y condiciones, he determinado que no incumplí ninguna disposición y que Stake Casino está intentando transferirme la responsabilidad para evitar cumplir con sus obligaciones.
Como un casino bien establecido que patrocina múltiples equipos deportivos de alto perfil, es preocupante que Stake Casino esté operando de una manera que no se alinea con los estándares legales y éticos. Esto plantea dudas sobre su compromiso con las prácticas comerciales responsables y conformes.
Creo firmemente que Stake Casino debe cumplir con sus obligaciones y reembolsarme mis depósitos, ya que no han cumplido con las leyes y regulaciones pertinentes. Les insto a que reconsideren su posición y tomen las medidas necesarias para rectificar esta situación.
Esta queja se hizo para obtener una aclaración sobre qué Términos Stake me acusó de incumplir, y actualmente no he infringido ni una sola de las acusaciones proporcionadas por Stake.
Hola, Nick,
¿Puede revisar las acusaciones de Stakes y mis respuestas para concluir si realmente incumplí los términos?
Si no incumplí los términos (que no lo hice), entonces esta queja debe cerrarse como No resuelta hasta que Stake se comunique conmigo y resuelva este asunto con el reembolso que dicen que harían si no incumplí los términos.
Además, ECC-Net está apoyando mi caso. No harían eso si no creyeran que tengo un derecho legítimo sobre mis depósitos.
Esto también podría deberse a que los Términos proporcionados por Stake eran engañosos y me engañaron haciéndome creer que estaban operando legalmente en mi jurisdicción, apuntando a los jugadores daneses al hacer que mostrar su saldo en moneda danesa fuera atractivo para fortalecer aún más mi caso.
Tenga en cuenta que no me habría registrado si hubieran sido claros en sus términos, me engañaron para registrarme al dar una impresión falsa de que operan legalmente con la intención de proporcionar prácticas de juego que están prohibidas en mi jurisdicción, como Stake no lo he reconocido como un error, entonces debe haber sido intencional, lo que se clasificaría como fraude.
Hola, Nick,
Ha pasado un mes desde que se creó esta queja y entiendo que está ocupado y esto puede ser confuso, por lo que estoy haciendo un resumen rápido. Por cierto, el título está mal, nunca pedí retirar el saldo actual de mi cuenta.
Le pedí a Stake el reembolso de mis depósitos porque me inscribí en términos poco claros que nunca indicaron que Dinamarca era una jurisdicción prohibida, no me habría registrado si hubieran declarado claramente que Dinamarca estaba restringida, usaron esto para engañarme y usar prácticas desleales. no es legal en mi jurisdicción.
A continuación puede ver su respuesta a mi queja.
Querido Daniel,
Entendemos su caso, pero como le explicamos, entendemos que no tiene derecho a ningún reembolso debido al hecho de que incumplió nuestros términos de servicio.
Entiendo que apoya a los casinos cuando permiten a los usuarios de una jurisdicción prohibida siempre que ambos sepan a qué se están registrando también, pero también los apoya cuando no informan a los usuarios sobre la prohibición en sus términos antes de registrarse, y luego usa esto en su contra como un incumplimiento de los términos? Me parece bastante injusto.
Estimado d4n13n,
Basado en toda la conversación entre usted y el casino, debo decir que el casino no está obligado a devolverle ningún saldo.
Como su primera cuenta tenía saldo cero (lo que significa que depositó y lo perdió), entonces el saldo simplemente se pierde como lo haría en cualquier otro casino. No puede comenzar a buscar un motivo para un reembolso después de perder el saldo, debe verificar si Stake estaba permitido o no en Dinamarca antes de eso.
A partir de ese momento, cualquier cuenta nueva que haya creado es una violación de los términos del casino, por lo que cualquier cosa que suceda después de eso no es relevante.
En caso de que tenga un saldo restante en su primera cuenta, solicitaríamos al casino que se lo pague por completo, pero como no es el caso, no hay nada que podamos hacer.
Recomendaría jugar en un casino diferente, ya que cualquier otra interacción con Stake solo apoyaría su lado y también se ha concluido en sus quejas anteriores contra ellos.
La queja ahora se cerrará ya que el casino no está obligado a reembolsarle ningún saldo.
Atentamente,
Mella
ESTO NO RESPONDIÓ A MI PREGUNTA... ¿QUÉ TÉRMINOS INCUMPLÍ?
no has respondido ni una sola pregunta a la mía.
Ustedes son corruptos como la mierda, en este caso, ¡Casino puede joder a todas las personas!
Gracias por hacerme perder el tiempo mientras recibe un pago de Stake.
¡Elimine mi cuenta y todas mis quejas!
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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