Stake Casino - Jugador que tiene problemas con la verificación de la cuenta.

Hola, tengo un problema en el que parece que no puedo confirmar la verificación de nivel 3 y 4. Leí todas las preguntas frecuentes, seguí las instrucciones para enviar los documentos pertinentes (extractos bancarios, facturas de electricidad), pero todo fue rechazado sin ninguna aclaración, ya sea por parte del soporte en vivo o por correo electrónico, solo copié y pegué las respuestas de las preguntas frecuentes. La revisión del documento demora aproximadamente 7 días e incluso se solicita asistencia en vivo para revisarlo. Esta es la primera vez que encuentro una comunicación tan deficiente, especialmente con un proceso de verificación que no responde. Veo que aquí trabajan personas competentes y espero resolver este malentendido de forma rápida y sencilla, sin tener que perder tiempo y energía escribiendo críticas negativas en Trustpilot y otras plataformas.

Hola Sapnininkas,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

¡Gracias por su rápida respuesta! La cuenta está congelada desde el 23 de octubre. Nivel 1 y Nivel 2: mi identidad está confirmada. Ahora estoy intentando pasar el Nivel 3. Comprobante de domicilio. Envié una factura de luz, donde indica que fue pagada por un período de 3 meses, mostrando también mi nombre, apellido, dirección y los logos de los proveedores de luz. ¿No sé qué más podría faltar? ¿Sello de los proveedores de electricidad? Envié en varios formatos: PDF, foto de página impresa, impresa y escaneada, imprimir pantalla. En inglés y mi lengua materna. También intenté enviar un extracto bancario, pero según las preguntas frecuentes, es posible que sea rechazado, así que no lo intenté más.

Recibí el último correo electrónico de soporte ayer, solo para seguir lo que está escrito para el Nivel 3, no más detalles. Para el nivel 3, dice:

Por favor proporcione su comprobante de domicilio. Todos los documentos deben colocarse sobre una superficie plana con las 4 esquinas dentro del marco. Toda la información debe ser clara e identificable.

Cargue una factura de servicios públicos y un comprobante de pago de los últimos 3 meses.

Gracias Sapnininkas por toda la información brindada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola Sapnininkas,

Acabo de revisar su caso e intentaré ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan. Mientras tanto, ¿podría enviarme los documentos que proporcionó para su verificación a mi correo electrónico ( natalia.b@casino.guru ) para poder revisarlos?

Estimado Stake Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál fue el motivo del rechazo de los documentos del jugador para el Nivel 3?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Querida señora,

Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente o frustración que haya experimentado durante el proceso de verificación. Entendemos completamente sus inquietudes con respecto a la documentación requerida y deseamos asegurarle que nuestra principal prioridad es mantener un entorno seguro y compatible para todos nuestros usuarios.

Nos gustaría informarle que lamentablemente la verificación de Nivel 3 fue rechazada hace 19 días y desde entonces no se han presentado más documentos. Tras consultar con el equipo correspondiente, se identificó que los documentos necesarios no se cargaron correctamente, lo que provocó un retraso en la verificación de su cuenta. Específicamente, para la factura de servicios públicos, se observó que no se proporcionaron documentos separados para el servicio público y el comprobante de pago. Para rectificar esto, deberá presentar una factura de servicios públicos de los últimos tres meses (que debe incluir su nombre y dirección) junto con el comprobante de pago de esa factura de servicios públicos para cada mes.

Para la verificación de nivel 4, es imperativo que proporcione un recibo de nómina reciente y un extracto bancario de los últimos tres meses. Es importante que las cifras salariales de las nóminas puedan cotejarse con las transacciones que figuran en el extracto bancario. Una vez que haya compilado y cargado estos documentos de acuerdo con los requisitos, nos aseguraremos de que nuestro equipo los revise rápidamente para acelerar la verificación de su cuenta.

Apreciamos enormemente su pronta atención a este asunto y estamos aquí para ayudarlo en cada paso de este proceso.

Atentamente,

Gracias por la respuesta, Stake Casino.

Estimado Sapnininkas, he recibido su correo electrónico con los archivos adjuntos. Sólo puedo ver un archivo de una factura de servicios públicos, que es una factura de electricidad traducida automáticamente al inglés. También tiene 3 direcciones diferentes, una de las cuales supuestamente se correlaciona con la dirección que figura en su extracto bancario.

¿Podría por favor proporcionar el documento original? El que usted compartió no parece adecuado para fines de verificación.

¿Podría proporcionar al casino el comprobante de pago de las facturas de servicios públicos, tal como se solicitó en su último mensaje?

Saludos,

natalia

Hola, Stake casino, ¡gracias por tu respuesta!

Tengo algunas preguntas:

1) En primer lugar, solicitó una factura de servicios públicos con pago. En el documento que envié consta que la factura ha sido pagada. Si eso no es aceptable, ¿podría explicar cómo puedo cargar tanto la factura como el pago al sitio web cuando solo puedo cargar un archivo?

2) El nivel 3 establece que se debe proporcionar una confirmación de dirección y una factura de servicios públicos, pero las preguntas frecuentes establecen:

"Puede utilizar uno de los siguientes documentos para verificar su dirección:

*Factura de servicios públicos (electricidad, agua, gas o factura de alquiler)

*Extracto bancario o de tarjeta de crédito (en algunos casos, no se puede utilizar un extracto bancario)

*Impuesto municipal, proyecto de ley municipal o carta de impuestos del gobierno

*Una carta oficial de su empleador o institución educativa confirmando su dirección sellada y firmada.

*Contrato de arrendamiento

*Carta de referencia bancaria: una carta de referencia bancaria debe ser solo una carta informativa con parte de su información y la del banco. Esta carta debe estar en inglés y debe cumplir con los siguientes requisitos:

Muestra contacto completo del banco.

Muestra su nombre completo y dirección

Muestra la fecha de emisión de la cuenta y el tipo de cuenta.

Muestra la fecha de emisión de la carta"

Pregunta: ¿Se pueden enviar documentos de nivel 3 según las preguntas frecuentes?

3) Mi país natal es Lituania, ¿en qué idioma me aconsejarían enviar los documentos? ¿Documentos originales en lituano o traducidos al inglés?

Estimado Sapnininkas, ¿ha proporcionado al casino los documentos solicitados (factura de servicios públicos de los últimos 3 meses y comprobante de pago)?

Hola,

Enviado. Esperando respuesta 🙂

Ey,

Mi comprobante de domicilio fue rechazado una vez más. He agregado 3 facturas separadas de electricidad y 3 pagos por esas facturas. No entiendo qué pasa y por qué es tan difícil demostrar la dirección en 2024. Incluso los bancos están validando bastante fácilmente con una simple factura de electricidad sin ningún pago. He enviado a estaca factura + pago.

Natalia, ¿tal vez podrías comentar? Te he enviado un email con mi factura de luz.

Gracias por el correo electrónico, Sapnininkas.

Estimado Stake Casino, ¿podría explicar cuál fue exactamente el motivo para rechazar los documentos del jugador ahora? Según veo, la jugadora te proporcionó 3 facturas de luz de los últimos 3 meses y el comprobante de pago de cada factura como transacciones separadas, según lo que le solicitaste.

¿Se subió en el formato incorrecto? ¿Necesita el extracto bancario completo de los últimos 3 meses donde se muestran los pagos de las facturas de luz? Cualquier especificación sería muy apreciada porque es bastante difícil para el jugador proporcionarte el formato correcto de los documentos si no explicas cuál fue el problema.

Querida señora,

Agradecemos su paciencia durante la revisión de su caso.

El equipo correspondiente nos ha informado que, para este caso específico y para el Nivel 3, es necesario cargar el extracto bancario completo que cubre un período de tres meses. Por lo tanto, requerimos el extracto bancario completo, las facturas de servicios públicos y el comprobante de pago de ese período.

Para el nivel restante, una vez aprobado el Nivel 3, te informaremos de los documentos necesarios para subir.

Apreciamos enormemente su pronta atención a este asunto y estamos aquí para ayudarlo en cada paso del proceso.

Atentamente,

Estimado Sapnininkas, ¿ha comprobado la respuesta del casino? Es necesario que cargue el documento completo para un extracto bancario, y no solo las transacciones seleccionadas. Por favor, avísenos cuando esté terminado.

Hola,

He subido extractos bancarios completos y facturas de electricidad. Rechazado una vez más. Es más fácil abrir una cuenta bancaria en un país extranjero que verificar la cuenta en un sitio de apuestas 😀

Querida señora,

Agradecemos su paciencia durante la revisión de su caso.

¿Podrías volver a cargar los documentos de tu intento más reciente?

Apreciamos enormemente su pronta atención a este asunto y estamos aquí para ayudarlo en cada paso del proceso.

Atentamente,

Estimado Sapnininkas, ¿ha intentado cargar sus documentos una vez más como le pidió el representante del casino?

Hola, ayer subí documentos nuevamente. Esperando la respuesta.

Gracias, Sapnininkas.

Estimado Stake Casino, verifique si los documentos son correctos ahora y avísenos cuando tenga noticias.

Querida señora,

Nos complace informarle que su solicitud de Nivel 3 ha sido aprobada.

Como parte del proceso de Nivel 4, debe proporcionar un extracto bancario y un recibo de sueldo que confirme sus ingresos de los últimos tres meses.

Además, es fundamental presentar fotografías claras de los documentos originales, asegurando que toda la información que contienen sea visible. Estos documentos se pueden fusionar en un solo archivo PDF.

Agradecemos su comprensión y pronta respuesta a esta solicitud. Háganos saber una vez que haya cargado los documentos requeridos a través de la página de verificación.

Atentamente,

Gracias por las actualizaciones, Stake Casino.

Estimado Sapnininkas, infórmenos tan pronto como proporcione al casino los documentos solicitados para la verificación de Nivel 4. ¿Tiene dicha documentación en su poder?

Hola,

He subido contrato de trabajo y extractos bancarios donde muestra mi salario de los últimos 4 meses. Esperando para revisión.

Ey,

Mis documentos para el nivel 4 fueron rechazados. Adjunto extracto bancario de este año con 4 meses de pagos de mi lugar de trabajo y he añadido mi contrato. No sé que agregar más... Natalia, te he enviado un correo electrónico con los documentos proporcionados, ¿quizás puedas comentar sobre esto?

Estimado Sapnininkas, ¿podría especificar si no recibe ninguna nómina de su empleador que confirme el salario que le paga cada mes? ¿Quizás si pudiera comunicarse con su empleador, él podría proporcionarle las nóminas?

Además, el casino le pidió que proporcionara fotografías de los documentos y usted cargó copias escaneadas. Es importante seguir los requisitos y cargar los documentos en el formato correcto.

Hola,

1) Lamentablemente nuestro país no proporciona nóminas. Nuestro país está muy basado en la tecnología y es digital: transferencias bancarias, lo que se puede ver claramente en mi extracto bancario. Coincide con la empresa donde estoy trabajando y la misma cantidad que está en el contrato, entonces, ¿realmente hay un problema allí?

2) Tomé fotografías de mi contrato y las envié nuevamente para verificación de nivel 4.

Mis documentos fueron rechazados. Te envié mis documentos actualizados para el Nivel 4.

Querido Sapnininkas, ¿podrías enviármelo de nuevo? Recibí tu correo electrónico pero estaba en blanco (sin texto ni archivos adjuntos).

Creo que el problema también puede deberse a la fecha de su contrato de trabajo, que tenía más de 6 meses. ¿Cree que sería posible pedirle a su empleador que le proporcione un anexo/apéndice para su contrato de trabajo, que confirmaría que su contrato de trabajo sigue siendo válido y actualizado?

Estimado Stake Casino, ¿podría especificar si esta actualización del contrato de trabajo funcionará ya que el jugador no recibe nóminas?

Me gustaría señalar que todavía está formulado en su sitio web (https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds) de tal manera que únicamente un extracto bancario sería suficiente para la verificación:

• Salario (Deberá enviarnos un extracto bancario reciente indicando el recibo de su salario o el original de su nómina)

Hola,

Te lo he enviado una vez más, ahora debería estar bien.

Mi contrato de trabajo tiene dos años, pero recibo pagos en mi cuenta bancaria todos los meses para 2024, por lo que tiene sentido que siga trabajando y tal vez podamos resolver las cosas fácilmente. Gracias por entender 🙂

Querida señora,

Lamentablemente, sus documentos recientes no fueron aceptados.

¿Podría volver a cargar el extracto bancario y el contrato de trabajo y también proporcionar una carta de su empleador? Esta carta debe incluir su nombre, el nombre de su empleador y la información de contacto, su puesto de trabajo, las fechas de su empleo y la cantidad de ingresos que recibió. Debe estar sellado y firmado por su empleador.

Una vez más, agradecemos su comprensión y cooperación durante todo este proceso.

Atentamente,

Estimado Sapnininkas, gracias, he recibido su correo electrónico.

Le recomiendo que se comunique con su empleador y le pida que prepare una carta de confirmación de que todavía está empleado según la respuesta del casino. ¿Esto te causaría algún problema? Haznos saber.

No es EE. UU. y no existe tal formato.

Básicamente lo que dijo Stake casino:

"Esta carta debe incluir su nombre, el nombre de su empleador y la información de contacto, su puesto de trabajo, las fechas de su empleo y la cantidad de ingresos que recibió. Debe estar sellada y firmada por su empleador".

Todo está en mi contrato de trabajo. ¿Quizás una solución simple podría ser pedirle a mi empleado que vuelva a firmar un contrato de trabajo como confirmación de que sigo trabajando? Como dije, todos los criterios que se mencionan se pueden ver en ese contrato, solo que tiene 2 años. Si fuera el contrato de este año, ¿estaría bien?

Estimado Sapnininkas, por favor háganos saber si ha logrado obtener algún documento que esté actualizado y contenga toda la información solicitada.

Hola,

Todo bien, finalmente verifiqué y cobré mi dinero. ¡Muchas gracias!

Querido Sapnininkas,

Gracias por la confirmación, me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru