PrincipalQuejasStake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
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1.000 INR
Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Stake Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
02/11/2024
|
Caso cerrado : 12/11/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 mes
Traducción
The player from India reported that Stake Casino had permanently closed their account based on false claims of account selling. They argued that they had never sold their account and consistently won in live games, requesting the reopening of their account. The Complaints Team explained that the casino had the right to close accounts without an active balance and could not penalize the casino in this situation. Consequently, the complaint was closed as there was no basis for further action.
El jugador de India informó que Stake Casino había cerrado permanentemente su cuenta basándose en afirmaciones falsas de venta de cuentas. Argumentó que nunca había vendido su cuenta y que ganaba constantemente en juegos en vivo, por lo que solicitó la reapertura de su cuenta. El Equipo de Quejas explicó que el casino tenía derecho a cerrar cuentas sin un saldo activo y no podía penalizar al casino en esta situación. En consecuencia, la queja se cerró porque no había base para tomar medidas adicionales.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías aclararme cuándo exactamente se abrió y cerró tu cuenta?
¿Ha realizado alguna retirada de dinero con éxito anteriormente? Si es así, ¿cuándo fue la última vez que recibió ganancias con éxito?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Imyogeshjyani,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please clarify when exactly your account was opened and closed?
Have you made any successful withdrawals before? If you have, when was the last time you successfully received winnings?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Gracias por tu respuesta, Imyogeshjyani. ¿Podrías aclararme el valor de la disputa (1000 INR)? ¿Es esta la cantidad de fondos que tenías en tu cuenta del casino antes de que la cerraran?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Imyogeshjyani. Could you please clarify the dispute value (INR1000)? Is this the amount of funds you had in your casino account before it was closed?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Tenga en cuenta que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta sin saldo. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan que se ha producido un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Si no se ha retenido ningún saldo activo, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, hágame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario me veré obligado a cerrar esta queja.
Gracias por su comprensión.
Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account with no balance. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If no active balance has been withheld, I’m afraid, there’s not much we can do for you. Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise I will be forced to close this complaint.
Quiero decirles que publiqué la captura de pantalla de mi nivel de participación en las redes sociales, por lo que alguien estafó a personas fraudulentas y me chantajeó para que les diera dinero, de lo contrario dijeron información falsa para apoyar la participación para vender la cuenta, así que cerraron mi cuenta.
Alguien, un estafador, me dio información falsa para apoyar mi apuesta y cerraron mi cuenta.
Por favor, ayúdame,
Por favor invite a un representante del casino Stake.
Por favor envíe mi queja a su especialista,
Estoy 101% seguro de que el casino Stake cerrará mi cuenta con información falsa e incorrecta
Hello mam,
I'm not breach any rules of casino,
I want to tell you that I'm posted my stake level up screenshot on social media so someone scam froud people blackmailing me that give money otherwise they said false information to stake support for sell account so stake close my account,
Someone scammer froud person told false information to stake support and they close my account.
Please help me,
Please invite stake casino representative,
Please forward my complaint to your specialist,
I have 101% sure stake casino close my account with wrong false information
Entiendo tu frustración, pero como te expliqué, el casino puede cerrar tu cuenta siempre que no tengas saldo restante en ella. Además, no tenemos los recursos ni el poder para llevar a cabo la investigación de un problema como este.
Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
I understand your frustration, but as I explained, the casino can close your account as long as you don't have any remaining balance there. Furthermore, we do not have the resources or power to run the investigation of an issue like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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