Estimado hjsk1361,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que tuvo con el retiro de sus fondos del casino sin su consentimiento y la posterior falta de asistencia por parte del equipo de soporte a pesar de proporcionar todos los detalles necesarios.
Para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos más información? En concreto nos gustaría saber:
- ¿Cuándo notó el retiro no autorizado de su cuenta del casino?
- ¿Ha podido identificar la cuenta a la que se transfirieron los fondos?
- ¿Recibió alguna notificación o confirmación con respecto a este retiro?
- ¿Ha intentado comunicarse con el equipo de soporte nuevamente después de proporcionar los detalles? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución. Si tiene alguna comunicación relevante con el equipo de soporte con respecto a este problema, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru para una revisión adicional.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Dear hjsk1361,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you've encountered with your funds being withdrawn from the casino without your consent, and the subsequent lack of assistance from the support team despite providing all necessary details.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide more information? Specifically, we would like to know:
- When did you notice the unauthorized withdrawal from your casino account?
- Have you been able to identify the account to which the funds were transferred?
- Did you receive any notification or confirmation regarding this withdrawal?
- Have you attempted to contact the support team again after providing the details? If so, what was their response?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any relevant communication with the support team regarding this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Traducción automática: