PrincipalQuejasStake Casino - Los fondos del jugador fueron retirados involuntariamente.

Stake Casino - Los fondos del jugador fueron retirados involuntariamente.

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Importe: 95.000 INR

Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 18/04/2024 | Caso cerrado : 09/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de la India informó que sus fondos habían sido retirados automáticamente de su cuenta del casino a una cuenta desconocida. A pesar de haber proporcionado toda la información necesaria al soporte del casino, no recibió ninguna ayuda. No estaba al tanto de la transacción hasta que notó que el saldo de su cuenta era cero. Confirmó que la cuenta a la que se habían transferido los fondos no era la suya y que había utilizado un solo método de pago, UPI, para sus depósitos. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestras solicitudes de más información. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de comunicación por parte del jugador.

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hace 7 meses
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Mi dinero fue retirado automáticamente de mi bóveda sin mi preocupación a otra cuenta que ni siquiera me pertenece y después de proporcionar todos los detalles a su soporte, no me están ayudando.

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hace 7 meses
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Estimado hjsk1361,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que tuvo con el retiro de sus fondos del casino sin su consentimiento y la posterior falta de asistencia por parte del equipo de soporte a pesar de proporcionar todos los detalles necesarios.

Para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos más información? En concreto nos gustaría saber:

  • ¿Cuándo notó el retiro no autorizado de su cuenta del casino?
  • ¿Ha podido identificar la cuenta a la que se transfirieron los fondos?
  • ¿Recibió alguna notificación o confirmación con respecto a este retiro?
  • ¿Ha intentado comunicarse con el equipo de soporte nuevamente después de proporcionar los detalles? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución. Si tiene alguna comunicación relevante con el equipo de soporte con respecto a este problema, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru para una revisión adicional.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.


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hace 7 meses
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hola

No estaba al tanto de la transacción hasta que vi la bóveda que decía que me quedaban 0 rs. Sí, la cuenta a la que se transfieren mis fondos no es mía. De hecho, solo tengo 1 cuenta bancaria y traté de dejar esto muy claro para apoyar. pero no pudieron entender mi punto. ¿Cómo puede alguien retirar mi dinero incluso con mi preocupación de esta gran plataforma y ni siquiera el personal de soporte es realmente útil? Muchas gracias por notarme. Espero que me ayuden a recuperar mi dinero.

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hace 7 meses
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Hola hjsk1361,

  • ¿Existe alguna comunicación relevante que pueda reenviar? petronela.k@casino.guru antes de comunicarnos directamente con el casino?
  • ¿Cuántos métodos de pago utilizó para depositar fondos en su cuenta?
  • ¿Fueron todos ellos verificados previamente?

Gracias.


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hace 7 meses
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Sí señor, tengo todas y cada una de las conversaciones que tuve con el apoyo de Stake.

y solo uso 1 método para hacer depósitos y es a través de upi

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hace 7 meses
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Hola hjsk1361,

  • ¿Puede proporcionar los detalles de la cuenta que utilizó para depositar fondos en su cuenta del casino? Quiero verificar con el casino si las cuentas de depósito y retiro coinciden.
  • ¿Recibió un recibo de pago del casino indicando dónde se enviaron los fondos?

Gracias.



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hace 6 meses
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Hola, hjsk1361:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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