Stake Casino - Se ha pasado por alto la solicitud de autoexclusión del jugador.

Estimado Mohamed,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría informarnos si aún se puede acceder a su cuenta? Puedo ver que solicitó la autoexclusión dentro de su cuenta como se describe en los Términos y condiciones .

"Política de autoexclusión

Si cree que ya no puede controlar su juego o jugar de forma segura, le ofrecemos la opción de autoexcluirse de las apuestas con nosotros. Para comenzar el período de reflexión como se describe a continuación, visite las preferencias de su cuenta".

¿Ha confirmado la solicitud de autoexclusión, por favor?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Sí, he confirmado y me pusieron bajo un período de enfriamiento de 24 horas solamente y puedo volver a iniciar sesión ahora

acabo de volver a iniciar sesión y tomé estas capturas de pantalla

Gracias, Mohamed, por tus respuestas y capturas de pantalla enviadas. ¿Podría indicar cómo confirmó la autoexclusión después de que terminó el período de reflexión? ¿Durante cuánto tiempo deseaba que se aplicara?

No me enviaron ningún correo electrónico de confirmación, simplemente abrieron mi cuenta ahora y quería obtener una eliminación completa cuando pedí su apoyo.

Y obtenga un reembolso sin un solo golpe como lo anunciaron en una tragamonedas pragmática de 96% rtp

Lamento haber entendido por su respuesta anterior que la autoexclusión fue confirmada por su parte.

¿Podría aclarar si realmente solicitó la autoexclusión del chat en vivo o dentro de su cuenta - opción de preferencias? Gracias.

Estimado Mohamed,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.