PrincipalQuejasStake7 Casino - El jugador fue acusado de jugar un juego restringido.
Stake7 Casino - El jugador fue acusado de jugar un juego restringido.
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Stake7 Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Enviada:
07/07/2022
|
Resuelta : 29/07/2022
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
The player from Germany was accused of breaking the T&Cs by playing a restricted game while completing bonus wagering. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply. Eventually, we received an email from the player stating that he got paid. The issue was resolved.
El jugador de Alemania fue acusado de violar los términos y condiciones al jugar un juego restringido mientras completaba las apuestas de bonificación. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió. Finalmente, recibimos un correo electrónico del jugador que decía que le habían pagado. El problema se resolvió.
Deposité 150 euros en juego7 para un bono del 50 por ciento (bono de recarga del jueves).
después de la implementación pude solicitar un pago de 1476,40 euros.
el casino canceló el pago y devolvió el depósito de 150 euros a mi cuenta de jugador.
Me acusan de jugar un juego restringido mientras jugaba el bono, lo que desafortunadamente no es cierto.
Específicamente, significa que debería haber jugado exta chili.
Recibí los llamados giros gratis en efectivo en extra chili y jugué estos giros gratis cuando mi saldo era de 0,00 euros, por lo que no había ningún bono activo.
esto también se puede ver en la captura de pantalla debajo del saldo antes de que diga 0,00 euros
Nunca he jugado un juego restringido con mi bono de depósito activo.
Solo cuando implementé el bono y pagué y el saldo era de 0,00 euros, jugué estos giros gratis en efectivo.
Con los giros gratis en efectivo pude ganar un poco más de 10 euros, que luego jugué y el crédito volvió a 0,00 euros.
Escribí al casino pero no he recibido una respuesta en 3 días.
estoy completamente verificado y no es mi primer retiro en este casino
I deposited 150 euros at stake7 for a 50 percent bonus (reload thursday bonus).
after implementation i was able to apply for a payment of 1476.40 euros.
the casino canceled the payout and returned the 150 euro deposit to my player account.
I am accused of playing a restricted game while playing the bonus which unfortunately is not true.
Specifically, it means I should have played exta chilli.
i received so-called cash free spins at extra chilli and i played these free spins when my balance was 0.00 euro so no bonus was active.
this can also be seen on the screenshot under balance before it says 0.00 euro
I have never played a restricted game with my active deposit bonus.
Only when I had implemented the bonus and paid out and the balance was 0.00 euros did I play these cash free spins.
With the cash free spins I was able to win a little over 10 euros, which I then gambled away and the credit was back to 0.00 euros
I wrote back to the casino but I haven't received a reply for 3 days
i am fully verified and it is not my first withdrawal at this casino
ich habe bei stake7 150 euro für 50 protzent bonus (Reload thursday bonus) eingezahlt
nach umsetzung konnte ich 1476.40 euro zur auszahlung beantragen.
das casino hat die auszahlung abgebrochen und mir die 150 euro einzahlung auf das spielerkonto zurückgebucht.
man wirft mir vor ein eingeschränktes spiel gespielt zu haben während ich den bonus gespielt habe was leider nicht stimmt.
konkret heisst es ich soll exta chilli gespielt haben.
ich habe sogenannte cash freispiele bei extra chilli erhalten und diese freispiele habe ich gespielt als mein guthaben bei 0.00 euro war also kein bonus aktiv war.
das lässt sich auch auf dem screenshoot sehen unter balance before steht 0.00 euro
mit meinen aktiven einzahlbonus habe ich zu keinen zeitpunkt ein eingeschränktes spiel gespielt.
erst als ich den bonus umgesetzt hatte und ausgezahlt habe und das guthaben auf 0.00 euro stand habe ich diese cash freispiele gespielt.
mit den cash freispielen konnte ich etwas über 10 euro gewinnen die ich dann aber verspielt habe und das gut haben wieder auf 0.00 euro stand
ich habe dem casino zurückgeschrieben aber ich erhalte seit 3 tagen keine antwort
ich bin voll verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung in diesem casino
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deben bloquearse y esta regla debe aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras se completa la bonificación. apuestas
¿Podría informarnos si fue su primer bono canjeado en este casino? ¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru antes de que nos comuniquemos con el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear bernd30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We think that restricted games for bonus play should be blocked, and this rule enforced at the software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place bets on the games that are not allowed to be played while completing the bonus wagering.
Could you please advise if it was your first redeemed bonus in this casino? Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru before we'll contact the casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Muchas gracias, bernd30, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, bernd30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Stake7 Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi bernd30,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Stake7 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con EADR Ltd, un proveedor de servicios de resolución alternativa de disputas aprobado por MGA, completando su formulario en línea disponible en este sitio web https://eadr.org/eadr-form/ y, si es necesario, también con Malta Gaming Autoridad en sí misma después de eso (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondieron la EADR y la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
Hi bernd30,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the EADR Ltd, an MGA approved Alternative Dispute Resolution service provider, by completing their online form available at this website https://eadr.org/eadr-form/ and if necessary also the Malta Gaming Authority itself after that (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling out the form or how the EADR and the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Recibimos un mensaje del jugador que indica que le pagaron.
Gracias bernd30 por la actualización. Cerraremos la queja como resuelta. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
We received a message from the player stating that he got paid.
Thank you bernd30 for the update. We will close the complaint as resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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