PrincipalQuejasStake7 Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Stake7 Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

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Puntos negros: 292

Importe: 2.386 €

Stake7 Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 18/11/2023 | No resuelta : 19/12/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Canadá tuvo problemas con una retirada. Después de cumplir con los requisitos de apuesta y solicitar un retiro de 2386, el casino afirmó que el jugador había incumplido sus términos. El casino dejó de responder a pesar de la afirmación del jugador de cumplir con los términos y condiciones establecidos. El jugador había proporcionado evidencia de su historial de apuestas y explicó que los bonos del casino no eran fijos, lo que significa que el bono sólo se activaba una vez que se había perdido la parte del efectivo depositado. A pesar de múltiples intentos de contactar al casino, no hubo respuesta. El problema siguió sin resolverse y se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Kahnawake Gaming Authority.

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hace 11 meses
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Hola, juego en este casino desde hace mucho tiempo.

Los bonos en el sitio web no son fijos con una apuesta máxima de 5 cuando comienza la apuesta del bono.


Deposité 500 en el casino y recibí un bono de 350.


Jugué a las tragamonedas apostando libremente en la poción en efectivo de mi saldo y cuando perdí eso jugué apostando 5 por giro. Después de liquidar la apuesta, mi saldo era 2386. Solicité un retiro y unos días después recibí un correo electrónico diciendo que había violado sus términos.


Les respondí diciendo que nunca apuesto más de 5 cuando juego con el bono activamente pero dejaron de responderme.


¿Puede hacer que el casino revise mi historial nuevamente para confirmar lo que vi en el historial, que sería que jugué de acuerdo con sus términos y condiciones?


Gracias

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Público
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hace 11 meses
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Estimado ston98dd,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí ):


1.11. No puede realizar apuestas que excedan el tamaño máximo de apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El tamaño máximo de la apuesta de bonificación es de 5 € (o el equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta/giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos adaptados a cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el tamaño máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en los que se considere que las apuestas han excedido el tamaño máximo de apuesta de bonificación, se puede revisar una cuenta y confiscar los fondos de bonificación en el proceso.


Nos gustaría que los casinos implementaran sistemas que impidieran a los jugadores realizar apuestas superiores a las permitidas, pero, lamentablemente, esta no es una práctica estándar todavía.

No dude en enviar su historial de juego en formato Excel junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.

Además, ¿puedes informarme si tu saldo se divide en dos partes al activar una oferta promocional, o si se presenta como un único "saldo de bonificación"?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
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El bono del casino no es pegajoso.


Cuando comienzas a jugar con tu saldo total (depósito + bonificación), la apuesta no aumenta hasta que se pierde la parte depositada (efectivo). Sólo entonces se activa el bono. He estado jugando en este casino durante mucho tiempo varias veces a la semana y siempre ha sido así.


Tengo un retiro de ellos donde jugué de la misma manera. Los términos del bono solo se aplican cuando el bono está activo y en su caso solo cuando se pierde el saldo de efectivo.


Tengo una captura de pantalla que puedo enviarte de mi historial con ellos para mostrarte el retiro anterior si es necesario.

Editado
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hace 11 meses
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Envía cualquier captura de pantalla relevante junto con tu historial de juego lo antes posible. Muchas gracias.

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hace 11 meses
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He solicitado el historial de apuestas del casino ya que hay más de 100 páginas para ese día.


Me gustaría señalar que la otra queja resuelta de Bluvegas fue el mismo problema y son los mismos propietarios. Sé que los 2 no están relacionados, pero cuando recibas mi historial verás que no hice nada para violar los términos y, con suerte, cuando los invites a unirse, podremos solucionar este problema.

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hace 11 meses
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Lo entiendo, ston98dd. ¿Ya has recibido tu historial de juegos del casino?

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hace 11 meses
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No, en realidad aún no he recibido respuesta.

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hace 11 meses
Traducción

Seguí adelante y envié una captura de pantalla de una página del historial.

Esta página muestra mi apuesta que va de 20 a 10 y luego a 5 (cuando el bono estaba activo). Luego, la apuesta permaneció en 5 hasta que se completó la apuesta.


Si el casino respondió y me envía el resto, te lo remitiré.

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Público
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hace 11 meses
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Captura de pantalla del reproductor:


file

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Público
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hace 11 meses
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Estimado ston98dd,

Gracias por su correo electrónico. Sería muy beneficioso si pudiéramos recibir el historial completo del juego, incluidos detalles relevantes como, por ejemplo, si el bono estaba activo cuando realizaste apuestas más altas.

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Público
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hace 11 meses
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El casino no responde en este momento, pero todos sus bonos no son fijos. La única forma de obtener lo que me pide es depositar en su casino y reclamar otra oferta ahora mismo. Desde allí puedo hacer una apuesta más alta con la porción en efectivo y podremos ver que el bono no está activo.


El problema es que el casino dejó 500 en mi cuenta (depósito original). No quería mezclar nada, pero si no hay otra opción, puedo solicitar un retiro de los 500 y volver a depositarlos reclamando otra oferta.

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hace 11 meses
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Muchas gracias, ston98dd, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
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Hola ston98dd,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Stake7 Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola ston98dd,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro


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