PrincipalQuejasStayCasino - El depósito del jugador se ha retrasado.

StayCasino - El depósito del jugador se ha retrasado.

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Importe: A$20

StayCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/10/2024 | Caso cerrado : 21/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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La jugadora de Australia tuvo un problema en el que un depósito no apareció en su cuenta de casino después de 2 horas, a pesar de que el casino afirmó que el método era instantáneo. El servicio de atención al cliente informó a la jugadora que podría llevar días resolver el problema. El equipo de quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días, pero finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora, lo que impidió una investigación más profunda.

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Público
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hace 1 mes
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El depósito no aparece en la cuenta después de 2 horas a pesar de afirmar que el método de depósito es instantáneo y que los fondos salen de mi cuenta. El servicio de atención al cliente me ha dicho que puede llevar días resolverlo

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Público
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hace 1 mes
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Estimado Frankie91,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

  • ¿Podrías informarme si fue tu primer depósito en este casino?
  • ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Lo ideal es que formen parte de la investigación.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 mes
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Hola, Frrankie91:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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