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Stelario Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.
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75 €
Stelario Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
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Enviada:
14/03/2023
|
Caso cerrado : 07/05/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 12 meses
Traducción
The player deposited funds into his account, but the deposit seemed to be lost. The casino provided us with the details and explanation. There were several payments made to the casino, however, some of them were not completed on the player's side, and they were not successful. One of the deposits was credited to the player's account later, at the time he was already playing with the first successful deposit with a bonus and it looks like he didn't notice it and lost it by playing. We asked the player for more details and data, but we were forced to reject the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
El jugador depositó fondos en su cuenta, pero el depósito parecía perdido. El casino nos proporcionó los detalles y la explicación. Se realizaron varios pagos al casino, sin embargo, algunos de ellos no se completaron por parte del jugador y no tuvieron éxito. Uno de los depósitos se acreditó en la cuenta del jugador más tarde, en ese momento ya estaba jugando con el primer depósito exitoso con un bono y parece que no lo notó y lo perdió jugando. Le pedimos al jugador más detalles y datos, pero nos vimos obligados a rechazar la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Realicé un depósito de 75 € a través de Skrill el 1 de marzo de 2023, el dinero se dedujo de mi monedero electrónico pero aún no se ha acreditado. Según Skrill, el dinero definitivamente ha sido transferido a Stelario. Stelario afirma con respuesta constante desde el mismo lugar que el dinero no llegó allí, pero tengo una nota en la cuenta para exactamente esta transferencia de que el depósito fue exitoso.
Skrill ahora sugiere que puedo presentar una queja sobre esto 30 días después de realizar el pago y verán qué sucede. Para mí, sin embargo, inaceptable. Me gustaría que me devolvieran el dinero a mi monedero electrónico.
Así que estoy pidiendo su apoyo en esto.
Gracias y saludos
Hello everyone,
I triggered a deposit of €75 via Skrill on March 1st, 2023, the money was deducted from my e-wallet but has not yet been credited. According to Skrill, the money has definitely been transferred to Stelario. Stelario claims with constant response from the same location that the money did not arrive there, but I have a note in the account for exactly this transfer that the deposit was successful.
Skrill is now suggesting that I can file a complaint about this 30 days after making the payment and they'll see what happens. For me, however, unacceptable. I would like my money back to my e-wallet.
So I'm asking for your support on this.
Thank you and best regards
Hallo zusammen,
ich habe am 01.03.2023 via Skrill eine Einzahlung in Höhe von 75€ ausgelöst, das Geld wurde von meinem E Wallet abgezogen aber bisher nicht gutgeschrieben. Laut Skrill ist das Geld definitiv an Stelario überwiesen worden. Stelario behauptet mit ständig der selben Standort Antwort, dass das Geld dort nicht angekommen sei, ich habe im Account allerdings genau bei dieser Überweisung um die es geht den Vermerk stehen, dass die Einzahlung erfolgreich war.
Skrill schlägt nun vor, dass ich 30 Tage nach der Zahlung eine Beschwerde über diese einreichen könne und man würde schauen was passiert. Für mich allerdings inakzeptabel. Ich möchte gern mein Geld auf mein E Wallet zurück.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. En los casos en los que nunca se ha acreditado un depósito en la cuenta del casino del jugador, generalmente recomendamos contactar al proveedor de pagos. Dado que ya lo ha hecho, ¿sería tan amable de reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el proveedor de pago a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Además, también reenvíe toda la comunicación entre usted y el casino.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear yys5mgrf9p,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind as forward any relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Additionally, please also forward all the communication between you and the casino.
Gracias por su respuesta, yys5mgrf9p. En su mensaje inicial, mencionó que Skrill confirmó que la transacción se procesó con éxito. ¿Tiene alguna confirmación del servicio de atención al cliente de Skrill al respecto?
Thank you for your reply, yys5mgrf9p. In your initial message, you mentioned that Skrill confirmed the transaction was successfully processed. Do you have any confirmation from Skrill's customer support about it?
Sí, eso es exactamente lo que decía: que puede disputar la transacción en 30 días, no que la transacción haya sido exitosa. Me gustaría ver la confirmación del soporte de Skrill de que la transacción se procesó con éxito por su parte. Usted dijo en su primer mensaje que, según Skrill, el dinero se transfirió a Stelario Casino.
Además, ¿podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de depósito/cajero de la cuenta del casino? ¿Ha realizado depósitos exitosos a través de Skrill en Stelario Casino anteriormente?
Yes, that is exactly what it said - that you can dispute the transaction in 30 days, not that the transaction was successful. I would like to see confirmation from Skrill support that the transaction was processed successfully from their side. You said in your first message that according to Skrill, money has been transferred to Stelario Casino.
Additionally, could you please post here a screenshot of your deposit/cashier history from the casino account? Have you made any successful deposits via Skrill to Stelario Casino before?
Lo siento mucho, pero no ha respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revise mi última respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
¿Qué más te gustaría saber ahora? Estoy tratando de depositar en Stelario a través de Skrill. Tienen la captura de pantalla.
Proporcioné pruebas de Skrill de que transfirieron el dinero y una captura de pantalla del mismo. También envié una captura de pantalla de mi monedero electrónico de Skrill que muestra que el dinero salió allí. También escribí que solo intenté depositar allí una vez a través de Skrill.
¿Parecen estar buscando razones para no continuar?
What else would you like to know now? I'm trying to deposit to Stelario via Skrill. They have the screenshot.
I have provided proof from Skrill that they transferred the money and a screenshot of it, I also sent a screenshot from my Skrill e-wallet showing that the money went out there. I also wrote that I only tried to deposit there once via Skrill.
they seem to be looking for reasons not to continue?!
Was möchten sie jetzt noch wissen? Ich habe Versuch bei Stelario via Skrill einzuzahlen. Den Screenshot haben sie.
ich habe den Nachweis von Skrill erbracht, dass die das Geld überwiesen haben, sowie einen Screenshot dazu, auch habe ich einen Screenshot aus meine Skrill e-Wallet geschickt, wo zu sehen ist, dass dort das Geld weggegangen ist. Ebenso habe ich geschrieben, dass ich nur einmal versucht habe via Skrill dort einzuzahlen.
sie suchen anscheinend nach Gründen nicht weiter zu machen?!
Tenga en cuenta que tenemos un procedimiento específico cuando investigamos problemas con depósitos perdidos y hay algunos datos que debemos recopilar antes de seguir adelante y preguntarle al casino su punto de vista.
Muchas gracias, yys5mgrf9p, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Please note that we have a specific procedure when investigating issues with lost deposits and there are a few pieces of information we need to gather before we move forward and ask the casino for their standpoint.
Thank you very much, yys5mgrf9p, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Stelario Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Stelario Casino,
¿Podría mirar el problema del reproductor y ayudarnos a resolverlo? ¿Puede el casino realizar una investigación profunda sobre el asunto utilizando las capturas de pantalla y los detalles proporcionados e informarnos sobre el resultado?
Gracias de antemano por proporcionar la información necesaria.
Hello, yys5mgrf9p,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Stelario Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Stelario Casino Team,
Could you please look at the player's issue and help us to resolve it? Is the casino able to perform a deep investigation regarding the matter using the provided screenshots and details, and inform us about the outcome?
Thank you in advance for providing the necessary information.
Nos gustaría informarle que hemos iniciado una verificación detallada de su queja.
Todas las capturas de pantalla que proporcionó se enviaron al centro de procesamiento.
Estamos proporcionando los detalles del cheque:
1) 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 usted inició un depósito de 75 EUR mediante tarjeta bancaria prepaga a través de Skrill.
2) Mientras este depósito estaba siendo procesado por el centro de procesamiento, usted realizó el próximo depósito el 28-02-2023 a las 23:40:57 UTC+0 mediante una transferencia bancaria por un monto de 75 EUR.
Su depósito de 75 EUR se acreditó en su cuenta mediante transferencia bancaria el 2023-02-28 23:42:05 UTC+0
3) Después de recibir su depósito de 75 EUR mediante transferencia bancaria que se depositó en su cuenta de juego el 2023-02-28 23:42:05 UTC+0, ingresó a la tragamonedas The Dog House Multihold (PragmaticPlay) y comenzó a hacer apuestas.
4) El 28-02-2023 a las 23:44:07 UTC+0, cuando el saldo de su juego era de 67,82 EUR, se acreditó en su cuenta de juego un depósito de 75 EUR el 28-02-2023 a las 23:36:14 UTC+0. Todo el dinero que usó para apostar en tragamonedas de diferentes proveedores.
5) El Centro de Procesamiento también confirmó que el monto de su depósito 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 fue aceptado y procesado con éxito. Adjuntamos captura de pantalla del centro de procesamiento (la hora en la captura de pantalla es UTC+2).
También puede verificar en su lado en el historial del juego, que esta vez todos los montos de sus depósitos se agregaron con éxito a su cuenta del juego y los usó para apostar en las tragamonedas.
Lamentamos mucho la situación con la verificación de la información de su depósito, pero sin la confirmación de Skrill que proporcionó, la verificación no se pudo realizar correctamente.
Atentamente.
Departamento de Riesgos del Casino Stelario.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that we have initiated a detailed check of your complaint.
All the screenshots you provided were sent to the processing center.
We are providing the details of the check:
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 you initiated a deposit of 75EUR via bank card prepaid via Skrill.
2) While this deposit was being processed by the processing center you made the next deposit on 2023-02-28 at 23:40:57 UTC+0 by means of a bank transfer in the amount of 75EUR.
Your deposit of 75EUR was credited to your account by bank wire transfer on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0
3) After receipt of your deposit of 75EUR by bank transfer which was deposited to your game account on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0 you entered The Dog House Multihold(PragmaticPlay) slot and started to make bets.
4) On 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 when your game balance was 67.82EUR, your game account was credited with a deposit of 75EUR on 2023-02-28 23:36:14 UTC+0. All money you used for betting in slots from different providers.
5) The Processing Center also confirmed that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully accepted and processed. We attach screenshot from the processing center ( the time on the screenshot is UTC+2).
You can also check on your side in game history, that this time all amounts of your deposits have been successfully added to your game account and you used them for betting in slots.
We are very sorry about the situation with the checking of your deposit information, but without the confirmation from Skrill that you provided, the check could not be performed correctly.
Gracias por la respuesta. Faltan todos los depósitos juntos a pesar de todo por un monto de 75 € (primer intento de depósito) a través de Skrill.
después de eso cambié a giropay y funcionó perfectamente. Simplemente no el primer depósito. Y hasta el día de hoy no ha sido devuelto a Skrill ni acreditado en mi cuenta de jugador de Stelario.
Por lo tanto, ahora solicito nuevamente la liberación de mi monto pagado. También abrí un caso a través de Skrill para reclamar la devolución de mi dinero.
Atentamente
Hello,
Thanks for the feedback. All deposits together are missing despite everything in the amount of 75 € (first attempt to deposit) via Skrill.
after that i switched to giropay and it worked perfectly. Just not the first deposit. And to this day it has neither been returned to Skrill nor credited to my Stelario player account.
Therefore, I am now asking again for the release of my paid amount. I also opened a case via Skrill to claim my money back.
Best regards
Hallo,
Danke für die Rückmeldung. Alle Einzahlungen zusammengerechnet fehlt trotz allem der Betrag in Höhe von 75€ ( ersten Versuch der Einzahlung ) via Skrill.
danach bin ich dann auf giropay umgestiegen und das funktionierte tadellos. Einzig die erste Einzahlung nicht. Und diese wurde bis heute weder an Skrill zurückgegeben noch auf meinem Spieler Account bei Stelario gutgeschrieben.
Daher bitte ich nun erneut um die Herausgabe meines gezahlten Betrages. Ich habe auch parallel einen Fall via Skrill eröffnen lassen um mein Geld zurück zu fordern.
Además, obtuve un bono del 100% con el segundo depósito, que también funcionó a través de giroypay. Así que 75 € depositados, + 75 € de bonificación. Vi que esto estaba acreditado y lo usé.
Si el primer depósito hubiera funcionado a través de Skrill, ¡debería haber recibido un total de 75+75 (150€) en el primer depósito y 75+75 (150€) en el segundo depósito! Ese no ha sido el caso. Cuando llegué a 69 €, se añadió el bono de 75 € y no tenía saldo de dinero real como escribes aquí. Esa no es la verdad.
In addition, I got a 100% bonus with the second deposit, which also worked via giroypay. So €75 deposited, + €75 bonus. I saw that this was credited and used it.
If the first deposit had worked via Skrill, then I should have received a total of 75+75 ( 150€ ) first deposit and 75+75 ( 150€ ) second deposit! That has not been the case. When I was up to €69, the bonus of €75 was added and no real money balance as you write here. That is not the truth.
Dazu kommt, dass ich mit der zweiten Einzahlung, welche dann auch via giroypay funktioniert hat, einen Bonus in Höhe von 100% bekommen habe. Also 75€ eingezahlt, + 75€ Bonus. Das dieser gutgeschrieben wurde habe ich gesehen und diesen auch genutzt.
Hätte die erste Einzahlung via Skrill funktioniert, dann hätte ich also insgesamt 75+75 ( 150€ ) erste Einzahlung und 75+75 ( 150€ ) zweite Einzahlung erhalten müssen! Das ist nicht der Fall gewesen. Als ich auf 69€ war, kam der Bonus in Höhe von 75€ dazu und kein Echtgeld Guthaben wie sie hier schreiben. Das entspricht nicht der Wahrheit.
Nos gustaría informarle que el monto de su depósito 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 se acreditó con éxito en su cuenta de juego 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 por un monto de 75 EUR .
Para este depósito, no recibió un bono de bienvenida para el primer depósito, porque no esperó el procesamiento de este depósito, inició un nuevo depósito de 75 EUR con una transferencia bancaria 2023-02-28 23:42:05 UTC+ 0, eligiendo el mismo bono Bono de Bienvenida del 125% + 125 Freepins en la tragamonedas Fire In The Hole xBomb en su primer depósito.
Automatics bloqueará el acceso a la selección de bonos de depósito solo después de completar con éxito el depósito. Dado que seleccionó el mismo bono, fue solo para el primer depósito exitoso.
Puede rastrear fácilmente los cambios en su saldo ese día mediante el historial de juego que se muestra en su perfil.
En su primer depósito exitoso por transferencia bancaria, ha recibido y canjeado con éxito un bono especial de bienvenida del 125 % (93,75 EUR) + 125 FS. Recibió este bono de bienvenida personalizado en su primer depósito porque se registró con nuestro socio.
Atentamente.
Departamento de Riesgos del Casino Stelario.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully credited to your gaming account 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 in the amount of 75EUR.
For this deposit you did not receive a welcome bonus for the first deposit, because you did not wait for the processing of this deposit, you initiated a new deposit of 75EUR with a bank transfer 2023-02-28 23:42:05 UTC+0, choosing the same bonus 125% Welcome Bonus + 125 Freepins in slot Fire In The Hole xBomb on your first deposit.
Automatics will block access to the deposit bonus selection only after you successfully complete the deposit. Since you selected the same bonus, it was only for the first successful deposit.
You can easily track the changes in your balance on that day by the game history shown in your profile.
On your first successful deposit by wire transfer, you have successfully received and redeemed a special welcome bonus of 125% (93.75EUR)+125 FS. You received this personalized welcome bonus on your first deposit because you registered with our partner.
En caso de que un jugador se niegue a verificar los hechos confiables, simplemente revise el historial de sus juegos en su perfil, donde el cambio de saldo y el recibo del depósito en su cuenta de juego se indican estrictamente por el tiempo.
Estamos listos para proporcionarle datos adicionales, confirmando toda la información anterior y que el jugador usó con éxito su depósito para apostar en los juegos y qué bonos recibió el jugador por sus depósitos.
Atentamente.
Departamento de Riesgos del Casino Stelario.
Dear Branislav,
In case a player refuses to check the reliable facts, simply look through the history of his games in his profile, where the change of balance and receipt of the deposit on his gaming account is indicated strictly by the time.
We are ready to provide you with additional data, confirming all the above information by us and that the player successfully used his deposit for betting in the games and what bonuses were received by the player for his deposits.
entonces todavía me pregunto por qué el primer depósito, vea la captura de pantalla a continuación, no aparece como completo.
si sumo todo el dinero real, en total deberían salir 350€ en base a los depósitos realizados. En total, sin embargo, son solo 275 €. ¿Cómo explicas eso?
Hello,
then I still wonder why the first deposit, see screenshot below, is not listed as complete?!
if I add up all the real money, a total of €350 should come together based on the deposits made. In total, however, it is only €275. How do you explain that?
Hallo,
dann frage ich mich dennoch, warum die erste Einzahlung, siehe Screenshot unten nicht als complete also abgeschlossen aufgeführt wird?!
wenn ich alles zusammen rechne an Echtgeld sollten insgesamt 350€ zusammen kommen aufgrund der getätigten Einzahlungen. Gesamt sind es allerdings nur 275€. Wie erklären sie sich das?
Estas son transacciones que usted inició para depositar fondos en su cuenta mediante transferencia bancaria.
Estas transacciones no tienen éxito porque no ha completado el pago. Por esta razón, tienen el estado "rechazar" y no se acreditaron en su cuenta de juego.
Le pedimos amablemente que confirme que ha revisado su historial de juego y que ha verificado que su depósito de 75 EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 con tarjeta de crédito se ha utilizado correctamente para apostar en tragamonedas.
Solicitamos más detalles sobre su caso con respecto a las cantidades 275EUR y 350EUR.
Atentamente.
Departamento de Riesgos del Casino Stelario.
Dear yys5mgrf9p,
The transactions that you indicated:
2023-02-28 23:35:44 Noda
2023-02-28 23:39:28 Noda
These are transactions that were initiated by you to deposit funds to your account via bank transfer.
These transactions are not successful because you have not completed the payment. For this reason, they have the status "decline" and they were not credited to your game account.
We kindly ask you to confirm that you have checked your gaming history and that you have verified that your deposit of 75EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 by credit card has been used successfully for betting in slots.
We ask for more details regarding your case with regard to the amounts 275EUR and 350EUR.
Muchas gracias a ambos por sus respuestas y los detalles proporcionados.
Estimado yys5mgrf9p,
Si no me equivoco, tienes acceso completo a tu cuenta de juego en Stelario Casino.
¿Puede proporcionarme su historial de juego completo de esta cuenta?
¿Podría ponerse en contacto con su proveedor de método de pago (de quien el depósito no fue exitoso) y proporcionarnos su confirmación de que este pago fue exitoso y debitado de su cuenta?
¿Puede responder también a la pregunta del casino y explicar con más detalle la cantidad de 275€ y 350€?
No dude en enviar los datos necesarios a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.gugu).
Thank you both very much for your replies and the details provided.
Dear yys5mgrf9p,
If I am not wrong, you have full access to your gaming account in Stelario Casino.
Can you please provide me with your complete gaming history from this account?
Could you contact your payment method provider (from who the deposit was not successful), and provide us with their confirmation that this payment was successful and debited from your account?
Can you also answer the casino's question and explain in more detail the amount of €275 and €350?
Feel free to send the necessary data to my email address (branislav.b@casino.gugu).
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Dear yys5mgrf9p,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, Equipo de Stelario Casino, por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Stelario Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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