El 27/09/2024, deposité 300 € mediante transferencia bancaria. Se debitó de mi cuenta bancaria, pero no se acreditó en mi cuenta del casino. Me puse en contacto con el servicio de asistencia, que lo reenvió al departamento de finanzas. Me enviaron un correo electrónico diciendo que los 300 € estaban en mi cuenta del casino. Sin embargo, si no era así, debería ponerme en contacto con KYC para resolver el problema. Me preguntaba: me dicen que está ahí, pero si no es así, debería escribir a KYC... no tiene ningún sentido. No estaba ahí. Así que escribí a KYC. Volvieron a insistir en que estaba ahí. Lo comprobé y no estaba. Deposité 20 € para ver si podía ser un error, y los 20 € se acreditaron en la cuenta del casino. El mismo método de depósito. En el historial de transacciones, los 300 € ni siquiera aparecen, pero los 20 € sí. Ya no sé qué hacer, ya que el servicio de asistencia insiste en que tengo el dinero, pero no es así. He tomado capturas de pantalla y un extracto bancario para demostrarlo, y si revisaran mi historial de juego, se darían cuenta rápidamente de que el dinero nunca podría haber estado en la cuenta del casino. He estado escribiendo innumerables correos electrónicos al servicio de asistencia y a KYC, pero siempre dicen lo mismo. Casi preferiría darles mis datos bancarios para que puedan ver con sus propios ojos que el dinero que insisten en que esté no está en mi cuenta del casino.
On 09/27/2024, I deposited €300 via bank transfer. It was debited from my bank account but was not credited to my casino account. I contacted support, who then forwarded it to the finance department. They sent me an email saying that the €300 was on my casino account. However, if it wasn't, I should contact KYC to resolve the issue. I just wondered: they tell me it's there, but if it's not, I should write to KYC... makes zero sense. It wasn’t there. So, I wrote to KYC. They again insisted it was there. I checked and it wasn't. I deposited €20 to see if it might be a mistake, and the €20 was credited to the casino account. Same deposit method. In the transaction history, the €300 doesn't even show up, but the €20 does. I don't know what to do anymore, as support insists I have the money, but I don't. I've taken screenshots and a bank statement to prove it, and if they'd check my game history, they’d quickly notice that the money could never have been on the casino account. I've been writing countless emails with support and KYC, but they always say the same thing. I’d almost rather give them my bank details so they can see with their own eyes that the money they insist on isn’t on my casino account.
Ich habe am 27.09.2024, 300€ mittels Bankeinzug eingezahlt. Vom Bankkonto wurde es abgebucht aber nicht auf das Casino Konto gutgeschrieben. Habe den Support Kontaktiert der wiederrum das Finanzdezernat. Die haben mir dann eine E-mail gesendet das die 300€ auf dem Casino Konto sind. Aber wenn sie nicht darauf sein sollten ich den KYC schreiben soll um das zu klären. Ich fragte mich da nur: Sie schreiben mir das es oben sei aber wenn es nicht oben sein sollte ich den KYC schreiben soll... 0 Sinn. Es war nicht oben. Daher dem KYC geschrieben. Der wiederrum schrieb das es oben sei. Nachgesehen nicht oben. Habe dann 20€ eingezahlt um zu sehen das es sich womöglich um einen Fehler handle aber es wurden die 20€ verbucht im Casino. Gleiche Einzahlungsmethode. In der Transaktions History sind die 300€ nicht mal angezeigt. Die 20€ aber schon. Ich weis nicht mehr weiter, der Support beharrt darauf, dass ich das Geld oben habe aber ich habe es nicht. Habe Screenshots und eine Kontoauszug gemacht die das beweisen zudem würden sie in die Game History mal schauen würden sie schnell bemerken, dass das Geld nie am Casino Konto gewesen sein kann. Ich schreibe schon etliche Mails mit Support und KYC aber sie schreiben immer das gleiche. Ich würde denen am liebsten mal meine Kontodaten geben das sie mit eigenen Augen sehen das, dass Geld wo sie so beharren nicht am Casino konto ist.
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