La jugadora de Austria depositó 300 € mediante transferencia bancaria, que se debitaron de su cuenta pero no se acreditaron en su cuenta del casino. A pesar de múltiples comunicaciones con el servicio de asistencia y KYC, le dicen continuamente que los fondos están presentes, pero no aparecen en su historial de transacciones. Depositó 20 € con éxito a través del mismo método, lo que demuestra una vez más que faltan los 300 €.
El 27/09/2024, deposité 300 € mediante transferencia bancaria. Se debitó de mi cuenta bancaria, pero no se acreditó en mi cuenta del casino. Me puse en contacto con el servicio de asistencia, que lo reenvió al departamento de finanzas. Me enviaron un correo electrónico diciendo que los 300 € estaban en mi cuenta del casino. Sin embargo, si no era así, debería ponerme en contacto con KYC para resolver el problema. Me preguntaba: me dicen que está ahí, pero si no es así, debería escribir a KYC... no tiene ningún sentido. No estaba ahí. Así que escribí a KYC. Volvieron a insistir en que estaba ahí. Lo comprobé y no estaba. Deposité 20 € para ver si podía ser un error, y los 20 € se acreditaron en la cuenta del casino. El mismo método de depósito. En el historial de transacciones, los 300 € ni siquiera aparecen, pero los 20 € sí. Ya no sé qué hacer, ya que el servicio de asistencia insiste en que tengo el dinero, pero no es así. He tomado capturas de pantalla y un extracto bancario para demostrarlo, y si revisaran mi historial de juego, se darían cuenta rápidamente de que el dinero nunca podría haber estado en la cuenta del casino. He estado escribiendo innumerables correos electrónicos al servicio de asistencia y a KYC, pero siempre dicen lo mismo. Casi preferiría darles mis datos bancarios para que puedan ver con sus propios ojos que el dinero que insisten en que esté no está en mi cuenta del casino.
Estimado der7_david,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
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