El jugador de Suecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Tengo problemas para retirar dinero del casino stelario. He logrado enviar toda la información que me solicitan para hacer un retiro a una cuenta bancaria regular. Su servicio y tiempo de respuesta estuvo bien hasta que envié todos los documentos que me pidieron, luego dejaron de responder. Hay una increíble falta de opciones de retiro, lo que complica el proceso. ¿Por favor, me puedes ayudar?
Hola de nuevo,
Muchas gracias por la rápida respuesta, no estoy acostumbrado en procesos como este. Entiendo y sé que puede tomar algún tiempo. Sin embargo, mis sospechas son que el tiempo no importa en este caso. Después de enviar documentos, siempre obtengo nueva información complementaria para enviar. Después de enviar mi "estado de cuenta bancario" que el casino dijo que era lo único que necesitaba enviar, me respondieron que tenía que complementar esto con una selfie, donde se ve mi licencia de conducir en la imagen junto con su sitio web en el fondo. ¿Todo suena raro?
Sinceramente,
Fabian
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.