PrincipalQuejasStelario Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Stelario Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 600 €

Stelario Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 27/09/2022 | Caso cerrado : 24/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Suecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 2 años
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Hola,


Tengo problemas para retirar dinero del casino stelario. He logrado enviar toda la información que me solicitan para hacer un retiro a una cuenta bancaria regular. Su servicio y tiempo de respuesta estuvo bien hasta que envié todos los documentos que me pidieron, luego dejaron de responder. Hay una increíble falta de opciones de retiro, lo que complica el proceso. ¿Por favor, me puedes ayudar?

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Público
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hace 2 años
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Hola, fabianmartinsson1994,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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Hola de nuevo,


Muchas gracias por la rápida respuesta, no estoy acostumbrado en procesos como este. Entiendo y sé que puede tomar algún tiempo. Sin embargo, mis sospechas son que el tiempo no importa en este caso. Después de enviar documentos, siempre obtengo nueva información complementaria para enviar. Después de enviar mi "estado de cuenta bancario" que el casino dijo que era lo único que necesitaba enviar, me respondieron que tenía que complementar esto con una selfie, donde se ve mi licencia de conducir en la imagen junto con su sitio web en el fondo. ¿Todo suena raro?


Sinceramente,

Fabian

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hace 2 años
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Hola, fabianmartinsson1994:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
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Hola, fabianmartinsson1994:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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