El jugador de Italia ha solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Estoy luchando para retirar mi dinero.
Jugué 40 veces el bono según lo solicitado y luego solicité el primer retiro.
Ese está pendiente desde la verificación KYC.
Envié todo lo solicitado pero no recibo correos electrónicos de su departamento financiero, así que siempre tengo que preguntar por noticias en el chat en vivo.
Ahora parece que KYC está bien.
Entonces me dijeron que:
Querido jugador, ¡no te preocupes! Su sesión de juego ha sido enviada al proveedor del juego para su verificación. Tan pronto como recibamos una respuesta del proveedor de juegos con respecto a su sesión de juego y sus tarifas, se lo notificaremos inmediatamente por correo electrónico.
La verificación demora entre 3 y 14 días hábiles.
Estoy realmente preocupado porque nunca tuve una experiencia así.
Me repiten:
Por favor no te preocupes. Una vez que se complete el cheque adicional, se procesará su solicitud de retiro.
Se realiza una verificación adicional de acuerdo con el párrafo de las reglas 2.4.1 del proyecto:
2.4.1. El departamento de finanzas puede posponer el procesamiento de una solicitud de retiro debido a una verificación adicional.
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Por favor no te preocupes. Esta es una verificación de sesión de juego estándar. Se le notificará por correo cuando finalice el cheque.
No recibo ningún correo electrónico de ellos desde el primer día y siempre tengo que pedirles que chateen en vivo.
Estoy un poco preocupado
La queja se puede cerrar ya que el saldo se ha reproducido mientras se espera el pago.
No tiene sentido hacerlo público.
Lamento oír eso. Entiendo que esto nunca habría sucedido si pudieras retirar en el primer intento, pero en este momento no podemos pedirle al casino que te reembolse las ganancias perdidas.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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