El jugador de Polonia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Stelario Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: 27.000 zł
Stelario Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Hola. El caso es el siguiente. El casino stelario de repente tiene problemas técnicos con el retiro de fondos a la cuenta bancaria. En su chat, solo hay bots que no pueden responder y KYC genera demoras. Me piden que pague un depósito mínimo y retire fondos a través de otras opciones posibles, pero aún gratis por transferencia bancaria. 4 pagos de 1.800 cada uno porque tenía que pagar un total de 34.200 PLN. Por favor, póngase en contacto con ellos porque ya no es gracioso.
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, mateuszkurowski3555,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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me sale este mensaje:
Le informamos que el procesamiento de la transacción por parte del banco puede demorar de 3 a 5 días hábiles. Durante este tiempo la cantidad será acreditada a su cuenta.
Gracias por dirigirse a nuestro Servicio de Soporte Stelario.
Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle por chat en vivo o correo electrónico. support@stelario.com
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Público
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hace 1 año
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Gracias por su respuesta, mateuszkurowski3555. ¿Entiendo correctamente que el problema se ha resuelto?
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Público
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hace 1 año
Traducción
Teóricamente, obtuve una transferencia 4x por 1.800 PLN, pero todavía tengo 27.000 en mi cuenta y me temo que en un momento volveré a tener algunos problemas con las transferencias.
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Público
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hace 1 año
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mateuszkurowski3555, ¿podría publicar aquí su historial de retiros (cajero)? ¿Actualmente tiene retiros pendientes?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, mateuszkurowski3555:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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