El jugador de Polonia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Stelario Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: 27.000 zł
Stelario Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.0
Stelario Casino has a Safety Index of 9, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola. El caso es el siguiente. El casino stelario de repente tiene problemas técnicos con el retiro de fondos a la cuenta bancaria. En su chat, solo hay bots que no pueden responder y KYC genera demoras. Me piden que pague un depósito mínimo y retire fondos a través de otras opciones posibles, pero aún gratis por transferencia bancaria. 4 pagos de 1.800 cada uno porque tenía que pagar un total de 34.200 PLN. Por favor, póngase en contacto con ellos porque ya no es gracioso.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, mateuszkurowski3555,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
me sale este mensaje:
Le informamos que el procesamiento de la transacción por parte del banco puede demorar de 3 a 5 días hábiles. Durante este tiempo la cantidad será acreditada a su cuenta.
Gracias por dirigirse a nuestro Servicio de Soporte Stelario.
Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle por chat en vivo o correo electrónico. support@stelario.com
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Gracias por su respuesta, mateuszkurowski3555. ¿Entiendo correctamente que el problema se ha resuelto?
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Teóricamente, obtuve una transferencia 4x por 1.800 PLN, pero todavía tengo 27.000 en mi cuenta y me temo que en un momento volveré a tener algunos problemas con las transferencias.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
mateuszkurowski3555, ¿podría publicar aquí su historial de retiros (cajero)? ¿Actualmente tiene retiros pendientes?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, mateuszkurowski3555:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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