El jugador de Baden-Württemberg lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Stelario Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: 2.000 €
Stelario Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.0
Stelario Casino has a Safety Index of 9, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola buen día,
El 24 de julio, intenté cobrar mis ganancias, 2x400 euros (transferencia bancaria a una cuenta húngara) y 1x400 euros (Ezeewallet), dejando 800 restantes en mi cuenta.
Recibí un correo electrónico del casino que indica que necesito que me verifiquen... Ok (aunque mi cuenta de cliente indica que ya estoy verificado. Hice esto al registrarme, pensando que si alguna vez ganaba, no lo haría). tengo que esperar el proceso de verificación. Supongo que me equivoqué.)
Querían que proporcionara una captura de pantalla de mi cuenta bancaria, que incluye mi IBAN, Bic y dirección completa. He estado viviendo en Alemania durante varios años, pero todavía mantengo mi cuenta húngara. Ni los bancos en línea alemanes ni los húngaros permiten tomar capturas de pantalla, y mucho menos capturar todos los datos requeridos en una sola imagen...
Descargué mi extracto bancario húngaro (¡que tiene todos los maravillosos detalles que me piden!) y lo envié.
También me pidieron una foto de la tarjeta que usé para depositar y una selfie con mi identificación.
Envié todo lo solicitado.
Luego respondieron, indicando que debería enviar una captura de pantalla que contenga los detalles requeridos O una foto de la tarjeta de crédito (que ya había enviado) y que no pueden aceptar extractos bancarios.
Luego solicitaron fotos de 2 tarjetas de crédito antiguas (que ya no tengo, ya que ya no son válidas, pero logré encontrar fotos de ellas en mi teléfono) y una captura de pantalla de Ezeewallet...
Envié todo nuevamente, incluido el extracto bancario, y les pedí que entendieran que no hay forma de capturar los datos requeridos juntos en una captura de pantalla.
El 25.07, recibí una respuesta solicitando los mismos detalles.
Reenvío mis extractos bancarios y nuevamente apelé a su comprensión.
Desde entonces, no he recibido ninguna respuesta.
Hoy, escribí y reenvié mi último correo electrónico, solo para recibir la misma respuesta, ¡necesito enviar una captura de pantalla con todos los detalles requeridos para que se verifique mi cuenta!
Así que ahora realmente no sé qué hacer, ya que creo que no solo mis dos bancos no permiten capturar capturas de pantalla, ¡sino que tampoco muestran todos los datos juntos! Tampoco entiendo por qué no pueden aceptar extractos bancarios (que he enviado tanto en una foto como en un documento PDF).
Realmente estoy buscando su ayuda, ya que parece que no puedo resolver este problema por mi cuenta.
Muchas gracias,
natalia
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, nataliagonczi,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
¡Hola Cristina!
Si entiendo, pero mi problema es que no quieren verificar mi cuenta!
La respuesta siempre llegaba: debía enviar una captura de pantalla, donde está mi IBAN, BIC y dirección. ¡Pero no existe tal superficie donde estos datos estén juntos!
Hoy se eliminó mi solicitud de retiro, llegó el correo electrónico que solo puedo seleccionar el método de retiro que usé la última vez como depósito ... ok, hoy deposité 20 euros con Ezewallett y nuevamente la solicitud de retiro con Ezewallett ...
Ahora recibí un correo electrónico nuevamente que debería enviar una captura de pantalla donde el IBAN, el BIC y la dirección están juntos, ¡pero no es así! Y de todos modos, por eso, solo quería cobrar con Ezewallett ahora...
¡No puedo ir más lejos porque simplemente no hay forma de tomar una captura de pantalla así! ¡Creo que no solo en mi banco!
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Gracias por tu respuesta, nataliagonczi. Me disculpo por el malentendido. El primer mensaje se generó automáticamente en función de las respuestas que proporcionó al enviar esta queja.
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Traducción automática:
