El jugador de Polonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestras preguntas.
Hola, mi problema con el casino stelario es que me piden una captura de pantalla de la tarjeta virtual con la que hice un depósito. Tomé una foto con otro teléfono con todos los datos requeridos pero no la quieren aceptar, dicen que tengo que enviarles una captura de pantalla que no se puede tomar. Les envié el estado de cuenta de mi tarjeta a cambio de esta foto, pero aún así no la aceptan.
Gucio0101, ¿entiendo correctamente que verificar su método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Lo entiendes muy bien. Tengo un problema con la verificación de la tarjeta y aceptaron el resto. Te envié mis mensajes a tu bandeja de entrada.
Muchas gracias Gucio0101 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, creo que ahora está todo bien. El viernes verificaron mi cuenta, solo me llamaron para dividir el retiro por 200 euros por día, pero ahora uno de ellos tiene un estado de procesamiento, así que creo que terminaremos felices.
Hola Gucio0101,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y, para estar seguros, mantendremos abierta la queja hasta que confirme que recibió la totalidad de sus ganancias. Infórmenos cuando se completen los retiros. ¿Cuento correctamente que tomará 3 o 4 días de solicitudes de retiro por el monto total para completar su retiro?