PrincipalQuejasStelario Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Stelario Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 2.900 zł

Stelario Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 22/09/2022 | Caso cerrado : 19/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Polonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestras preguntas.

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hace 2 años
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Hola, mi problema con el casino stelario es que me piden una captura de pantalla de la tarjeta virtual con la que hice un depósito. Tomé una foto con otro teléfono con todos los datos requeridos pero no la quieren aceptar, dicen que tengo que enviarles una captura de pantalla que no se puede tomar. Les envié el estado de cuenta de mi tarjeta a cambio de esta foto, pero aún así no la aceptan.

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Público
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hace 2 años
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Hola, Gucio0101,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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Gucio0101, ¿entiendo correctamente que verificar su método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 2 años
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Lo entiendes muy bien. Tengo un problema con la verificación de la tarjeta y aceptaron el resto. Te envié mis mensajes a tu bandeja de entrada.

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hace 2 años
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Muchas gracias Gucio0101 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola, creo que ahora está todo bien. El viernes verificaron mi cuenta, solo me llamaron para dividir el retiro por 200 euros por día, pero ahora uno de ellos tiene un estado de procesamiento, así que creo que terminaremos felices.

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hace 2 años
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Hola Gucio0101,


Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y, para estar seguros, mantendremos abierta la queja hasta que confirme que recibió la totalidad de sus ganancias. Infórmenos cuando se completen los retiros. ¿Cuento correctamente que tomará 3 o 4 días de solicitudes de retiro por el monto total para completar su retiro?

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Público
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hace 2 años
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Hola, Gucio0101:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
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Hola Gucio0101,


Parece que este problema se resolvió, pero sin su confirmación de que recibió su pago, la queja ahora será rechazada como se mencionó anteriormente.


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