PrincipalQuejasStelario Casino - El jugador disputa el resultado del giro de la rueda.

Stelario Casino - El jugador disputa el resultado del giro de la rueda.

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Importe: 100 €

Stelario Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 24/06/2024 | Caso cerrado : 04/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador alemán giró una ruleta en el Stelario Casino y al principio vio que había ganado 100 €, pero fue redirigido y en su lugar se le mostraron 5 puntos de fidelidad. A pesar de informar esto al soporte, el casino insistió en que todo estaba bien por su parte, dejando el problema sin resolver. El jugador completó la verificación de la cuenta pero no pudo proporcionar pruebas de la ganancia de 100 € debido a la redirección. Sin pruebas, no pudimos ayudar más y la queja se cerró.

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hace 4 meses
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Buen día


Tengo una queja con respecto al Casino Stelario... puedes girar una rueda cada 24 horas para recibir puntos de fidelidad y premios en efectivo. Así que hice girar la rueda antes y gané 100 €. Quería tomar una captura de pantalla después para estar seguro. El problema es que no pude hacerlo al principio porque luego sería redirigido inmediatamente. Y luego ves lo que has disparado. Cuando la visualización en la pantalla obtuvo 5 puntos fieles, pensé ¿qué estaba pasando? Luego lo informé inmediatamente al personal de soporte en el chat, lo revisaron y dijeron que todo estaba bien con la bicicleta, gané 5 puntos de fidelidad ^^ y luego dijeron que no puedo, la bicicleta se detuvo en 100 €. Inmediatamente intenté tomar una captura de pantalla, pero no fue posible. Luego se borró el caché de Chokie, ¡esa podría ser la razón o podría haber sido!?? ¿Eh? Dije que lo hago regularmente, así que no tiene por qué ser así. Sí, ahora no se va a solucionar porque no hay ningún problema por su parte. 👎😡 Todo muy bien, me hubiera gustado hacer una captura de pantalla y comprobarlo, pero no pude. ¿Qué puedes hacer entonces? 😏


La cuenta del casino consta de la dirección de correo electrónico Mr*****@skymail.de


Saludos cordiales René.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Hola barkowrene59,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Stelario Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Hay algún historial de la rueda visible en su cuenta de casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que sin ninguna evidencia real, es imposible brindar apoyo en tal asunto.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 4 meses
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No puedo decir exactamente cuándo, han pasado algunas semanas desde que me inscribí o me registré. Hasta el momento, la dirección de correo electrónico ha sido verificada, pero hubo problemas con el número de teléfono y la empleada me dijo que tomaría nota de que no era tan importante. Todavía no me han pedido identificación, etc. Pero, ¿es posible realizar este proceso en cualquier momento?...😊👍

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hace 4 meses
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No puedo ver ningún historial relacionado con la bicicleta... así que no puedo encontrarlo allí...

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hace 4 meses
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Buen día


¡Así que completé con éxito la verificación esta mañana y fue exitosa!

¡¡Ese sería el nuevo estado de la verificación!!


Saludos cordiales René.

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hace 4 meses
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Hola


¡¿Te has olvidado de mi?! 😄

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hace 4 meses
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Hola barkowrene59,

Como puede ver, hay un cronómetro en la queja que indica el tiempo que queda para responder. Además, comprenda que sin ninguna evidencia, no es posible avanzar ya que la rueda podría ser simplemente un efecto visual y la recompensa se otorgó correctamente.

¿Existe algún tipo de evidencia que pruebe su afirmación sobre la ganancia de 100€?

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hace 4 meses
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Lamentablemente no, no pude tomar una captura de pantalla. Porque después de filmar eres redirigido. Ese es el problema, no tuve oportunidad de hacer nada. He hecho todo a propósito para que no puedas tomar capturas de pantalla para demostrar algo 🤨🧐

Si el reenvío no se produjo, puedes probarlo con capturas de pantalla. 😔

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hace 4 meses
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Hola barkowrene59,

Como se mencionó anteriormente, sin ninguna evidencia, no podemos procesar la resolución del asunto. Además, si obtienes el historial de apuestas, lo más probable es que muestre el resultado de la rueda según lo que recibiste.

Lamento mucho que no podamos ser de más ayuda esta vez. Si de alguna manera puede recibir alguna prueba de su reclamo, no dude en enviarla a nikolas.b@casino.guru y reabriremos el caso, hasta entonces nos veremos obligados a cerrarlo.

Atentamente,

Mella

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