Stelario Casino - El jugador lucha por retirar su saldo.

I want to pay out my money I'm verified on the site and now the payout says you want ID with a selfie and I sent that now all of a sudden you want the selfie with ID and the background should be the website of stelario that strikes me as very strange

Ich will mein geld auszahlen bin auf der seite verfiziert und jetzt meldet sich bei der aUszahlung wollen sie ausweiss mit selfie und das hab ich geschickt jetzt aufeinmal wollen die selfie mit ausweiss und hintergrund soll die seite von stelario sein das koommt mir sehr komisch vor

Hello zocker66689,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stelario Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is the verification process going on? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?

Please note that it is a common request from the casino and be sure to provide them the requested proof to verify your account as fast as possible.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

I first got a bonus but implemented it 45 times on the page I am verified and then I wanted to make a payout. They wanted to send a mifinity scrennshot and then they wanted a selfie with ID and the background should be on the Stelerio page with profile I have sent waiting for an answer in mom my amount is already at 24000euro and not 6000more

Hatte zuerst bonus bekommen aber diese 45 mal umgesetzt auf der seite steht ich bin verfiziert und dann wollt ich auszahlung machen wollten sie mifinity scrennshot hab ich auch geschickt und dann wollten sie ein selfie mit ausweiss und hintergrund sollte stelerio seite mit profil zu sehen sein hab ich geschickt warte noch auf antwort im mom liegt mein betrag schon bei 24000euro und keine 6000mehr

Would it please me a lot that I would get my money with the help of you, then I would also donate part of it, you don't do it here for free, mfg p stödt

Würdet mir mmega gefallen tun das ich mit hilfe von euch mein geld bekomme würd dann auch teil spenden ihr macht das ja hier auch nicht umsonst mfg p stödt

The verification is there before I wanted to make a withdrawal

Die verfizierung steht dort bevor ich auszahlung machen wollte

Today came the neste email I made a screenshot can't be real I don't think I see a euro from them

My answer to that

Heute kam die neste email habe screenshot gemacht kann echt nicht sein denke sehe keinen euro von dennen

Meine antwort dazu

Hello zocker66689,

It is common that the casino requests multiple documents, sometimes even the same multiple times. The whole verification process may take up to 14 days so I can only recommend to follow their instruction and if it would take more than that, we will definitely try to intervene.

Ok now wait 14 days

Away !!!

Ok warte jetzt 14 tage

Ab !!!

The whole process should take 14 days so that means from the time you first submitted a document to verify yourself. Can you advise when exactly did you begin the verification?

Dear zocker66689,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.

The complaint will be now closed for the above mentioned reason.