El jugador de Alemania tiene dificultades para finalizar el proceso de verificación, ya que requiere una llamada de Skype en inglés. Finalmente, el jugador logró finalizar la verificación y retirar sus ganancias. El problema se resolvió.
Hola.
Mi verificación se completó con éxito en stelario. Ahora que he solicitado retiros, ya me han contactado dos veces a través de Skype. Nunca recibí una llamada a través de este navegador. Me pregunto por qué no se paga el dinero. Me registré en Skype, realmente siento que me están tomando el pelo. ¿Pueden ayudarme a obtener mis ganancias? Han solicitado 3 pagos de 400 euros cada uno.
LG
melanie
Hola Audiqueen,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Stelario Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Entiendo correctamente que se requiere la llamada de Skype para finalizar la verificación? ¿Había una fecha señalada para que sucediera la llamada? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y qué respondieron?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, me contactaron el sábado por Skype, pero lamentablemente se canceló porque no entiendo ni hablo inglés. Eso nunca me ha pasado antes. Tuve que instalar Skype adicional. Me parece como si quisieran evitar el pago.
No puede ser que sea tan complicado. Si no encuentro a nadie ahora, se eliminarán mis ganancias y se me prohibirá el acceso al casino. Lo encuentro imposible. Tener todos los términos y condiciones de bonificación 
Cumple.
Gracias Audiqueen por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Buenos dias
Aquí nuevamente la imagen de la verificación exitosa, antes de descubrir que debería hablar con alguien a través de Skype. ¿Cómo va ahora? No me queda mucho tiempo. ¿Tengo alguna posibilidad de obtener mi dinero?
lg melanie 
Hola Audiqueen,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Stelario Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Querido Peter.
Hemos revisado la queja del jugador en detalle.
El jugador aún no ha completado la verificación de la cuenta.
En la captura de pantalla provista del jugador, se muestra la verificación exitosa de los datos que especificó en su perfil y que el jugador tiene al menos 18 años.
Por el momento, el jugador aún no ha confirmado la propiedad del método de pago al que se realiza la solicitud de retiro.
De acuerdo con las reglas actuales del casino, párrafo:
2.5.1. En algunos casos, el Departamento de Risk Stelario tiene derecho a solicitar la verificación de video del jugador a través de Skype.
- si el jugador no pasa el procedimiento de verificación llamando a Skype en un horario acordado con el representante del Departamento de Riesgos, la Administración del Sitio se reserva el derecho de cancelar todas las ganancias y cerrar la cuenta sin derecho a recuperación.
El jugador debe pasar la verificación de la cuenta llamando por Skype con nuestro representante del Departamento de Riesgos del casino y confirmar la titularidad de la cuenta y forma de pago.
El jugador fue notificado de esto el 2022-07-21.
Asimismo, se ofreció a la jugadora la asistencia de un intérprete por su parte, y se amplió el plazo de verificación a través de Skype con nuestro representante del Departamento de Riesgos del casino hasta el 10 de agosto.
Siempre vamos a adelantar a las jugadoras, y en este caso se amplió el plazo de verificación y se le informó a la jugadora que en cuanto encuentre un intérprete de su lado e informe al Departamento de Riesgos, se le asignará una fecha de inmediato. y tiempo de verificación a través de Skype.
Todas las acciones en relación con el jugador se llevan a cabo de acuerdo con las reglas vigentes.
Gracias al equipo de Stelario Casino por su respuesta.
Querida Audina,
¿Serás capaz de encontrar a alguien que pueda traducir para ti? En el peor de los casos, si no encuentras a nadie, podría hacerlo por ti.
Hola Pedro,
Lamentablemente no he podido encontrar a nadie hasta ahora. Le pregunté a mi familia, amigos y conocidos, mis compañeros de trabajo tampoco me pueden ayudar.
LG
Ya veo, a ver si el casino está de acuerdo en que traduzca.
Estimado equipo de Stelario Casino,
¿Sería posible hacer una llamada de verificación donde ayudaría con la traducción? ¿Podría arreglarse para mañana entre las 7:00 y las 14:00 CEST?
Hola, tengo que trabajar de 5 am a 12 pm.
Hola Pedro
Siempre puedo hablar por skype desde la 1 p. m. durante la semana porque trabajo hasta las 12 p. m.
Espero que el casino acepte ayudarme a traducir.
Pero, ¿y si no denuncian?
¿Tengo alguna posibilidad de conseguir el dinero?
Hola Audiqueen,
Sería genial si el casino respondiera aquí y pudiéramos hacer la llamada de verificación esta semana porque la próxima semana no estaré trabajando. Si no hay respuesta del casino, la queja quedará sin resolver, lo que puede afectar la calificación del casino.
Hola Peter, si te soy sincero no espero una respuesta. Me dieron tiempo para hacer la llamada de Skype hasta mañana. Si no, el dinero ganado se ha ido. Ya estoy pensando en retirarlo y jugarlo. Estoy realmente enojado. Mi marido tenía algo así en otro casino antes, allí tampoco conseguimos 1000 euros.
LG
melanie
Querido Peter.
Su oferta ha sido considerada.
El Departamento de Riesgos del casino no quiere impedir de ninguna manera la verificación del jugador a través de Skype. Al jugador se le ha proporcionado una forma de pasar la verificación a través de Skype de acuerdo con las reglas del proyecto.
El jugador solo puede utilizar la ayuda de un intérprete de su lado (la ayuda de familiares/conocidos).
El Departamento de Riesgos no considerará pasar la verificación a través de Skype con un representante de Casino Guru.
En este caso, la solicitud de retiro del cliente lo estará esperando en el saldo del juego, hasta que el cliente no pueda pasar la verificación de Skype.
Tenemos todas las sospechas de que el cliente que se está verificando no es un cliente. Y los documentos fueron proporcionados por un tercero.
Dentro de los 90 días, si el cliente no pasa la verificación según las reglas, su saldo será cancelado y la cuenta será cerrada sin derecho a abrir.
Es una estupidez lo que escriben ahí, los documentos eran míos y de mi hijo, porque no tengo cuenta. Los documentos fueron aceptados y unos días después atendí una llamada por Skype. Se canceló porque no hablo inglés.
Hola Pedro
Hay buenas noticias. Un amigo mío me ayuda a traducir. Tengo curiosidad si funcionará con el pago.
lg melanie
Hola Audiqueen,
No estoy seguro de por qué el casino rechazó mi ayuda, pero si tienes un amigo que pueda traducirte, veamos si funciona. Por favor mantenme actualizado.
Hola Pedro
Te avisaré si paso la verificación.
saludos melanie
Hola Pedro
La llamada de Skype fue bien hasta ahora. Recibiré un correo electrónico dentro de las próximas 24 horas. Solo espero conseguir el dinero ahora.
lg melanie
Gracias, Melanie, espero que todo salga bien.
Buenas noticias Melanie,
Por favor, avíseme cuando reciba sus ganancias.
Hola Pedro
Envié un correo electrónico a stelario para preguntar cuándo se procesarían mis pagos, desafortunadamente no hubo respuesta. Cuando pido soporte, siempre obtengo la misma respuesta: el primero en llegar, primero en ser atendido. Realmente no quiero esperar semanas por mi dinero. Hicieron todo lo que querían. Estoy muy decepcionado.
melanie
Hola Pedro ,
El caso se puede cerrar. Tengo mis 1200 euros. Gracias por tu ayuda .
lg melanie
Gracias Melanie por la actualización. Me alegra saber que recibiste tus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
