El jugador de Alemania tiene dificultades para finalizar el proceso de verificación, ya que requiere una llamada de Skype en inglés. Finalmente, el jugador logró finalizar la verificación y retirar sus ganancias. El problema se resolvió.
The player from Germany struggles to finish the verification process as it requires a skype call in English. Eventually, the player managed to finish the verification and withdraw her winnings. The issue was resolved.
El jugador de Alemania tiene dificultades para finalizar el proceso de verificación, ya que requiere una llamada de Skype en inglés. Finalmente, el jugador logró finalizar la verificación y retirar sus ganancias. El problema se resolvió.
Hola.
Mi verificación se completó con éxito en stelario. Ahora que he solicitado retiros, ya me han contactado dos veces a través de Skype. Nunca recibí una llamada a través de este navegador. Me pregunto por qué no se paga el dinero. Me registré en Skype, realmente siento que me están tomando el pelo. ¿Pueden ayudarme a obtener mis ganancias? Han solicitado 3 pagos de 400 euros cada uno.
LG
melanie
Hi.
My verification was successfully completed at stelario. Now that I've requested withdrawals, I've already been contacted twice via Skype. Never received a call through this browser. I wonder why the money is not paid out. I signed up for Skype, I really feel like I'm being kidded. Can you please help me to get my winnings. Have requested 3 payouts of 400 euros each.
LG
melanie
Hallo.
Meine Verifizierung wurde erfolgreich bei stelario abgeschlossen. Jetzt wo ich Auszahlungen beantragt habe , wollte man mich schon zweimal per Skype kontaktieren. Habe nie einen Anruf über diesen Browser erhalten. Frage mich warum das Geld nicht ausgezahlt wird. Habe mich extra bei Skype angemeldet ,fühle mich echt langsam veräppelt. Können sie mir bitte helfen ,mein Gewinn zu bekommen . Habe 3 Auszahlungen von je 400 Euro beantragt.
LG
Melanie
Hola Audiqueen,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Stelario Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Entiendo correctamente que se requiere la llamada de Skype para finalizar la verificación? ¿Había una fecha señalada para que sucediera la llamada? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y qué respondieron?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Audiqueen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stelario Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that the skype call is required to finish the verification? Was there an appointed date for the call to happen? When was the last time you spoke to the casino and what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, me contactaron el sábado por Skype, pero lamentablemente se canceló porque no entiendo ni hablo inglés. Eso nunca me ha pasado antes. Tuve que instalar Skype adicional. Me parece como si quisieran evitar el pago.
Hello, I was contacted on Saturday via Skype, but unfortunately it was canceled because I don't understand or speak English. That's never happened to me before. I had to install extra Skype. It seems to me as if they want to avoid the payment.
Hallo, man hat mich am Samstag über Skype kontaktiert ,aber leider dann abgebrochen da ich kein englisch verstehe und spreche . Sowas ist mir noch nie passiert. Musste mir extra Skype installieren. Mir kommt es so vor als wenn die so der Auszahlung entgehen wollen .
No puede ser que sea tan complicado. Si no encuentro a nadie ahora, se eliminarán mis ganancias y se me prohibirá el acceso al casino. Lo encuentro imposible. Tener todos los términos y condiciones de bonificación Cumple.
It can't be that it's so complicated. If I don't find anyone now, my winnings will be deleted and I will be banned from the casino. I find that impossible. Have all bonus terms and conditions Fulfills.
Das kann doch nicht sein ,das es so kompliziert ist. Wenn ich jetzt niemanden finde ,wird mein Gewinn gelöscht und ich werde für das Casino gesperrt . Ich finde das unmöglich. Habe alle Bonusbedingungen erfüllt.
Gracias Audiqueen por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Audiqueen for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Buenos dias
Aquí nuevamente la imagen de la verificación exitosa, antes de descubrir que debería hablar con alguien a través de Skype. ¿Cómo va ahora? No me queda mucho tiempo. ¿Tengo alguna posibilidad de obtener mi dinero?
lg melanie
Good morning
Here again the picture of the successful verification, before I found out that I should talk to someone via Skype. How is it going now? I don't have much time left. Do I have any chance of getting my money at all?
LG Melanie
Guten Morgen
Hier nochmal das Bild von der erfolgreichen Verifizierung ,bevor ich erfahren habe das ich mit jemanden über Skype reden soll. Wie geht es denn jetzt weiter ? Mir bleibt ja nicht mehr viel Zeit . Habe ich überhaupt Chancen mein Geld zu bekommen ?
LG Melanie
Hola Audiqueen,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Stelario Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Audiqueen,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Stelario Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Querido Peter.
Hemos revisado la queja del jugador en detalle.
El jugador aún no ha completado la verificación de la cuenta.
En la captura de pantalla provista del jugador, se muestra la verificación exitosa de los datos que especificó en su perfil y que el jugador tiene al menos 18 años.
Por el momento, el jugador aún no ha confirmado la propiedad del método de pago al que se realiza la solicitud de retiro.
De acuerdo con las reglas actuales del casino, párrafo:
2.5.1. En algunos casos, el Departamento de Risk Stelario tiene derecho a solicitar la verificación de video del jugador a través de Skype.
- si el jugador no pasa el procedimiento de verificación llamando a Skype en un horario acordado con el representante del Departamento de Riesgos, la Administración del Sitio se reserva el derecho de cancelar todas las ganancias y cerrar la cuenta sin derecho a recuperación.
El jugador debe pasar la verificación de la cuenta llamando por Skype con nuestro representante del Departamento de Riesgos del casino y confirmar la titularidad de la cuenta y forma de pago.
El jugador fue notificado de esto el 2022-07-21.
Asimismo, se ofreció a la jugadora la asistencia de un intérprete por su parte, y se amplió el plazo de verificación a través de Skype con nuestro representante del Departamento de Riesgos del casino hasta el 10 de agosto.
Siempre vamos a adelantar a las jugadoras, y en este caso se amplió el plazo de verificación y se le informó a la jugadora que en cuanto encuentre un intérprete de su lado e informe al Departamento de Riesgos, se le asignará una fecha de inmediato. y tiempo de verificación a través de Skype.
Todas las acciones en relación con el jugador se llevan a cabo de acuerdo con las reglas vigentes.
Dear Peter.
We have reviewed the player's complaint in detail.
The player has not yet completed the account verification.
On the provided screenshot of the player shows the successful verification of the data she had specified in her profile and that the player is at least 18 years old.
At the moment, the player has not yet confirmed ownership of the payment method to which the request for withdrawal is made.
According to the current rules of the casino, paragraph:
2.5.1. In some cases, Risk Stelario Department has the right to request video verification from the player via Skype.
- if the player does not pass the verification procedure by calling Skype at an agreed time with the representative of the Risk Department, the Site Administration reserves the right to cancel all winnings and close the account without the right to recovery.
The player must pass the verification of the account by calling on Skype with our representative of the Risk Department of the casino and confirm the ownership of the account and payment method.
The player was notified of this on 2022-07-21.
Also, the player was offered the assistance of an interpreter from her side, and extended the deadline for verification through Skype with our representative of the Risk Department of the casino until 10 August.
We are always going to make advances to players, and in this case, the deadline for verification was extended and the player was informed that as soon as she found an interpreter for her side and informed the Risk Department, she will be immediately assigned a date and time of verification through Skype.
All actions in relation to the player are carried out in accordance with the current rules.
Gracias al equipo de Stelario Casino por su respuesta.
Querida Audina,
¿Serás capaz de encontrar a alguien que pueda traducir para ti? En el peor de los casos, si no encuentras a nadie, podría hacerlo por ti.
Thank you Stelario Casino team for your reply.
Dear Audiqueen,
Will you be able to find someone that would be able to translate for you? In the worst-case scenario, if you don't find anyone, I could do that for you.
Hola Pedro,
Lamentablemente no he podido encontrar a nadie hasta ahora. Le pregunté a mi familia, amigos y conocidos, mis compañeros de trabajo tampoco me pueden ayudar.
LG
Hi Peter,
Unfortunately I haven't been able to find anyone so far. I asked my family, friends and acquaintances, my work colleagues can't help me either.
LG
Hallo Peter,
leider habe ich bis jetzt niemanden finden können. Habe in der Familie ,bei Freunden und Bekannten gefragt, auch meine Arbeitskollegen können mir dabei nicht helfen .
LG
Ya veo, a ver si el casino está de acuerdo en que traduzca.
Estimado equipo de Stelario Casino,
¿Sería posible hacer una llamada de verificación donde ayudaría con la traducción? ¿Podría arreglarse para mañana entre las 7:00 y las 14:00 CEST?
I see, let's see if the casino will agree with me translating.
Dear Stelario Casino team,
Would it be possible to make a verification call where I would help with the translation? Could this be arranged for tomorrow between 7:00-14:00 CEST?
Hola Pedro
Siempre puedo hablar por skype desde la 1 p. m. durante la semana porque trabajo hasta las 12 p. m.
Espero que el casino acepte ayudarme a traducir.
Pero, ¿y si no denuncian?
¿Tengo alguna posibilidad de conseguir el dinero?
Hi Peter
I could always skype from 1 p.m. during the week because I work until 12 p.m.
Hope the casino agrees to help me translate.
But what if they don't report?
Do I have any chance of getting the money?
Hallo Peter
Ich könnte in der Woche immer ab 13 Uhr skypen ,da ich bis 12 Uhr arbeite.
Hoffe das Casino stimmt dem zu , das sie mir beim übersetzen helfen.
Aber was ist wenn die sich nicht melden ?
Habe ich überhaupt Chancen das Geld zu bekommen ?
Hola Audiqueen,
Sería genial si el casino respondiera aquí y pudiéramos hacer la llamada de verificación esta semana porque la próxima semana no estaré trabajando. Si no hay respuesta del casino, la queja quedará sin resolver, lo que puede afectar la calificación del casino.
Hi Audiqueen,
It would be great if the casino replied here and we could do the verification call this week because next week I won't be working. If there's no response from the casino, the complaint will become unresolved which may affect the casino's rating.
Hola Peter, si te soy sincero no espero una respuesta. Me dieron tiempo para hacer la llamada de Skype hasta mañana. Si no, el dinero ganado se ha ido. Ya estoy pensando en retirarlo y jugarlo. Estoy realmente enojado. Mi marido tenía algo así en otro casino antes, allí tampoco conseguimos 1000 euros.
LG
melanie
Hello Peter, if I'm honest I don't expect an answer. They gave me time to make the Skype call until tomorrow. If not, the money won is gone. I'm already thinking about pulling it back and playing it. I'm really angry. My husband had something like that at another casino before, we didn't get 1000 euros there either.
LG
melanie
Hallo Peter , wenn ich ehrlich bin rechne ich nicht mit einer Antwort. Die habe mir Zeit gegeben bis morgen den Skype Anruf zu tätigen . Wenn nicht ,ist das gewonnene Geld futsch . Bin schon am überlegen es zurück zuziehen und ab zu spielen. Bin echt sauer. Mein Mann hatte sowas schonmal bei einem anderen Casino, da haben wir 1000 Euro auch nicht bekommen .
LG
Melanie
Querido Peter.
Su oferta ha sido considerada.
El Departamento de Riesgos del casino no quiere impedir de ninguna manera la verificación del jugador a través de Skype. Al jugador se le ha proporcionado una forma de pasar la verificación a través de Skype de acuerdo con las reglas del proyecto.
El jugador solo puede utilizar la ayuda de un intérprete de su lado (la ayuda de familiares/conocidos).
El Departamento de Riesgos no considerará pasar la verificación a través de Skype con un representante de Casino Guru.
En este caso, la solicitud de retiro del cliente lo estará esperando en el saldo del juego, hasta que el cliente no pueda pasar la verificación de Skype.
Tenemos todas las sospechas de que el cliente que se está verificando no es un cliente. Y los documentos fueron proporcionados por un tercero.
Dentro de los 90 días, si el cliente no pasa la verificación según las reglas, su saldo será cancelado y la cuenta será cerrada sin derecho a abrir.
Dear Peter.
Your offer has been considered.
Risk Department of the casino does not in any way want to prevent the verification of the player via Skype. The player has been provided with a way to pass the verification via Skype in accordance with the rules of the project.
The player can only use the help of an interpreter from his side (the help of relatives / acquaintances).
Risk Department will not consider passing verification via Skype with a representative from Casino Guru.
In this case, the request for withdrawal of the client will be waiting for him on the balance of the game, until the client can not pass Skype verification.
We have every suspicion that the client being verified is not a client. And the documents were provided by a 3rd party.
Within 90 days, if the client does not pass the verification according to the rules, his balance will be canceled and the account will be closed without the right to open.
Es una estupidez lo que escriben ahí, los documentos eran míos y de mi hijo, porque no tengo cuenta. Los documentos fueron aceptados y unos días después atendí una llamada por Skype. Se canceló porque no hablo inglés.
That's stupid what they write there, the documents were from me and my son, because I don't have an account. The documents were accepted and a few days later I took a call on Skype. It was canceled because I don't speak English.
Das ist doch schwachsinnig was die da schreiben, die Unterlagen waren von mir und meinem Sohn,da ich kein Konto habe . Die Unterlagen wurden akzeptiert und ein paar Tahe später habe ich einen Anruf über Skype angenommen. Der wurde abgebrochen weil ich kein englisch spreche .
Hola Pedro
Hay buenas noticias. Un amigo mío me ayuda a traducir. Tengo curiosidad si funcionará con el pago.
lg melanie
Hi Peter
There is good news. A friend of mine helps me translate. I'm curious if it will work with the payment.
LG Melanie
Hallo Peter
Es gibt gute Nachrichten. Eine Bekannte von mir ,hilft mir beim Übersetzen . Bin gespannt ob es dann klappt mit der Auszahlung .
LG Melanie
Hola Audiqueen,
No estoy seguro de por qué el casino rechazó mi ayuda, pero si tienes un amigo que pueda traducirte, veamos si funciona. Por favor mantenme actualizado.
Hi Audiqueen,
I'm not sure why the casino refused my help but if you have a friend that can translate for you, let's see if it works out. Please keep me updated.
Hola Pedro
La llamada de Skype fue bien hasta ahora. Recibiré un correo electrónico dentro de las próximas 24 horas. Solo espero conseguir el dinero ahora.
lg melanie
Hi Peter
The skype call went well so far. I will receive an email within the next 24 hours. I just hope I get the money now.
LG Melanie
Hallo Peter
Der skypeanruf ist soweit gut gelaufen. In den nächsten 24 Stunden bekomme ich eine Email. Hoffe nur das ich jetzt das Geld bekomme.
LG Melanie
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Pedro
Envié un correo electrónico a stelario para preguntar cuándo se procesarían mis pagos, desafortunadamente no hubo respuesta. Cuando pido soporte, siempre obtengo la misma respuesta: el primero en llegar, primero en ser atendido. Realmente no quiero esperar semanas por mi dinero. Hicieron todo lo que querían. Estoy muy decepcionado.
melanie
Hi Peter
I emailed stelario to ask when my payouts would be processed, unfortunately there was no answer. When I ask support, I always get the same answer: First come, first served. I don't really want to wait weeks for my money. Did everything they wanted. I'm really disappointed.
melanie
Hallo Peter
Habe mal per Email bei stelario nachgefragt wann meine Auszahlungen bearbeitet werden ,kam leider keine Antwort. Wenn ich im Support Nachfrage, kommt immer die gleiche Antwort: Wer zuerst kommt ,malt zu erst. Ich möchte jetzt nicht unbedingt Wochen lang warten auf mein Geld. Habe alles gemacht was die wollten. Bin echt enttäuscht.
Melanie
Hola Pedro ,
El caso se puede cerrar. Tengo mis 1200 euros. Gracias por tu ayuda .
lg melanie
Hi Peter ,
The case can be closed. Got my 1200 euros. Thanks for your help .
LG Melanie
Hallo Peter ,
Der Fall kann geschlossen werden. Habe meine 1200 Euro bekommen. Danke für Ihre Hilfe .
LG Melanie
Gracias Melanie por la actualización. Me alegra saber que recibiste tus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
Thank you Melanie for the update. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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