La jugadora de Alemania había participado en el 'Evento Verde' en un casino online, esperando recibir giros gratis junto con su depósito de 225€. Sin embargo, a pesar de sus intentos de contactar al casino a través de chat y correos electrónicos, no recibió respuesta. Más tarde, el jugador informó que no había podido iniciar sesión en su cuenta del casino. El jugador solicitó cerrar la denuncia.
¡Hola y buen día! Mi denuncia es contra el "Evento Verde". Si ha depositado entre el 01.03. y 31.03, ¡se supone que recibirás una cierta cantidad de giros gratis! Deposité 225 € y ya me registré en el chat y envié 3 correos electrónicos, ¡pero no he recibido ni una sola respuesta de este casino! ¡Este es el "peor" casino que he experimentado!
Querido Schamane,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Stelario Casino.
Encontré la promoción a la que te refieres aquí: https://stelario.eu/de/promo/item/catch-a-sea-of-luck-in-march
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría especificar cuándo realizó los depósitos en el casino y cuándo se comunicó con el soporte del casino?
¿Podría compartir su comunicación con el casino en el que intentó resolver el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas
¡Lo discutí en el chat el 1 de abril y envié un Gmail el 2 y 3 de abril!
¡Pero ni siquiera recibes una respuesta de este casino! ¡No puedo enviar una captura de pantalla porque eliminé los Gmails!
Saludos georgia
¡Hola Tomás!
¿Hay algo nuevo sobre mi caso contra Stelario?
Atentamente
Jorge *****
Hola Thomas
¡Que tengas un hermoso buen día!
¿Hay alguna novedad en mi caso contra Stelario?
Saludos georgia
Querido Schamane,
Envíeme cualquier intento reciente de resolver el problema con el casino.
Si eliminó la comunicación, envíeme cualquier intento reciente de comunicarme con el soporte del casino.
Además, envíeme su historial de depósitos tal como aparece en su cuenta del casino. Pido disculpas por las molestias.
Mi e-mail es tomas@casino.guru
¡Hola Tomás y que tengas un buen día!
¡Ya no puedo iniciar sesión en el casino! ¡El acceso está prácticamente denegado! ¡Aparentemente este casino funciona con tales absurdos!
Saludos georgia
¡Hola Tomás y que tengas un buen día!
Si no hay nada que pueda hacer con el casino, ¡cierre la queja!
¡Gracias por tus esfuerzos y que tengas un buen día!
Atentamente
Jorge
Hola Tomás y buenos días!
¿Aún recibiré una respuesta?
¿Qué haces ahora en respuesta a mi última carta?
Me disculpo por la respuesta tardia.
¿El casino confiscó algún saldo cuando cerraron su cuenta?
¿Cuál fue la justificación del casino para cerrar su cuenta?
Buenos días Tomás
El casino no retuvo ningún dinero.
¡La cuenta se cerró desde el momento en que se recibió su queja!
Pero no importa.
Cierro la denuncia porque estoy harto de tener que esperar días para obtener una respuesta.
¡Y ya no tengo ningún deseo de tratar con este casino!
Saludos cordiales, Georg.
Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Querido Schamane,
No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con algún casino en línea. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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