PrincipalQuejasStelario Casino - El jugador solicita un reembolso completo del depósito.

Stelario Casino - El jugador solicita un reembolso completo del depósito.

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Importe: 150 €

Stelario Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 27/01/2022 | Caso cerrado : 07/07/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania tenía una autoexclusión activa en otro casino debido a un problema con el juego. Él cree que no se le debería haber permitido abrir una nueva cuenta en Stelario Casino. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

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Público
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hace 2 años
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Pude abrir una cuenta a fines de diciembre, aunque me prohibieron la red de Altacore NV desde el verano de 2021. Porque me autoexcluí del casino comsmicslot, que es un casino hermano. Según mi propia declaración, estoy bloqueado en todos los casinos debido a esto.

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hace 2 años
Traducción

Estimado CH4RL3I,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de Juego Responsable de Stelario Casino (aquí ), y esto es lo que encontré:


"Juego responsable

En Stelario creemos que los juegos de azar deben ser divertidos y libres de daños y solo deben realizarse con fines de entretenimiento. Antes de comenzar a jugar en Stelario, es muy importante que comprenda que el juego nunca debe verse como una fuente de ingresos o una receta para pagar sus deudas. Le recomendamos encarecidamente que lleve un registro de cuánto tiempo pasa jugando juegos de casino y cuánto dinero puede permitirse gastar en ellos. Aunque las recomendaciones mencionadas anteriormente pueden parecer obvias para algunos de ustedes, todavía hay cierto porcentaje de jugadores que pierden el control sobre esas cosas cuando juegan. Si cree que podría ser uno de esos jugadores y el juego tiene un impacto negativo en su vida o la vida de su familia y amigos, podemos sugerirle una de las siguientes cosas: siempre puede comunicarse con nuestro departamento de soporte en support@stelario.com y Solicite cancelar su cuenta Stelario por un cierto período de tiempo. Después de eso, tomaremos las medidas necesarias para bloquearlo completamente de nuestro sitio y bloquear cualquier correo electrónico promocional que haya recibido antes de nuestro casino. Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente si desea establecer un período de reflexión personal. También puede buscar ayuda de profesionales que se ocupan de los problemas de juego:

Jugadores Anónimos, GamCare, Terapia de Juego".


Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. Dado que este casino tiene licencia de Curaçao, ni siquiera la Autoridad de Licencias lo hace cumplir. ¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de Stelario Casino directamente?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 2 años
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Desafortunadamente, no me excluí directamente, pero según cosmicslot.com debería ser excluido automáticamente.


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Público
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hace 2 años
Traducción

Lo siento mucho, pero si no ha solicitado la autoexclusión de Stelario Casino directamente, no podemos ayudarlo. Cualquier establecimiento de juego con licencia de la Autoridad de Curazao necesita una solicitud de autoexclusión por separado.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado CH4RL3I,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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