Estimado CH4RL3I,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de Juego Responsable de Stelario Casino (aquí ), y esto es lo que encontré:
"Juego responsable
En Stelario creemos que los juegos de azar deben ser divertidos y libres de daños y solo deben realizarse con fines de entretenimiento. Antes de comenzar a jugar en Stelario, es muy importante que comprenda que el juego nunca debe verse como una fuente de ingresos o una receta para pagar sus deudas. Le recomendamos encarecidamente que lleve un registro de cuánto tiempo pasa jugando juegos de casino y cuánto dinero puede permitirse gastar en ellos. Aunque las recomendaciones mencionadas anteriormente pueden parecer obvias para algunos de ustedes, todavía hay cierto porcentaje de jugadores que pierden el control sobre esas cosas cuando juegan. Si cree que podría ser uno de esos jugadores y el juego tiene un impacto negativo en su vida o la vida de su familia y amigos, podemos sugerirle una de las siguientes cosas: siempre puede comunicarse con nuestro departamento de soporte en support@stelario.com y Solicite cancelar su cuenta Stelario por un cierto período de tiempo. Después de eso, tomaremos las medidas necesarias para bloquearlo completamente de nuestro sitio y bloquear cualquier correo electrónico promocional que haya recibido antes de nuestro casino. Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente si desea establecer un período de reflexión personal. También puede buscar ayuda de profesionales que se ocupan de los problemas de juego:
Jugadores Anónimos, GamCare, Terapia de Juego".
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. Dado que este casino tiene licencia de Curaçao, ni siquiera la Autoridad de Licencias lo hace cumplir. ¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de Stelario Casino directamente?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear CH4RL3I,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section of Stelario Casino (here) , and this is what I found:
"Responsible Gaming
We at Stelario believe that gambling should be fun and free of harm and only done for entertainment purposes. Before you start playing at Stelario, it is very important to understand that gambling should never be viewed as a source of any kind of income or recipe to pay off your debts. We strongly recommend you to keep track of how much time you spend playing casino games and how much money you can afford yourself to spend on them. Although recommendations stated above might seem obvious for some of you, there are still certain percentage of players who lose control over such things when playing. If you think you might be one of those players and gambling has negative impact on your life or life of your family and friends, we can suggest you one of the following things: You can always contact our support department at support@stelario.com and ask to terminate your Stelario account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before. Please contact customer support team if you want to set a personal cooling-off period. You can also seek for help from professionals who deal with gambling problems:
Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy."
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Since this casino is licensed by Curaçao, not even Licensing Authority enforces this. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Stelario Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Traducción automática: