El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El casino confirmó que el problema técnico ya se resolvió. Sin embargo, la denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Después de muchos depósitos por transferencia bancaria, quería retirar 100€, pero se requiere un código BSB para la transferencia bancaria, que solo se usa en Australia. Pero tengo una cuenta alemana y solo he pagado con esto porque vivo en Alemania.
La solicitud al servicio de atención al cliente no trajo nada, porque significaban que debía depositar usando otra opción de depósito y luego retirar. Solo quiero pagar mi dinero a través de IBAN, pero ya no se ofrece.
El servicio de atención al cliente solo da respuestas estandarizadas que no son útiles.
Estimado 19jakubjozwik91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento.
Si el casino le ha aconsejado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
El pago por transferencia bancaria es posible, pero el formulario es solo para bancos australianos. Hace una semana todavía era posible pagar a través de IBAN, ahora se muestra el formulario incorrecto.
Muchas gracias, 19jakubjozwik91, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, 19jakubjozwik91,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Stelario Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Stelario Casino,
¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle y brindarnos una propuesta para retirar los fondos de su cuenta de casino?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado 19jakubjozwik91,
Hemos revisado su queja sobre el retiro de fondos en detalle.
Hubo problemas técnicos con el retiro mediante transferencia bancaria en el momento que especificó.
Nuestro departamento de desarrollo ha identificado este problema y lo ha solucionado junto con el sistema de pago realizando trabajos técnicos a doble cara.
Nos gustaría informarle que ahora puede depositar fácilmente en su cuenta de juego y retirar sus ganancias mediante transferencia bancaria. Para el retiro de fondos ahora, deberá especificar solo el IBAN.
Después de verificar su cuenta, descubrimos que, lamentablemente, perdió todo el dinero que tenía en su cuenta de juego.
Lamentamos mucho su pérdida y, como disculpa por el trabajo técnico necesario con el sistema de pago, se ha cargado a su cuenta un regalo sin depósito de 50 EUR.
Si tiene más preguntas, siempre estaremos encantados de ayudarle.
Gracias, Equipo Stelario, por la explicación detallada.
Estimado 19jakubjozwik91,
¿Puede confirmar que, mientras tanto, redujo su saldo a cero? ¿Podría proporcionarnos una actualización?
Estimado 19jakubjozwik91,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, Stelario Casino, por brindar información y cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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