PrincipalQuejasStelario Casino - El pago de las ganancias del jugador se retrasó debido a la verificación KYC.

Stelario Casino - El pago de las ganancias del jugador se retrasó debido a la verificación KYC.

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Importe: 462 €

Stelario Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 22/02/2024 | Resuelta : 18/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador finlandés ganó dinero gracias a un bono de bienvenida en un casino online. El primer retiro fue exitoso, pero los intentos posteriores se retrasaron debido a la verificación relacionada con KYC. A pesar de los múltiples mensajes, el problema aún no se ha resuelto. Luego, el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, quien se comunicó con el casino para preguntar sobre el retraso. El casino respondió que la cuenta del jugador había sido sometida a controles adicionales por parte del departamento de riesgos y que las solicitudes de retiro se procesaron en tres cantidades más pequeñas. El jugador había confirmado la recepción de los pagos y el equipo de quejas había marcado la queja como resuelta. El casino también informó al jugador sobre el cierre de su cuenta, lo que se hizo de acuerdo con sus reglas.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola,


Estaba jugando con los bonos de bienvenida en este casino y accidentalmente logré ganar algo de dinero. Mi primer retiro a través de ellos se realizó sin problemas, pero después de eso, comenzaron a solicitar documentos de verificación adicionales relacionados con KYC. No supe nada durante dos semanas, después de las cuales envié otro mensaje y la respuesta fue una investigación de algún departamento de riesgos. Tres semanas después, envié otro mensaje y recibí la misma respuesta.


No incumplí los términos del bono y todo debería estar en orden, pero se niegan a pagar mis ganancias.


Necesito ayuda con esta situación.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Querido Noutaja,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Stelario Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino? ¿Puedes iniciar sesión?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste el saldo que intentas retirar con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola,


Sí, puedo iniciar sesión en la cuenta.


Jugué a las tragamonedas, ya que era un bono de bienvenida del casino. Fue el tercer depósito, no tuve problemas con el retiro antes de este.


Era un bono no pegajoso con 3 x D en dinero real. Después de eso cancelé el bono. También hice esto en un depósito anterior y no tuve problemas con el retiro, ya que está aprobado según sus términos.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias noutaja por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola noutaja,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Stelario Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino Stelario,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola,


Recibí respuesta del casino y comenzaron a pagar retiros. Por alguna razón, dividieron los retiros en 3 cantidades más pequeñas.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Querido Noutaja,



Le informamos que se ha completado una verificación adicional de su cuenta por parte del departamento de riesgos y que sus solicitudes de retiro han sido procesadas por el departamento financiero del casino.


2024-03-08 06:10:10 UTC +0, 2024-03-12 09:45:07 UTC+0, 2024-03-14 07:05:08 UTC +0 Recibiste una notificación por correo electrónico asociada con tu cuenta del casino, que sus pagos por un importe de 154 euros cada uno se han completado con éxito.


Le pedimos que confirme la recepción de los pagos.


También le informamos que su cuenta fue cerrada por decisión de la administración sin derecho a reabrir, de lo cual fue notificado mediante correo electrónico 2024-03-14 07:12:27 UTC +0, de acuerdo con la cláusula 14.5 de las reglas del casino. :


- Stelario, a su vez, se reserva el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento y rescindir los Términos de uso y enviarle un aviso por escrito al respecto utilizando los datos de contacto de su cuenta.


El casino no es responsable de abrir una cuenta nueva ni de las pérdidas que pueda sufrir después de abrir una cuenta nueva. Nos reservamos el derecho de cancelar una cuenta creada en violación de estas reglas en cualquier momento.


Esta decisión es definitiva y no se puede cambiar.


Todas las acciones relacionadas con su cuenta se llevan a cabo estrictamente dentro del marco de las reglas de nuestro proyecto.


Atentamente,

Departamento de Riesgos de Stelario Casino.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola noutaja,


¿Podrías confirmar si has recibido los tres pagos de 154€?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Ey,


He recibido tres pagos 154e. Gracias. 🙂

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Querido Noutaja,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Esteban

Casino.Guru

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