Hola Thomas, gracias por la rápida respuesta.
Para responder tu pregunta:
• Sí, mi información personal en mi perfil bancario es exactamente la misma que en mi perfil de jugador.
• Intenté tomar las capturas de pantalla solicitadas usando mi computadora personal y un dispositivo diferente.
El dispositivo que estoy usando no es el problema. Stelario nunca ha dicho que haya algún problema con los documentos que envío. Siguen enviando el mismo correo electrónico solicitando los mismos documentos una y otra vez, sin explicar qué está mal. Porque no pasa nada, como veis en los archivos adjuntos, el documento que envío es idéntico al que me piden.
Es realmente frustrante que no me dejen establecer un límite de pérdidas o tomar un período de reflexión. Estoy seguro de que están intentando que los jugadores se jueguen sus ganancias, lo cual es realmente preocupante.
Empecé a jugar en Stelario por su buena calificación en CasinoGuru, pero ahora me pregunto cómo es posible esa calificación.
Agradezco cualquier ayuda que puedan brindar para resolver este problema lo antes posible.
Gracias,
Hi Thomas, thanks for the fast answer.
To answer your questions:
• Yes, my personal information in my bank profile is exactly the same as in my player’s profile.
• I’ve tried taking the requested screenshots using both my personal computer and a different device.
The device I’m using isn’t the issue. Stelario has never said there’s a problem with the documents I’m sending. They just keep sending the same email asking for the same documents over and over, without explaining what’s wrong. Because there is nothing wrong, as you see on the attached files, the document I’m sending is identical with what they are asking for.
It’s really frustrating that they won’t let me set a loss limit or take a cool-off period. Im certain that they’re trying to players to play away their winnings, which is really concerning.
I started playing at Stelario because of their good rating on CasinoGuru, but now I’m wondering how that rating is possible.
I appreciate any help you can provide to resolve this issue as soon as possible.
Thanks,
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