Stelario Casino - La cuenta del jugador fue cerrada debido a un reclamo de cuenta duplicada.

Hola,

Tengo un amigo que estaba jugando en Stelario y quedó bastante contento, también hizo un retiro y lo ayudaron mucho con el proceso de validación de su cuenta así que me lo propuso. Creé una cuenta, completé el KYC y comencé a jugar. Aposté mucho dinero en 5 días, una apuesta de cinco dígitos, y cuando intenté retirar me pidieron pruebas de mi cuenta bancaria, ¡proporcioné todo, incluso para 2 cuentas bancarias! Pero ayer intenté iniciar sesión y descubrí que deshabilitaron mi cuenta. En el chat en vivo me dijeron que mi cuenta estaba duplicada y quedé desconcertado porque esto no pudo haber sucedido. Luego me dijeron que mi cuenta estaba duplicada con la cuenta kka519 pero es que esta cuenta es la cuenta de mi amigo. Lo único es que después de una gran victoria que obtuve en mi casa, visité su casa y me registré desde allí para mostrarle esa gran victoria. Después de eso me quedé allí y jugué durante unas horas antes de regresar a mi casa. Eso es lo único que me conecta con esta cuenta de mi amigo, nada ilegal solo porque usé su wifi por unas horas. Desde entonces volví a casa, donde sólo juego desde aquí. Mi cuenta está deshabilitada y todo mi dinero se perdió.

Hola vanosv89,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Stelario Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que está estrictamente prohibido utilizar 1 dispositivo para 2 cuentas de casino diferentes y pueden bloquear ambas cuentas ahora y confiscar cualquier saldo en ellas.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias por responder,

Mi cuenta era nueva en el casino, pero era legítima. Era la primera vez que creaba una cuenta y jugaba allí. Sin embargo, completé el KYC y fue aceptado antes de solicitar un retiro. Después de eso, debido al hecho de que solicité mi retiro mediante transferencia bancaria, me enviaron un correo electrónico pidiendo más pruebas sobre la cuenta bancaria. Me ayudaron mucho enviándome algunos ejemplos de capturas de pantalla que tenía que hacer y, finalmente, les proporcioné todo. Después de eso, mi cuenta se deshabilitó. Acumulé las ganancias sin reclamar ningún bono. Desde que deshabilitaron mi cuenta, no responden mis correos electrónicos. Probé el correo electrónico de soporte, probé el correo electrónico del departamento financiero, pero nada. Ninguna respuesta. Afirman que la cuenta es un duplicado de la cuenta de mi amigo (como puede ver en el script de chat que proporcioné) a pesar del hecho de que ambos somos 2 personas diferentes (diferentes identificaciones, diferentes nombres, diferentes direcciones). Estoy dispuesto a demostrarlo incluso haciendo una videollamada entre mi amigo, yo y el casino. He jugado en muchos casinos a lo largo de los años y sé respetar las reglas, nunca he creado una segunda cuenta y nunca he compartido mis credenciales con nadie.

Gracias vanosv89 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola vanosv89,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y, si la coincidencia de IP entre las cuentas es la única razón por la que el casino ha cerrado tu cuenta, no consideramos que sea justo. Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Stelario Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Stelario,

Como el jugador afirmó que pasó el KYC y le informó que, de hecho, en algún momento compartió la misma IP con su amigo mientras estaban de visita, sin embargo, la coincidencia de IP con otra cuenta no debería ser la única razón para cerrar la cuenta del jugador. Si hay razones adicionales por las que se cerró la cuenta del jugador, por favor proporciónenme cualquier evidencia que respalde las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. michal.k@casino.guru

Querido Michal,

Hemos enviado la información adicional a su dirección de correo electrónico: michal.k@casino.guru

Atentamente,

Departamento de Riesgos del Casino Stelario

Gracias por toda la información y evidencia proporcionada, Equipo Stelario.

Estimado vanosv89,

Lamentablemente, después de reunir toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido a que se violan los términos y condiciones del casino: varias cuentas asociadas con el mismo dispositivo, el mismo agente de usuario, jugar los mismos juegos o juegos muy similares del mismo proveedor, realizar apuestas idénticas y exhibir direcciones IP coincidentes en varias ocasiones a lo largo de varios días. Todos estos hallazgos no pueden considerarse una mera coincidencia. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera. Puedo asegurarle que nosotros, como parte independiente, hemos revisado toda la información y las pruebas a fondo, y las acciones del equipo del casino se ajustaron a sus reglas establecidas, tal como se le comunicó anteriormente.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino