El jugador de Rusia se queja de las ganancias canceladas después de descubrir que anteriormente había cerrado otra cuenta en el sitio hermano del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané 8k euro y el casino decidió bloquear mi cuenta y acaba de devolver mi depósito de 99.5 euri, porque ya bloqueé la cuenta en otro casino (Docena), no sabía que era una red, y esto es absolutamente injusto. Estoy seguro de que en caso de pérdida, no hay devolución de dinero.
El servicio de seguridad del proyecto Stelario realizó una verificación detallada utilizando su nombre de usuario de NEWBIE.
Este inicio de sesión no ha pasado el control de seguridad del casino.
Los casinos Stelario y Dozenspins son socios, tienen una licencia.
Querido Artem,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Indique si ha solicitado el cierre de su otra cuenta de casino y cuál fue el motivo.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias Artem por enviar la comunicación relevante. Tengo entendido que ha solicitado que se cierre su cuenta en Dozen Spins Casino debido a un problema de juego, ¿podría confirmarlo? Si ese es el caso, me temo que no hay nada que podamos hacer por usted.
Querido Artem,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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