Al jugador de Alemania le confiscaron sus ganancias debido a una autoexclusión en curso de un casino hermano. Nos vimos obligados a rechazar este caso porque el casino procedió correctamente al devolver el depósito al jugador y cerrar su cuenta.
Stelario Casino: la cuenta del jugador se cerró después de que se descubrió que tenían otra cuenta bloqueada en el casino hermano.
Deposité 50 €, jugué durante 2 días y luego obtuve una ganancia, por lo que llegué a 264 € (valor aproximado). Ahora solo se devolvió mi depósito porque me había bloqueado de Dozenspins. En ninguna parte del sitio web de Stelario está claro que es un casino hermano de Dozenspins, ¡ni siquiera en los Términos y condiciones! Además, no se me informó de ningún problema cuando me registré. Si hubiera sufrido pérdidas, probablemente tampoco las habría recuperado. De repente, cuando solicité el pago, de repente recuerdan que una vez solicité un autocomité en otro casino.
Espero que se pueda solucionar este problema, de lo contrario me veré obligado a emprender acciones legales contra Stelario.
Sinceramente tuyo
Lukas G ***
Estimado Aschebersch,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Me temo que no hay nada que podamos hacer por usted en este caso. El casino procedió correctamente al devolver su depósito. Si tiene una autoexclusión activa (en este casino o en un casino hermano) y logra registrarse, el casino debe devolver todo a su estado anterior; en este caso, el casino devolvió su depósito.
Los casinos usan esto como una protección, por lo que los jugadores no pueden aprovechar su autoexclusión: cuando pierden, piden un reembolso del depósito y cuando ganan, intentan retirar sus ganancias.
Entiendo completamente que preferiría que no pudiera registrarse en los casinos hermanos. Sin embargo, los casinos a menudo no pueden hacer cumplir a nivel de software, y los jugadores autoexcluidos son detectados en el momento de la solicitud de retiro.
Nuevamente, me disculpo por no poder ser de más ayuda, pero el casino procedió correctamente. Si hay algo más que pueda hacer por usted, no dude en ponerse en contacto conmigo, de lo contrario me veré obligado a rechazar este caso. Gracias por entender.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
Gracias por la respuesta. Sí, puedo imaginar que el casino actuó correctamente. Pero lo que no puedo entender y lo que, en mi opinión, tampoco es legalmente correcto, es que no estaba en ninguna parte del sitio web de Stelario que fuera un casino hermano de Dozenspins. Ni en los términos y condiciones, ni en la página de afiliados, ni aunque entres en "stelario Dozenspins Casino" en Google encontrarás nada !!
¿Cómo debes adivinarlo, puedes olerlo? Si este problema no se resuelve, me veré obligado a emprender acciones legales contra el casino. Después de investigar un poco, estoy seguro de que tengo razón. Eso podría ser molesto para Stelario en términos de reputación y también económicamente. Así que creo que sería prudente que el casino llegara a un acuerdo conmigo para anticipar esto.
Sinceramente tuyo
Lukas G.
Aschebersch, lamentablemente, no hay nada que podamos hacer aquí, por la razón que expliqué en mi mensaje anterior. El casino procedió correctamente. Cuando los jugadores tienen una autoexclusión activa en cualquiera de sus casinos hermanos y logran abrir una nueva cuenta en otro casino hermano, se debe devolver el depósito y cerrar la cuenta.
Lamentablemente, me veo obligado a cerrar esta denuncia. Pido disculpas, no podría ser de más ayuda esta vez, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
