El jugador búlgaro realizó dos depósitos por un total de 400 euros. Cuando intentaron retirar 200 euros, el casino cerró la cuenta y canceló el saldo de 532 euros, citando la política de cancelación. Después de investigar, determinamos que el juego del jugador involucraba técnicas prohibidas que proporcionaban una ventaja injusta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por incumplimiento de los términos y condiciones del casino.
Hice 2 depósitos de 200 euros y cuando pedí retirar 200 euros cerraron mi cuenta y no me dan mi dinero
532euros
Me enviaron un correo electrónico y me dijeron que mi saldo fue cancelado. ¡Al robo lo llaman cancelación!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Stelario Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, soy jugador de casino desde hace aproximadamente una semana. Mi cuenta fue bloqueada después de que intenté retirar 200 €. Descubrí que estaba bloqueado cuando, al día siguiente de solicitar un retiro, intenté iniciar sesión en mi cuenta. Me dio error "tu cuenta ha sido bloqueada". Fui a su chat y me dijeron que me comunicara con ellos por correo electrónico. Después de preguntarles por qué mi cuenta estaba bloqueada, me respondieron lo siguiente: "su cuenta fue cerrada sin derecho a reabrirse y su saldo fue cancelado". Jugué al blackjack solo en su sitio y nunca usé un bono.
Gracias por la respuesta zhivko550.
¿Podría reenviar el correo electrónico que recibió del casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
Agradezco su cooperación y lamento las molestias.
Muchas gracias, zhivko550, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola zhivko550,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Stelario Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino Stelario,
Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Puedes enviarme la información a michal.k@casino.guru
Querida Mical,
Se ha enviado información adicional sobre la situación del usuario a su correo electrónico - michal.k@casino.guru
Saludos,
Departamento de Riesgos de Stelario Casino.
Gracias por sus correos electrónicos y la evidencia, equipo de Stelario Casino.
Estimado cliente,
Después de una revisión cuidadosa de la información y la evidencia proporcionada por el equipo del casino, se determinó que su juego involucraba técnicas prohibidas que le brindaron una ventaja injusta, según lo señalado por el equipo del casino y el proveedor del juego.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino, tal como le comunicó el equipo del casino por correo electrónico.
Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
