Sun Palace Casino - El jugador desea cerrar su cuenta.

Tengo un problema de juego masivo y he estado en rehabilitación por ello, me aplicaron gamstop en el Reino Unido, pero eso obviamente no se aplica a los sitios en el extranjero, bueno, recientemente pasé un mal momento y aposté grandes cantidades que han tenido un enorme efecto sobre mi salud mental y mis deudas.

Me uní al casino Sun Palace y el 25 de enero les pedí que cerraran mi cuenta a través del chat en vivo, pero no se ha cerrado, no tengo pruebas de eso porque no guardé el chat, sin embargo, he estado preguntando muchas veces desde el 28. Febrero (de lo que tengo pruebas) para cerrar mi cuenta y dicen que la cerraron, pero todavía tengo acceso a ella, incluso pude depositar recientemente, siento que realmente han infringido las reglas de juego y no les ha importado de mis problemas que les he contado y aún siguen tomando mi dinero, ¡$8024.94 es lo que me han permitido gastar desde el 25 de enero y $3975.29 desde el 28 de febrero!

Intentan y me animan a usar bonos, ya que es una ganancia garantizada incluso después de haberles dicho que tengo un problema con el juego.

Quiero que cierren mi cuenta lo antes posible antes de que se produzcan más daños debido a que tengo esta terrible enfermedad/adicción y también quiero un reembolso completo de mis depósitos realizados desde que les pedí que cerraran mi cuenta, que puedo agregar ha estado en más de unas 10 ocasiones

Realmente espero que puedan ayudarme a cerrar mi cuenta y recuperar mi dinero. Me estoy ayudando a mí mismo con la terapia.

muchas gracias

Estimado Lozzag1982,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

hola kristina

Gracias por su respuesta, sí, mencioné en un correo electrónico recientemente que tenía un problema con el juego y que quiero que cierren mi cuenta y que nunca más quise poder acceder al casino, ¡le enviaré capturas de pantalla por correo electrónico! ¡Mi cuenta todavía está activa ahora y puedo depositar! Toda esta situación me ha metido en graves dificultades financieras y una profunda depresión, realmente espero que acepten que tienen la culpa y me devuelvan el dinero.

Gracias

lauren

También puedo agregar que no me enviarán mis scripts de chat ya que hay más pruebas allí.

Lo siento Otra cosa, desde mi último correo electrónico al casino el 1 de abril nuevamente solicitando cerrar mi cuenta y no querer volver a ingresar al sitio, ¡me han permitido depositar aproximadamente $ 480! Es interminable y comieron aprovechándose de personas como yo y están ignorando por completo el hecho de que les dije que tengo un problema con el juego.

Buena tarde. Cristina

Acabo de enviarle por correo electrónico una transcripción de chat en vivo de una conversación con el casino hace unos minutos, preguntándoles cuándo les dije por primera vez que tenía un problema con el juego y quería que cerraran mi cuenta y, como puede ver, declararon el 27 de febrero de 2022 y que he depositado aproximadamente 4k desde esa fecha! Como puede ver, le dije que estaba bastante seguro de que era enero, pero dijo que solo pedí cerrar mi cuenta una vez y fue el 27 de febrero, ¡lo cual sabemos que no es cierto porque tengo correos electrónicos que prueban que ha sido muchas veces! Espero que esta información ayude con mi caso y obtener mi reembolso.

Gracias por tus respuestas, Lozzag1982. Después de revisar sus correos electrónicos, puedo ver que le pidió al casino que cerrara su cuenta por falta de bonos, y veo que mencionó el problema de las apuestas por primera vez en abril. ¿Tiene alguna captura de pantalla o conversación con el casino que muestre que solicitó la autoexclusión debido a problemas de juego antes de abril?

mañana kristina

Gracias por su respuesta

no tengo ninguno, ya que todo se hizo en el chat en vivo, por lo que no me enviarán copias de los chats anteriores, ya que no sabía en ese momento que podría recibir su chat en vivo por correo electrónico cada vez que tenga una conversación hasta ¡hace poco! ¡Le envié copias de una conversación preguntando al casino cuándo les dije por primera vez que tenía un problema con el juego y que cerraran mi cuenta y confirmaron el 27 de febrero de 2022! ¿Viste eso?

Muchas gracias

¿Serías tan amable de publicar aquí la captura de pantalla del mensaje que tienes en mente? Este es el mensaje que enviaste al día siguiente. Lo siento, pero no parece que hayas solicitado la autoexclusión debido a problemas con el juego en ese entonces:

Si no tiene una copia de su primera solicitud de autoexclusión, me temo que solo podemos tomar en consideración la última del 1 de abril.

Aquí estoy yo preguntando al casino cuándo les pedí por primera vez que cerraran mi cuenta debido a un problema con el juego y, como pueden ver, incluso confirmaron que fue el 27 de febrero de 2022.

Si solo puede ayudar desde el 1 de abril, entonces mis depósitos desde entonces totalizan $ 521.36, pero si el casino incluso confirma que la fecha fue el 27 de febrero, ¿seguramente esa es la fecha desde la que puedo reclamar?

¡Solo me gustaría agregar que mi cuenta nunca se ha cerrado y hoy he ido allí para hablar en el chat en vivo y no puedo acceder a mi cuenta!

Los mensajes anteriores confirman que les pedí el 27 de febrero que cerraran mi cuenta debido a un problema con el juego, como puede ver, el casino lo confirma, ¿qué otra evidencia se requiere? ¡No puedo obtener copias de ningún chat en vivo porque tampoco me lo permiten! Desde el día que pedí que ya no pudiera acceder a mi cuenta debido a la adicción al juego, he podido depositar $ 4214.08. Me gustaría que me lo reembolsaran lo antes posible, ¡ya que estoy en muchas dificultades financieras en este momento y luchando para poder vivir! ¿Cuándo se comunicará con el casino acerca de esto, ya que ahora no están respondiendo a mis correos electrónicos?

Muchas gracias Lozzag1982 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Muchas gracias Cristina por tu ayuda.

Acabo de enviarle un par de conversaciones con su chat en vivo, diciendo que el gerente está revisando mi reembolso y el tipo dijo que probablemente lo recibiré, pero alguien simplemente sabe que escribió No recibiré un reembolso y finalizó la conversación. , que es tan grosero! No era parte del equipo de gestión, así que tal vez no sepa lo que está pasando.

¡Hola Lozzag1982!

A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Para continuar, me pondré en contacto con los representantes de Sun Palace Casino en esta queja para que nos ayuden con la resolución y nos brinden más información sobre la situación.

Solo una pequeña actualización, el casino respondió al chat en vivo y dijo que recibiré $ 4000 en mi cuenta criptográfica en las próximas 24 horas, ¿debería enviarle la prueba o simplemente esperar y ver qué sucede?

aquí hay algunas capturas de pantalla de ellos confirmando que daría el dinero en 24 horas y ahora han pasado 48 y ahora dicen que todavía está bajo revisión, realmente me están engañando

Entonces, después de que me dijeron que recibiría $ 4000 el viernes 15 de abril, ¡todavía no he recibido nada!

Ni siquiera me hablarán para decirme dónde está mi dinero ahora, solo quédate con mi i

¡simplemente siguen terminando el chat! ¿Por qué me dijeron que recibiría el dinero el viernes y ahora una semana después no me hablan?

hola hay alguna actualizacion Esto realmente está afectando mi salud mental, especialmente después de que me dijeron que tendría el dinero el viernes pasado y, como pueden ver en las capturas de pantalla, siguen terminando el chat.

¡Hola Lozzag1982!

Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino. nos pondremos en contacto con los representantes una vez más e intentaremos pedirles que respondan a esta queja. El temporizador se extenderá por otros 7 días. En caso de que nuestros intentos no tengan éxito, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá una influencia negativa en la calificación del casino en nuestro sitio web.

Ok, gracias por tu ayuda

realmente espero que hagan lo correcto y respondan

esperamos escuchar de ellos

Creo que es absolutamente repugnante y muy poco profesional de su parte ignorar esto. Un miembro de su personal me dijo que estaba recibiendo $ 4000 como se muestra en mensajes anteriores, no pueden simplemente decirles a sus clientes esta información si es falsa, eso es fraude.

Por favor, ¿puede decirme cómo puedo contactar para llevar este asunto más lejos?

Gracias

¡Hola Lozzag982!

Desafortunadamente, el casino sigue sin responder y después de varios esfuerzos repetidos para contactarlos, parece que no están dispuestos a participar en la resolución de quejas en nuestro sitio web. Sin la entrada del casino en la discusión, ni siquiera podemos comenzar a resolver esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que asegurará la calificación de este casino en las posiciones más bajas de nuestro espectro de calificación.

Por lo general, recomendamos a los jugadores que se comuniquen con la autoridad de licencias del casino; sin embargo, en este caso particular, Sun Palace Casino no opera ninguna licencia en este momento. Lamentamos mucho no poder ayudarlo más y esperamos sinceramente que no tenga ningún problema con los casinos en el futuro.