Sun Palace Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias de bonificación.

Estaba jugando con una ficha gratuita y llevé esa ficha gratuita a la jugada requerida y luego gané 1300,00. Traté de retirar 750,00. Al día siguiente me dijeron que me pusiera en contacto con el servicio al cliente, lo cual hice. Luego me dijeron que mi problema era un problema de seguridad y que tendría que hablar con el equipo de seguridad. Pedí que me conectaran, pero el agente dijo que el equipo de seguridad no estaba allí. Podría ser dentro de la próxima hora o al día siguiente. Intenté varias veces ponerme en contacto con seguridad durante las próximas horas sin éxito, así que decidí esperar hasta el día siguiente. Al llegar al día siguiente, traté de abrir el chat en vivo. Buy encontré que estaba completamente bloqueado y no podía contactarlos. Por favor, ayúdame.

Estimado Poortree123 ,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Mientras tanto, he comprobado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.sunpalacecasino.eu/general-rules-regulations.php :

" PARA BONUS GRATIS: Al solicitar el retiro de las ganancias, el jugador deberá realizar al menos un depósito para verificar la cuenta en el sistema. El monto mínimo del retiro comienza con $ 150; luego de eso, el jugador deberá para realizar un depósito, igual a la diferencia entre el monto mínimo de retiro y el retiro máximo ganado del Bono sin depósito (a menos que se indique lo contrario). El monto del depósito realizado estará sujeto adicionalmente a apuestas por el monto nominal del depósito realizado antes de solicitando el retiro ".

¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta para fines de verificación? Por favor, especifique el bono exacto que canjeó y jugó. ¿Se ha beneficiado de otras ofertas promocionales en este casino en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

No he realizado ningún depósito en el casino. Jugué con tres o cuatro fichas gratis, una de ellas gen30 free20 free25 abd creo que eso es todo. No puedo acceder al casino en absoluto. No, no me he beneficiado en absoluto de ninguna otra promoción.

¿Existe alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru antes de que nos comuniquemos con el casino? Gracias de antemano.

¿Podría informarnos si ha intentado depositar fondos en su cuenta después de canjear el primer chip gratuito? Muchas gracias.

Nunca tuve la oportunidad de hacer un depósito una vez que reclamé las ganancias. Me bloquearon de inmediato.

No, no intenté depositar después del primer chip gratis

Además, no tengo otra información relevante que pueda enviar.

Creo que su cuenta fue bloqueada porque ha canjeado bonos gratuitos consecutivos sin depositar fondos en su cuenta. No es una regla inusual en los casinos en línea. Sin embargo, no he encontrado esta regla en los términos y condiciones del casino. ¿Podría informarnos si existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino?

Estimado Poortree123,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

La única comunicación que tuve con el casino fue cuando me bloquearon mi cuenta y me dijeron que me pusiera en contacto con el servicio al cliente.

Muchas gracias, Poortree123, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Poortree123,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Sun Palace Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Sun Palace Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.