PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Sunrise Slots Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 700 $

Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 05/11/2023 | Caso cerrado : 22/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Texas llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Ella había afirmado que el casino le negó sus ganancias debido a que canjeó múltiples bonos consecutivamente. Sin embargo, al revisar los términos y condiciones del casino, descubrimos que los jugadores no podían canjear varios bonos gratis de forma consecutiva. La jugadora había argumentado que su saldo cayó por debajo de $1,00, lo que, según los términos del casino, debería haber levantado cualquier restricción. Aclaramos que este término se aplicaba sólo cuando se mezclaban depósitos y un bono gratuito, lo cual no era el caso aquí. Por lo tanto, llegamos a la conclusión de que el casino había actuado de conformidad con sus términos y condiciones y rechazamos la denuncia.

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Público
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hace 12 meses

hola espero puedan ayudarme, vea mi problema es que el casino anuló mis ganancias y cualquier cantidad en balance, yo inicie un retiro de $700.00, explicó el casino rechazo y eliminó mis ganancias la razón que me dieron fue que utilice una ficha gratis seguida de otra, entiendo que los términos y condiciones no lo permiten en casos de completar los requisitos de apuesta, sin embargo los términos y condiciones también dejan claro que si el saldo caí ah menos de $1.00 se rompen automáticamente qualquier requisito y el jugador es ganador de cualquier cantidad obtenida a partir de un saldo caído ah menos de $1.00, espero puedan ayudarme ya que no es justo perder algo ganado sin algún requisito, además no es culpa de los jugadores que el casino permita múltiples bonos consecutivos, creo que deberían tener un bloqueo como muchos otros casinos, que pacen buen día y bendiciones para todos gracias.

Público
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hace 12 meses
Traducción
Hola, Sanjlugo,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 12 meses

Hola Kristina, agradezco su colaboración y temo decirle que mis ganancias no fueron aprobadas es por eso que estoy aquí, fueron denegadas por el casino y eliminadas también, es por eso que inicie esta queja para recibir la ayuda necesaria, entiendo que los términos y condiciones dicen que no pueden canjear un cupón tras otro, pero los mismos términos y condiciones señalan que específicamente que cuando el saldo del jugador cae por debajo de $1.00 ya no hay restricciones y el jugador es ganador de todas las ganancias sin límite, precisamente este es mi caso yo canje un bono tras otro y al llegar mi saldo por debajo de $1.00 empecé ah ganar hasta llegar a la cantidad de $700.00, ahora por eso estoy aquí para que se hagan cumplir las reglas de juego y si el casino no permitiera canjear múltiples cupones seguido uno de otro no estaría pasando esto, ademas ellos mismos envían los códigos de cupón por correo electrónico, ojalá puedan ayudarme de ante mano gracias y bendiciones.

Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, Sanjlugo:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
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hace 11 meses

Hola, no el casino eliminó mis ganancias ya que utilice un bono tras otro, según ellos están siguiendo los términos y condiciones, pero siguiendo los términos y condiciones solicite un retiro porque mi saldo cayó a menos de $1.00 y según los mismos términos y condiciones cuando caí el saldo ah menos de $1.00 automáticamente se cánsela cualquier bono oh restricción y los jugadores son automáticamente ganadores de las ganancias ya que no hay alguna restricción, es por eso que inicie esta queja, pues mis ganancias de caer ah menos de $1.00 llegaron ah más de $700.00 y el casino cánselo mi retiro y eliminó mi balance que también ya me pertenece para seguir jugando y quizá podría haber más ganacias, gracias de antemano y espero puedan ayudarme con mi caso.

Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Me disculpo por el malentendido. El primer mensaje se generó automáticamente en función de las respuestas que proporcionó al enviar esta queja. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:


"5. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos consecutivamente. Si canjeó un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para que pueda canjear el segundo bono sin depósito. Prima."


Tenga en cuenta que la gran mayoría de los casinos en línea prohíben a los jugadores activar varios bonos gratuitos de forma consecutiva. En un mundo ideal, esto se aplicaría a nivel de software; sin embargo, a partir de ahora, siempre que el casino lo indique claramente en sus términos y condiciones, no podemos penalizar al casino por confiscar sus ganancias, ni estamos en condiciones de forzarlo. el casino para devolverle las ganancias. Por lo tanto, creemos que el casino negó sus ganancias de conformidad con sus términos.

Sólo puedo recomendarte que siempre consultes los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier oferta y tengas en cuenta que los casinos normalmente no permiten este tipo de uso de bonos.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.

Gracias por su comprensión.

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Público
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hace 11 meses

Hola Kristina , tiene razón en lo que dicen los términos y condiciones, pero aquí hay una a mi favor, el bono no estaba activo ya al momento de que empecé ah ganar, los mismos términos y condiciones lo dicen y si nos apegamos ah los términos y condiciones el casino debe largar mis ganancias pues ya no había un cupón activo, oh no es así cuando el saldo caí por debajo de $1.00 ya no hay cupón activo? Según mi conocimiento así es gracias por atender mi caso, espero pueda ayudarme

Público
Público
hace 11 meses
Traducción

El punto es que jugaste con dos bonos sin depósito sin jugar con un depósito bruto en el medio. Los fondos que quedaron en su cuenta aún eran el resultado del juego de bonificación y no equivalen a un depósito de dinero real. Además, si lees el término sobre el saldo inferior a $1, aprenderás que solo se aplica a situaciones en las que realizas un depósito y utilizas un chip gratis (mezcla de fondos), lo cual no es el caso aquí. No dice que todos los bonos ya no estén activos si tienes menos de $1 del saldo del bono. Por favor, mira aquí:

"8. Si bien no se permite mezclar depósitos y un bono gratis, somos conscientes de que esto puede suceder de vez en cuando. Si, por cualquier motivo, realiza un depósito mientras utiliza un bono sin depósito (por ejemplo, oferta de chip gratis, giros gratis , etc.), se seguirán aplicando los requisitos de apuesta y el retiro de efectivo máximo permitido del bono sin depósito. Una vez que haya completado su juego con el bono sin depósito, ya sea solicitando un retiro (con cualquier ganancia excedente por encima del efectivo máximo permitido -sin ser eliminado) o si su saldo total llega a menos de $1, acreditaremos el monto de su depósito nuevamente en su cuenta del casino junto con cualquier bono de depósito que desee".


Pido disculpas, pero creemos que el casino actuó de conformidad con los términos de bonificación.


Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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