PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - El jugador enfrenta un retraso en el retiro de Bitcoin.

Sunrise Slots Casino - El jugador enfrenta un retraso en el retiro de Bitcoin.

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Importe: 100 $

Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 03/05/2024 | Resuelta : 19/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de EE. UU. había completado los requisitos de apuesta para un bono sin depósito y solicitó un retiro de Bitcoin de $100. A pesar de la aprobación del 8 de abril, el casino citó el uso de proveedores externos y los diferentes tiempos de procesamiento como razones del retraso. Después de la queja del jugador, ampliamos el plazo de resolución de quejas por 7 días. El jugador había confirmado haber recibido su pago 40 días después de la aprobación del retiro. En consecuencia, habíamos cerrado la reclamación como "resuelta".

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hace 4 meses
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El peor casino con el que me he encontrado hasta la fecha. Hice un retiro después de terminar de apostar su bono de bienvenida sin depósito. He presentado todos los documentos, incluida mi certificación de ciudadanía. No sé por qué necesitaban eso incluso después de mi licencia de conducir. He depositado 10 dólares ltc. Retiro solicitado el 28 de marzo, aprobado el 8 de abril, otros 10 días para enviarlo a su "bandor de terceros" y luego ya ni siquiera pueden darme un plazo... Pero sigue repitiendo lo mismo...


"Hola E*****,


Dado que todos nuestros retiros se envían a través de proveedores externos, existen ciertos límites de velocidad de procesamiento que debemos respetar y los plazos pueden variar debido a las limitaciones y la disponibilidad del procesador, es por eso que no podemos proporcionar una fecha específica para el pago.


Eso sí, ten en cuenta todo esto para un retiro de Bitcoin de $100. Después de 36 días de comunicación inconsistente. Entonces ya ni siquiera puedo darme un plazo. Juego en otros casinos, ya sean sorteos o criptomonedas. 1-2 días son estándares.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Estimado ekramulp17,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 4 meses
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Hola, ekramulp17:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Actualización: recibí mi pago 40 días después de que se aprobara mi retiro. Agradezco todo el apoyo

Editado
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hace 4 meses
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Como el problema se resolvió exitosamente, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, ekramulp17, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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