Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento tu problema. Permítame algunas preguntas para asegurarme de que entiendo su situación correctamente.
En la captura de pantalla que nos proporcionaste, el saldo a retirar es de $154,77. ¿Se ha acreditado correctamente su depósito en su cuenta? ¿Cuándo exactamente envió el depósito a su cuenta? ¿Ha completado los requisitos de apuesta para el depósito? ¿Entiendo correctamente que esta es la primera vez que intenta retirar sus ganancias de Sunrise Slots?
Espero poder ayudarte a resolver este caso lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear spencercbila,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me a few questions to make sure I understand your situation properly.
In the screenshot you provided us with the withdrawable balance is $154,77. Has your deposit been successfully credited to your account? When exactly did you send the deposit to your account? Have you completed the wagering requirements for the deposit? Do I understand correctly that this is the first time you’re trying to withdraw your winnings from Sunrise Slots?
I hope we will be able to help you resolve this case as soon as possible. Thank you in advance for your answer.
Best regards
Veronika
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