PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - El jugador está experimentando dificultades con su retiro.

Sunrise Slots Casino - El jugador está experimentando dificultades con su retiro.

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Importe: 100 $

Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 11/06/2023 | Caso cerrado : 26/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de los Estados Unidos ganó $100 de 16 giros gratis y completó el juego requerido. El saldo de su cuenta mostraba que podía retirar dinero, por lo que verificó su identidad. Sin embargo, después de hacer un depósito de verificación, su saldo de juego aumentó a más de $300, a pesar de que la captura de pantalla de su cuenta mostraba un saldo de cero. El jugador solicita que se liberen sus ganancias. Como el jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Quiero $100 de descuento en 16 giros gratis. Hice mi saldo de apuestas. Verifiqué mi saldo varias veces dentro de mi cuenta y decía que había jugado todas mis ganancias y que podía retirarlas. Así que verifiqué mi identidad y envié el depósito de verificación más estúpido y ahora tengo 300 y algunos dólares más de juego aunque la captura de pantalla de mi cuenta dice que tengo cero. Por favor, deme mis ganancias. Tuve un problema con su sitio hermano la semana pasada. Ustedes son ladrones y no están pagando. Y no estás proporcionando información consistente.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento tu problema. Permítame algunas preguntas para asegurarme de que entiendo su situación correctamente.

En la captura de pantalla que nos proporcionaste, el saldo a retirar es de $154,77. ¿Se ha acreditado correctamente su depósito en su cuenta? ¿Cuándo exactamente envió el depósito a su cuenta? ¿Ha completado los requisitos de apuesta para el depósito? ¿Entiendo correctamente que esta es la primera vez que intenta retirar sus ganancias de Sunrise Slots?

Espero poder ayudarte a resolver este caso lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, spencercbila:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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