PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - El jugador se queja de que le faltan bonificaciones por recomendación.
Sunrise Slots Casino - El jugador se queja de que le faltan bonificaciones por recomendación.
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5 $
Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.0
Sunrise Slots Casino has a Safety Index of 5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
11/04/2024
|
Caso cerrado : 20/05/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 7 meses
Traducción
The player from Virginia was upset about not receiving bonuses for referrals even when the referred individuals deposited money. After the player's complaint, we contacted the casino for clarification. The casino responded that the player had redeemed 53 free bonuses since his last deposit and according to their terms and conditions, only one free bonus was valid between cash deposit/play sessions. Therefore, it was not possible to credit the referral bonuses to the player's account. Despite extending the time for the player to respond, there was no further communication from him, leading us to reject the complaint.
El jugador de Virginia estaba molesto por no recibir bonos por referencias incluso cuando las personas recomendadas depositaban dinero. Después de la queja del jugador, nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración. El casino respondió que el jugador había canjeado 53 bonos gratis desde su último depósito y, de acuerdo con sus términos y condiciones, solo un bono gratis era válido entre sesiones de depósito en efectivo/juego. Por lo tanto, no fue posible acreditar los bonos por recomendación en la cuenta del jugador. A pesar de ampliar el tiempo para que el jugador respondiera, no hubo más comunicación por su parte, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.
Hoy decidí preguntar por qué no he recibido mis bonos por traer referencias a este sitio, como puedes ver en las capturas de pantalla a continuación:
y después de recibir una respuesta del servicio de atención al cliente:
así que incumplieron su parte del trato con las referencias y ahora dicen, incluso después de que les traje depositantes activos, que necesito invertir dinero, lo cual no tiene sentido porque mis referencias les están generando dinero.
esto es explotación y prácticas comerciales deshonestas. Pensé en intensificar esto con todos ustedes sobre eso.
Primero, tardan más de 30 días en pagar y luego ahora se aprovechan de que hago marketing para ellos con el falso pretexto de compensarme por traerles negocios.
Aunque no estoy seguro de si esto es realmente criminal en el lugar donde me encuentro. tal vez podría considerar demandarlos
today I decided to enquire about why I haven't gotten my bonuses for bringing this site referrals as you can see in screenshots below:
and after getting a response from customer support:
so they reneged on their end of the deal on referrals and saying now even after I brought them active depositors that I need to put money in which makes no sense cause my referrals are making them money..
this is exploitation and dishonest business practices. thought I'd escalate this up with y'all about that.
first they take well over 30 days to pay out then now they take advantage of me marketing for them under false pretenses of compensatig me for bringing business to them.
I'm unsure if this is actually criminal where I'm located, tho. maybe I could see about suing them
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Sunrise Slots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿El casino se refirió a seguir alguna regla en particular al negarle el bono?
¿Alguna vez has hecho un depósito en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que depositaste?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Dear benjaminvess,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sunrise Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Did the casino refer to following any particular rules when denying you the bonus?
Have you ever made a deposit in the casino? When was the last time you deposited?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Muchas gracias benjaminvess por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, benjaminvess, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y, aunque entiendo su insatisfacción con la situación, no pude encontrar ninguna regla para el bono por referencia en el sitio web del casino, por lo que no puedo establecer si el casino no ha seguido sus reglas. Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre esto.
Nos gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino Sunrise Slots:
¿Puede proporcionarnos información sobre por qué el jugador no ha recibido una recompensa por recomendar a otras personas su casino?
Hello benjaminvess,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your dissatisfaction with the situation, I was not able to find any rules for the referral bonus on the casino's website, so I'm not able to establish if the casino has not followed their rules. I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Sunrise Slots Casino to join the conversation.
Dear Sunrise Slots Casino,
Can you please provide information on why the player has not received a reward for referring other people to your casino?
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
He revisado la situación y, de hecho, los bonos por recomendación son parte de nuestro programa de lealtad y se rigen por las mismas reglas que otros bonos gratuitos que se ofrecen en términos de que solo uno es válido entre sesiones de depósito en efectivo/juego. Cuento 53 bonos gratuitos canjeados y jugados desde que depositaste por última vez en agosto de 2023, por lo que sería problemático acreditar estos fondos en tu cuenta, ya que no serían válidos. Vale la pena señalar que solo 1 de los 53 bonos gratuitos canjeados y jugados después del último depósito habría sido válido según los términos y condiciones del casino.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Greetings all,
I have reviewed the situation and indeed referral bonuses are a part of our loyalty program and fall under the same rules as other free bonuses on offer in terms of them only one being valid between cash deposit/play sessions. I count 53 free bonuses redeemed and played since you last deposited in August of 2023 so it would be problematic to credit these funds to your account as they would not be valid. It's worth noting that only 1 of the 53 free bonuses redeemed and played after the last deposit would have been valid according to the terms and conditions of the casino.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear benjaminvess,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Aunque parece que este problema se ha aclarado, ya que no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, o si necesita más ayuda, desafortunadamente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Me gustaría agradecer al equipo del casino por su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Dear benjaminvess,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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