Sunrise Slots Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Completé kyc, envié la dirección de Bitcoin y siguen queriendo más y más documentos. El soporte dice que no los necesito, pero las finanzas dicen que sí. No pagarán de ninguna forma cuando la más fácil sea Bitcoin. Incluso les dije que enviaran un cheque por correo. Por eso han perdido a un jugador

Estimado Ryan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado y cuándo exactamente? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Licencia, seguro todo a través de su tercero que ha sido verificado.

Muchas gracias por tu respuesta, Ryan. Lo siento mucho, pero no ha respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso.

Además, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

Proporcioné licencias, factura de seguro y selfie en su portal. Ahora dicen que su sistema de pago de Bitcoin no funciona y quieren información personal loca para enviar un cheque. Me parece un fraude!

Muchas gracias Ryan por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Ryan,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedirles a los representantes del casino Sunrise Slots que se unan a la discusión para ayudarnos a resolver el problema de la verificación continua.

casino tragamonedas amanecer,

¿Podría proporcionar una explicación de lo que se requiere de Ryan para completar la verificación?

He completado el KYC. Afirmaron que cambiaron la política ahora sobre los documentos adicionales requeridos. Solicité el pago de Bitcoin, han pasado más de 2 semanas y afirman que están teniendo problemas con su sistema de Bitcoin. Ofrecieron un cheque que requiere aún más información que no proporcionaré. Este sitio parece en gran medida una estafa y posiblemente lo use para el robo de identidad.

Gracias por la actualización, Ryan.

He encontrado tu correo electrónico. La decisión es tuya. Si bien los problemas con los procesadores de pago no son raros en los casinos, puede ser frustrante esperar a que llegue su dinero.

Según el correo electrónico que proporcionó, parece que su solicitud de retiro no se canceló y solo se retrasó. A menos que recibamos una respuesta a la queja, no hay mucho más que pueda aconsejarle. Con suerte, responderán pronto.

Su procesador de depósitos no tiene problemas. Es curioso cómo los procesadores principales siempre tienen problemas.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado Ryan,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.