El jugador de Florida no ha recibido su retiro a través de Bitcoin después de múltiples correspondencias con el departamento de pagos del casino. El retiro fue aprobado pero aún no se procesa semanas después. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Envié mi solicitud de retiro de bitcoin el 31/5, después de unos días envié un correo electrónico con respecto al pago. He jugado en varios casinos RTG con Inclave y mis retiros siempre se han procesado y enviado en 24 horas.
El departamento de pagos me dice: "Tenga en cuenta que las aprobaciones tardan de 7 a 10 días hábiles. Nuestras solicitudes de retiro pasan por varios departamentos más la gerencia para su aprobación. Una vez que se aprueban, nuestro departamento los recibe y los enviamos a un proveedor externo para que los procese".
Mi aprobación se procesó el 15/06/2023, exactamente 10 días después de haberla enviado. Envié un correo electrónico con la aprobación del día ya que todavía no había recibido nada preguntando cuándo podía esperar que se depositara el pago. Me dijeron: "No podemos proporcionarle una fecha específica en el pago, pero tan pronto como recibamos la confirmación del pago, se le notificará por correo electrónico". Envié algunos correos electrónicos de seguimiento en el medio y obtuve respuestas muy rápidamente con las mismas respuestas: "El pago aún no se ha enviado al procesador. Tan pronto como tengamos noticias sobre su pago, se le enviará un correo electrónico".
30/6/2023 – 10 días hábiles después de la aprobación. Estuve esperando un correo electrónico todo el día diciéndome que mi pago fue enviado y no recibí nada. Envié un correo electrónico a las 4:50 pm preguntando sobre el pago y cómo esperaba el pago hoy.
1/7/2023: esperé casi 24 horas y aún no recibí respuesta con mis correos electrónicos anteriores. Recibía respuestas muy rápidamente. Me comuniqué con el chat de VIA en el sitio web de Sunrise para descubrir que mi pago aún no se había enviado al "procesador de pagos". Envié otro correo electrónico al departamento de finanzas indicando que me comuniqué con el chat de VIA y me decepcionó que el pago no se hubiera enviado. , y que esto es inaceptable, y que superamos todos los máximos dados para retirar.
Hola ndk9229,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas tardes,
Cuenta completamente verificada desde enero, pero tuve que volver a enviar documentos una vez desde entonces en abril. Los ganadores fueron de un bono de depósito sin reglas. La última vez que nos comunicamos, recibí este correo electrónico esta mañana, 03/07/2023 a las 8:40 a. m.
"Hola Natán,
Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de nuestro negocio, los fondos se envían a través de empresas de terceros que, de vez en cuando, pueden sufrir retrasos imprevistos.
Entendemos la frustración y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado, esperamos que el proceso vuelva al marco de tiempo estándar muy pronto. Tan pronto como tengamos noticias sobre su pago, se enviará un correo electrónico con la información".
Hola ndk9229,
¿Podría informarme si ha habido algún movimiento con el pago desde su última publicación? Si todavía nada, definitivamente intentaremos intervenir.
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