Envié una solicitud de retiro el 29/03/24 por $ 500,29. Fue aprobado el 9/4/24. El 23/04/24 hablé con un representante llamado Ava y tuve que cambiar mi dirección BTC debido a que tuve que cerrar mi cuenta BTC original.
Ella dijo que el retiro debía pagarse al día siguiente, pero como tuve que cambiar la dirección de mi billetera BTC, el procesamiento tomaría 24 horas y luego debería ver el depósito.
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente a través del chat todos los días para verificar el estado y siempre recibo la misma respuesta: "Hemos escalado su caso y el equipo de finanzas lo está revisando. Vuelva a consultar en las próximas 24 a 48 horas".
Me comuniqué con el equipo de pagos por correo electrónico y me dijeron que los procesadores BTC están "respaldados y trabajando duro para ponerse al día con los pagos" y que me notificarán tan pronto como escuchen algo.
Estoy cansado de esperar y siento que si el depósito estaba listo el día 23, ¿por qué no está listo ahora?
I submitted a request for a withdrawal on 3/29/24 for $500.29. It was approved on 4/9/24. On 4/23/24 I chatted with a rep named Ava and had to change my BTC address due to having to close my original BTC account.
She stated that the withdrawal was due to be paid the following day but because I had to change my BTC wallet address, that it would take 24 hours to process & then I should see the deposit.
I have contacted customer service via the chat every day to check on the status, and I get the same response every time: "We have escalated your case and the finance team is reviewing it. Please check back in the next 24-48 hours".
I contacted the payouts team via email & they are saying that the BTC processors are "backed up and working hard to catch up with payments" and that I will be notified as soon as they hear anything.
Im tired of waiting & feel that if the deposit was ready on the 23rd, why isn’t it ready now??
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