El jugador de EE. UU. solicitó un retiro, pero ha sido rechazado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Sunrise Slots Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.
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Importe: 250 $
Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hice un depósito jugado que luego redimí un token jugado la cantidad requerida que me dejó 250 que podía retirar, así que verifiqué todos mis ingresos o que querían esperé 5 días por un correo electrónico que decía que había sido denegado, lo cual es una mierda
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias? ¿O se canceló su retiro y las ganancias se devolvieron a su saldo?
Además, ¿entiendo correctamente que acumulaste estas ganancias con un bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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Sí, tomaron mis ganancias y yo había hecho un depósito, que es en lo que gané el dinero.
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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, justinkrosp03. ¿Podría aclarar si jugó o no con un bono?
¿Ha recibido alguna explicación sobre esta situación del casino?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Dicen que porque usé varias fichas gratis, pero las únicas que he usado son las gratuitas diarias que me envían por correo electrónico. 
esto es lo que me enviaron
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hace 1 año
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Lo siento, justinkrosp03, pero si jugaste con dos (o más) fichas gratis o bonos de giros gratis sin hacer un depósito sin procesar en el medio, no hay mucho más que podamos hacer aquí. La gran mayoría de los casinos prohíben tal acción y no podemos castigar al casino por confiscar las ganancias acumuladas de esta manera.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si se me ha pasado por alto algo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
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Público
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hace 1 año
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Pero eso es lo que hice. Hice un depósito entre usar el bono gratis o lo que sea. Solo usé una cosa gratis después de haber hecho un depósito con mi tarjeta de crédito.
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Público
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hace 1 año
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¿Sería tan amable de publicar aquí (o enviarlas por correo electrónico) capturas de pantalla de su historial de bonos e historial de cajero/depósito? Gracias de antemano.
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Público
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hace 1 año
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¿Podría también publicar aquí el historial de bonos del 8 al 16 de junio? Gracias de antemano.
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
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Público
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hace 1 año
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¿Podría también publicar aquí el historial de bonos del 8 al 16 de junio? Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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