Sunrise Slots Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Gané y estoy tratando de retirar a través de criptomonedas $2000 USD y siguen poniendo todas las excusas posibles y culpando al proveedor de pagos de terceros, etc.

Estoy desesperado por una solución y sólo espero que alguien pueda ayudarme.

Todo ha sido aprobado....

Casino https://www.sunriseslots.com/es/

Nombre de usuario: Z********

Dirección de correo electrónico adjunta: z********* 7@gmail.com

$2000 USD para retirar mediante criptomoneda

Capturas de pantalla adjuntas

¿Cualquier cosa que puedas hacer será muy apreciada?

Estimado Zohogamer,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Cuando fue aprobado su retiro?
• ¿Utilizó Bitcoin tanto para su depósito como para su retiro?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

• Retiro por primera vez
• Sí
• Sin bonificación
• 18 de julio de 2024
• pago con tarjeta retiro con Bitcoin

Estimado Zohogamer, gracias por la información brindada. Permítame hacerle algunas preguntas más.

• ¿Le han pedido que realice un depósito de verificación de Bitcoin?
• ¿También has considerado retirar fondos mediante transferencia bancaria?

Se recomienda utilizar el mismo método de pago utilizado para el depósito y el retiro.

• No, no lo han hecho.
• Ya está aprobado y solo están esperando al proveedor externo.
• Por lo general, Bitcoin es más rápido y más fácil que el banco (dudo que solicitar el cambio sirva para algo)

Estimado Zohogamer, ¿tiene alguna novedad respecto al retiro?

No, todavía no han cumplido con el pago y siguen culpando a terceros.

fiesta

Hola,

Ahora no recibo respuestas y no puedo acceder al sitio web desde hace 2 días.

Muchas gracias Zohogamer por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado Zohogamer ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Sunrise Slots Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Sunrise Slots Casino :

¿Podrían proporcionar información detallada sobre este caso y aclarar los motivos de la demora en la retirada del jugador? Además, el jugador ha informado de dificultades para acceder al sitio, como se menciona en su última comunicación. ¿Pueden confirmar si existen motivos específicos para bloquear la cuenta del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Hola Kubo,

Gracias. Para confirmar que aún no ha habido ninguna resolución.

Este es el último mensaje que recibí el lunes 26 de agosto de 2024.

Hola Christopher,

Dado que todos nuestros retiros se envían a través de proveedores externos, existen ciertos límites de velocidad de procesamiento que debemos respetar, y los plazos pueden variar debido a las limitaciones y la disponibilidad del procesador. Actualmente, los procesadores están experimentando demoras además del plazo habitual para que se envíe o pague el pago.

Entendemos la frustración y pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado, esperamos que el proceso vuelva al plazo estándar muy pronto.

Nathan García

Equipo de finanzas

Correspondencia adicional

Cristóbal,

El retiro de $2000 está aprobado y se pagará pronto.

Tras una revisión más exhaustiva de su cuenta, la gerencia ha tomado la decisión de cerrarla. Apreciamos que haga negocios con nosotros, sin embargo, creemos que nuestra empresa ya no puede ser la opción adecuada para usted.

Nathan García

Equipo de finanzas

Saludos a todos,

Lamentablemente, ya no podemos aceptar jugadores con base en Australia. Estos jugadores están bloqueados a nivel de IP y no pueden acceder al casino, salvo que utilicen una VPN para demostrar que están jugando desde un país "permitido" diferente. El uso de VPN está específicamente prohibido en los términos y condiciones. Muchas de nuestras medidas de seguridad están automatizadas y no pueden detectar el uso de una VPN. No fue hasta la solicitud de retiro que el casino tuvo que revisar manualmente la cuenta y proporcionar la documentación. Cuando se descubrió que la cuenta estaba basada en Australia y utilizaba una VPN, se cerró de forma permanente según los términos y condiciones del casino.

Ojalá esto aclare las cosas.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

En Nick & Sunrise,

Antes de ganar y solicitar un retiro, Andrew, que está en administración de clientes VIP, verificó mi número de teléfono y le dije que estaba en Australia...

Además, el formulario de solicitud de adhesión tiene la capacidad de aceptar una dirección australiana.

¿Es muy conveniente que todo esto se convierta en un problema después de un pago solicitado?

¡¡¡Aún así el casino está feliz de recibir mi dinero!!!

Después de esto, estoy feliz de no tener que volver a tratar con su casino.

Pero todavía no he visto mi pago como solicitado a pesar de que su equipo de pagos sigue diciéndome que está en camino...

Simplemente envíame mi dinero y estaré feliz de seguir adelante.

Avísame cuándo y si eso sucederá alguna vez.

¡¡¡Gracias de nuevo por la gran experiencia!!!

(inserte sarcasmo aquí)

Estimado Zohogamer ,

¿Podrías proporcionarnos un correo electrónico o cualquier otra prueba razonable que confirme que completaste el proceso KYC? Podría ser un correo electrónico del casino o una captura de pantalla relevante de tu cuenta. Además, comparte cualquier captura de pantalla disponible de tu comunicación con el administrador de clientes VIP, como se mencionó en tu publicación anterior.

Puedes enviar todos los documentos a mi correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Gracias por su ayuda.

Hola Kubo,

Te he enviado un correo electrónico

Estimado Nick y Sunrise Slots Casino :

Gracias por aclarar el motivo real de la demora/rechazo del retiro del jugador. Sin embargo, esta práctica plantea serias preocupaciones de equidad. Parece poco razonable que se pueda seleccionar Australia durante el registro sin problemas y que el jugador haya pasado con éxito el proceso KYC utilizando documentos australianos. Es difícil entender cómo el casino solo se dio cuenta de que el jugador reside en un país restringido en el momento del retiro. Este enfoque parece absurdo e injusto, ya que el casino debería haber estado al tanto de la residencia del jugador después de completar el proceso de verificación. Además, el intento del casino de ocultar el motivo real del retraso en el pago parece bastante carente de transparencia. Esto solo aumenta la frustración y socava la confianza en el proceso.

Dadas las circunstancias, recomiendo encarecidamente al casino que reconsidere su decisión. En mi opinión, el único resultado justo sería respetar el retiro total del jugador y cerrar la cuenta después, de acuerdo con sus políticas.

Gracias por su atención y quedo a la espera de su respuesta.

Saludos Kubo,

No vi nada inusual en la cuenta del jugador (los jugadores de Australia y el uso de VPN están prohibidos según los términos y condiciones), pero la cronología de los eventos parece extraña. ¿Podrías proporcionarme algún diálogo o documentación proporcionada por el jugador? Esto va en contra de los términos del casino y si un miembro (o miembros) del personal de Sunrise le permitió al jugador eludir activamente las reglas, necesito saber quién, cuándo y dónde lo hizo (especialmente quién).

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Estimado Zohogamer ,

Me gustaría pedirle permiso para compartir algunos de los correos electrónicos y capturas de pantalla que me envió anteriormente con el representante del casino. Creo que hacerlo podría ser útil para avanzar con la investigación.

Por favor, déjame saber si te sientes cómodo con esto.

Hola Kubo,

Sí, por favor, sigue adelante y hazlo.

Hola a todos ,

Me complace informar que el jugador confirmó por correo electrónico que el problema se resolvió y que recibió los fondos. Gracias a todos por sus esfuerzos para resolver este asunto.

Estimado Zohogamer ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Procederé a marcar la queja como " resuelta " en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudar!

Esperamos que hayas tenido una experiencia positiva con nuestros servicios. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, tus comentarios son muy valiosos para nosotros. Te agradeceríamos mucho que compartieras tu experiencia enTrustpilot (enlace aquí) .

Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería de gran ayuda. Sus opiniones pueden orientar a otras personas que puedan estar buscando ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por tomarse el tiempo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

Atentamente,

Kubo