PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Sunrise Slots Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 2.250 $

Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 26/08/2024 | Caso cerrado : 17/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Utah había solicitado un retiro de $2250.00 el 24 de julio de 2024, pero aún no había recibido los fondos a pesar de que se le informó que fue aprobado el 5 de agosto, con retrasos posteriores reportados. Desde el 19 de agosto, el jugador se había comunicado repetidamente con el soporte con actualizaciones mínimas, recibiendo constantemente disculpas y garantías, pero ninguna resolución. El casino confirmó más tarde que el pago se había realizado en su totalidad el 27 de agosto y se entregó según Blockchain Explorer. Sin embargo, el jugador no respondió a más consultas, lo que provocó el rechazo de la queja debido a la falta de comunicación.

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Público
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hace 2 meses
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El 24 de julio de 2024 realicé un retiro por $2250.00. Me informaron que el retiro estaba en su sistema. El proceso fue de 7 a 10 días para la aprobación, luego de 7 a 10 días para preparar el retiro y luego 3 días para que un tercero lo enviara a mi bitcoin. El 5 de agosto de 2024, después de enviar un mensaje de texto al soporte, me informaron que mis $2250 habían sido aprobados. Ahora serían de 7 a 10 días. El 19 de agosto de 2024, me comuniqué con el soporte técnico, que aparentemente admitió que no había recibido mi pago y me dijeron que lo escalarían. Me comunico con el soporte y el pago por correo electrónico y mensaje de texto todos los días desde el 19 de agosto. Todas las respuestas dicen lo mismo. Pedimos disculpas por la demora. Estamos muy atrasados. Le aseguramos que recibirá los $2250. Será pronto. Hoy es 26 de agosto y acabo de recibir un correo electrónico de Payout que decía que entendían mi inquietud, pero no podían darme un plazo exacto, pero que estaban trabajando en ello y que pronto recibirían mi premio. No hay ningún número al que llamar. Nada funciona. Adjunto algunas respuestas sobre mi pago y mi cuenta que muestra los $2250.00


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Público
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hace 2 meses
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Querido Tgreck,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
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Hola. Gracias por tu rápida respuesta. Es frustrante, estoy seguro de que lo sabes, así que te agradezco la ayuda. Completé el KYC en julio, el mismo día que presenté el retiro.

No, no he realizado ningún retiro de este casino. He realizado retiros exitosos a mi billetera de Bitcoin desde varios otros casinos, Yummy, Brango, Drake. Misma dirección de Bitcoin, misma billetera. Nunca ha cambiado.


Hice un depósito con un bono de igualación de depósito sin límite máximo de retiro. Deposité $50, pero no recuerdo el porcentaje de igualación y creo que el requisito de juego fue 45 veces.


Me enviaron este correo electrónico hoy, pero es la misma información que me han estado enviando en todas las respuestas a mi correo electrónico todos los días. Lo incluiré a continuación. También incluiré una respuesta por correo electrónico ese día en que tienen todos mis documentos y mi dirección de Bitcoin y fue aprobado.


Gracias de nuevo.


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Público
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hace 2 meses
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Muchas gracias, Tgreck, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 meses
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Saludos a todos,


Tuve un momento para revisar la situación y parece que el pago se realizó en su totalidad el 27 de agosto y se confirmó la entrega en Blockchain Explorer. Por favor, avísenos que llegaron los fondos, Tgreck.


Los mejores deseos,


Jardín de Nick y Slots

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Público
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hace 2 meses
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Querido Tgreck,


¿Podrías confirmarme que has recibido tu retiro?

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Público
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hace 2 meses
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Querido Tgreck,


Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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