PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Sunrise Slots Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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2.250 $
Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Enviada:
26/08/2024
|
Caso cerrado : 17/09/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 mes
Traducción
The player from Utah had requested a withdrawal of $2250.00 on July 24, 2024, but had not yet received the funds despite being informed that it was approved on August 5, with subsequent delays reported. Since August 19, the player had repeatedly contacted support with minimal updates, consistently receiving apologies and reassurances but no resolution. The casino later confirmed that the payment had been made in full on August 27 and delivered according to Blockchain Explorer. However, the player did not respond to further inquiries, which led to the rejection of the complaint due to lack of communication.
El jugador de Utah había solicitado un retiro de $2250.00 el 24 de julio de 2024, pero aún no había recibido los fondos a pesar de que se le informó que fue aprobado el 5 de agosto, con retrasos posteriores reportados. Desde el 19 de agosto, el jugador se había comunicado repetidamente con el soporte con actualizaciones mínimas, recibiendo constantemente disculpas y garantías, pero ninguna resolución. El casino confirmó más tarde que el pago se había realizado en su totalidad el 27 de agosto y se entregó según Blockchain Explorer. Sin embargo, el jugador no respondió a más consultas, lo que provocó el rechazo de la queja debido a la falta de comunicación.
El 24 de julio de 2024 realicé un retiro por $2250.00. Me informaron que el retiro estaba en su sistema. El proceso fue de 7 a 10 días para la aprobación, luego de 7 a 10 días para preparar el retiro y luego 3 días para que un tercero lo enviara a mi bitcoin. El 5 de agosto de 2024, después de enviar un mensaje de texto al soporte, me informaron que mis $2250 habían sido aprobados. Ahora serían de 7 a 10 días. El 19 de agosto de 2024, me comuniqué con el soporte técnico, que aparentemente admitió que no había recibido mi pago y me dijeron que lo escalarían. Me comunico con el soporte y el pago por correo electrónico y mensaje de texto todos los días desde el 19 de agosto. Todas las respuestas dicen lo mismo. Pedimos disculpas por la demora. Estamos muy atrasados. Le aseguramos que recibirá los $2250. Será pronto. Hoy es 26 de agosto y acabo de recibir un correo electrónico de Payout que decía que entendían mi inquietud, pero no podían darme un plazo exacto, pero que estaban trabajando en ello y que pronto recibirían mi premio. No hay ningún número al que llamar. Nada funciona. Adjunto algunas respuestas sobre mi pago y mi cuenta que muestra los $2250.00
I submitted a withdraw on July 24, 2024, for $ 2250.00. Was advised the withdraw was in there system. The process was 7 to 10 days for approval then 7 to 10 days to prepare the withdraw then 3 days for third party to send to my bit coin. On August 5, 2024 I was advised after texting support that my $ 2250 had been approved. Now it would be 7 to 10 days. On August 19, 2024 I contacted tech support who seamed conceded I had not received my payout and I was told they would escalate it. I contact support and payout by email and text every day since August 19. All responses say the same thing. We apologize for delay. We are very backed up. We assure you will be paid $2250. It will be soon. Today is August 26 and just got an email from payout which said they understand my concern but can’t give me an exact timeframe but they are working on it and will receive my winning soon. No number to call. Nothing is working. Attached some responses my payout and my account showing the $2250.00
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear Tgreck,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hola. Gracias por tu rápida respuesta. Es frustrante, estoy seguro de que lo sabes, así que te agradezco la ayuda. Completé el KYC en julio, el mismo día que presenté el retiro.
No, no he realizado ningún retiro de este casino. He realizado retiros exitosos a mi billetera de Bitcoin desde varios otros casinos, Yummy, Brango, Drake. Misma dirección de Bitcoin, misma billetera. Nunca ha cambiado.
Hice un depósito con un bono de igualación de depósito sin límite máximo de retiro. Deposité $50, pero no recuerdo el porcentaje de igualación y creo que el requisito de juego fue 45 veces.
Me enviaron este correo electrónico hoy, pero es la misma información que me han estado enviando en todas las respuestas a mi correo electrónico todos los días. Lo incluiré a continuación. También incluiré una respuesta por correo electrónico ese día en que tienen todos mis documentos y mi dirección de Bitcoin y fue aprobado.
Gracias de nuevo.
Hi. Thank you for your fast response. It frustrating I’m sure you know so I thank you for the help. I completed the KYC in July the same day as I submitted the withdraw.
No I have not made any withdraws from this casino. I have made successful withdraws to my Bitcoin wallet from several other Casinos, Yummy, Brango, Drake. Same bitcoin address same wallet. Never has changed.
I did deposit on a deposit match bonus with no max cash out. I deposited $50 but don’t remember the match % and the play through was 45x I believe.
they sent me this email today but it’s the same information they have been sending me in all there responses to my email every day. I’ll include it below. Also I will include a email response that day they have all my documents and bitcoin address and was approved.
Muchas gracias, Tgreck, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Tgreck, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Tuve un momento para revisar la situación y parece que el pago se realizó en su totalidad el 27 de agosto y se confirmó la entrega en Blockchain Explorer. Por favor, avísenos que llegaron los fondos, Tgreck.
Los mejores deseos,
Jardín de Nick y Slots
Greetings all,
I had a moment to review the situation and it seems that payment was made in full on the 27th of August and has been confirmed delivered in Blockchain Explorer. Please let us know those funds arrived Tgreck.
Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Tgreck,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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