El jugador de Georgia solicitó un retiro hace 7 semanas, que fue aprobado el 24/9/24, pero aún no ha recibido el pago. Se comunica con frecuencia con el servicio de atención al cliente y constantemente le dan excusas sobre las limitaciones del proveedor de pagos externo.
Realicé una solicitud de retiro el 10/9/24, la solicitud fue aprobada el 24/9/24 y aún no he recibido el pago. En sus términos y condiciones dice claramente que el pago se realizará dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación. Me contactan por correo electrónico con frecuencia (cada pocos días) y recibo las mismas excusas, atribuyendo la responsabilidad a las "limitaciones del proveedor de pagos externo". El depósito se realizó en Bitcoin y el día de finalización se solicitó mediante Bitcoin. Enviaré cualquier copia de los correos electrónicos que envíen yo y su servicio de atención al cliente que desee o cualquier otra cosa, ya que tengo una copia de todo.
Estimado Bfrost33,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Sunrise Slots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por apoyar mi causa. Recibí un retiro de $100 de ellos que fue aprobado el 20/8/24 y lo recibí el 19/9/24. No sabía que provenía de Sunrise Slots, ya que juego en muchos sitios, hasta el 16/10/24, ya que había estado en contacto regular con ellos para preguntar sobre el estado del retiro y me dijeron que me notificarían cuando se enviara el Bitcoin. Nunca recibí ninguna notificación de que se enviara el pago, pero un representante me dijo que no había recibido ninguna notificación.
Finalmente me dijeron el 16/10/24 que se había pagado el 19/9/24 y pude confirmarlo en mi billetera. Nunca pude entender por qué uno de los representantes tardó tanto en decirme finalmente que se había pagado. Mi sospecha es que
Ni siquiera lo miré y simplemente lo golpeé.
Yo con una respuesta estándar.
Sí, no tuve problemas para pasar el proceso de verificación KYC. Creo que sí recibí un bono equivalente al depósito, pero era un bono fijo y tenía lo que solicité para retirar más allá del monto del bono. Te enviaré por correo electrónico una copia de la información de mi cuenta donde se muestra todo eso en el sitio y también te enviaré una copia de los correos electrónicos que intercambiamos.
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