El jugador de Estados Unidos se enfrenta a retrasos a la hora de retirar un total de 23.100 dólares de cuatro casinos, siendo el Sunrise Casino el más largo con 95 días. A pesar de las comunicaciones semanales con un anfitrión VIP y los múltiples retiros aprobados, el jugador recibe excusas pero no recibe pagos.
He estado jugando más tiempo en el casino Sunrise (y en Lucky Legends, Silver Oak y Raging Bull), actualmente tengo $23,100 USD pendientes con ellos en los 4 casinos en retiros, Sunrise ha sido el más largo hasta ahora (95 días después de la solicitud). así que traigo ese aquí, 5 lotes de $2,500 (pagaron uno en abril de 2024 los primeros $2,500 ya que eran $12,500.00 en abril). Me he estado comunicando con su anfitrión VIP Javier Torres todas las semanas, él siempre habla con su jefe y la alta gerencia y siempre encuentran razones para no pagar "todavía" (cambios de proveedor, la cuenta Bitcoin no está activa, por lo que primero necesito depositar nuevamente). ...promesas, promesas... pero sin pago). Muy frustrante y ahora llegamos a 95 días desde la solicitud. ¡Los 5 también están aprobados desde hace mucho tiempo! Deberían pagarme mediante BTC a mi billetera Coinbase. Soy un cliente VIP5... por lo que sea que signifique para ellos. Tengo muchos inconvenientes de mis conversaciones con mi anfitrión VIP, incluiré uno y también la tabla general de lo que me deben en los cuatro casinos.
Estimado TheDutchRock,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Podría especificar cuándo exactamente solicitó cada uno de los cinco retiros que aún no ha recibido? Incluya el monto, la fecha en que solicitó el retiro y el método de pago que eligió.
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con atención al cliente sobre el retraso en sus pagos?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola Verónica!
Para Sunrise originalmente retiré $12,500 USD en 5 lotes de $2,500 (ya que ese era el máximo por solicitud de retiro). El monto del bono ya fue deducido, por lo que gana el 100%.
Fecha Solicitada Monto Método Fecha Aprobada Fecha Pagada
12 de abril de 2024 $2,500 Bitcoin 22 de abril de 2024 5 de mayo de 2024
12 de abril de 2024 $2,500 Bitcoin 23 de mayo de 2024
20 de abril de 2024 $2,500 Bitcoin 6 de mayo de 2024
21 de abril de 2024 $2,500 Bitcoin 3 de junio de 2024
21 de abril de 2024 $2,500 Bitcoin 17 de junio de 2024
Mi última comunicación fue ayer con el anfitrión VIP, él prometió nuevamente actualizaciones al igual que con su gerente.
Además, la semana pasada deposité $50 usando Bitcoin para abordar su comentario de que no tenía una cuenta BTC activa.
Entonces, eso tampoco debería ser un problema, pagaron antes de usar BTC en mi billetera y toda la información sigue siendo la misma.
Déjame saber si necesitas más información, un saludo.
Muchas gracias, TheDutchRock, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado TheDutchRock,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Sunrise Slots Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Saludos a todos,
Eché un vistazo y veré qué se puede hacer para avanzar las cosas aquí. Veo que la transferencia bancaria es el método de pago que normalmente se aprobaría en esta situación. Enviar los datos de la transferencia bancaria a su anfitrión VIP definitivamente acelerará el pago TheDutchRock. Su anfitrión VIP y yo intentamos que le paguen a través de Bitcoin como excepción, pero dado que no ha depositado usando Bitcoin durante más de un año (hasta hace poco a pedido) y la suma ganadora provino de un depósito con tarjeta de crédito, técnicamente los fondos no califica para retiro de Bitcoin. Sin embargo, haremos lo que podamos.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Hola Nick,
Javier tiene los datos bancarios si decides realizar la transferencia.
pero usted aprobó 5 retiros de BTC hace 90 días de cada $2,500 USD. De hecho, me pagaste el primero a través de BTC en abril y luego ya nada, lo cual no entiendo. Si dice que no califico para BTC y que es necesario transferirlo, ¿por qué no me envía un correo electrónico con eso y que mis datos bancarios comiencen a transferir los montos?
proporcione una actualización sobre cuándo se resolverá esto,
Gracias
Estimado TheDutchRock,
gracias por tu mensaje.
Estimado casino Sunrise Slots:
¿Pudiste localizar los detalles de la transferencia bancaria? ¿Podrá confirmar las afirmaciones de TheDutchRock sobre su retiro de bitcoins en abril, por favor?
Saludos a todos,
Ayer (día 29) pude desembolsar el siguiente pago en línea a través de Bitcoin que ya debería haber llegado. Como mencioné anteriormente, el retiro técnicamente no califica para el retiro de Bitcoin, por lo que aquí solo tendremos que realizar una solicitud de retiro a la vez, si la siguiente se retrasa debido al método de retiro, entonces tal vez cambiemos a transferencia bancaria.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Hola, Nick,
Vi eso, gracias, ahora me quedan 3 x $2,500 ($7,500 USD) para pagarme.
Espero ver el próximo pago pronto, ya que en mi humilde opinión no debería tomar mucho tiempo pagarlos, ya que ya están aprobados desde el período de mayo/junio.
Asegúrese de que toda la información bancaria que envié al anfitrión también esté bien, de modo que si cambia al método de transferencia bancaria, infórmeme. Para mí es lo mismo siempre que paguen las ganancias aprobadas.
Sostén
Gracias por la rápida respuesta, Sunrise Slots Casino.
el rock holandés,
Parece que las cosas han empezado a avanzar en la dirección correcta.
Manténganos informados si continúa recibiendo el resto de sus fondos.
Gracias, pero espero que el resto se pague rápidamente (es decir, al menos dentro de los próximos 30 días).
Pero seguro enviaré una actualización semanal.
Sostén
Hola,
De nuevo hace casi 10 días y todavía estoy esperando que se paguen los $7,500 restantes.
¿Puede Sunrise dar al menos una estimación de cuándo esperan que esto pague?
Gracias,
A
Estimado TheDutchRock,
Gracias por la actualización.
Estimado Sunrise Slots Casino:
¿Podrías informarnos sobre el estado del retiro? Está tardando más de lo esperado. Ha pasado algún tiempo desde que se inició el proceso y agradeceríamos cualquier información que pudieras proporcionarnos sobre la demora.
Saludos TheDutchRock,
¿Puede confirmar que su cuenta de Bank of America que termina en 1489 sigue siendo válida? También, por favor, acérquese a VIP o al servicio y confirme su dirección de Bitcoin. Voy a ver si puedo hacer que ambas estén en funcionamiento para usted.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Sí, sigue siendo válida esa información bancaria.
Acabo de contactar a la anfitriona VIP Samantha Murphy y le di mi dirección de bitcoin.
Espero que esto ayude a pagarme los $7,500 USD restantes.
Gracias,
A
Estimado TheDutchRock,
Gracias por la actualización.
Estimado Sunrise Slots Casino:
¿Has recibido todo lo que necesitabas, por favor?
Saludos a todos,
He informado al departamento de pagos que los datos de la transferencia bancaria siguen siendo válidos y que la transferencia bancaria es un método de pago viable, y he solicitado que se utilicen ambos métodos de pago (transferencia bancaria y BTC) simultáneamente, si es posible. Esperamos que pronto podamos avanzar.
Mejor,
Nick y el amanecer
Hola Nick,
Gracias, estaré atento a los próximos pagos, informaré aquí dentro de 7 días o tan pronto como reciba algo.
Sostén
Hola,
La semana pasada recibí otros $2,500, esta vez mediante transferencia bancaria (¡así que funciona!).
Ahora todavía estoy esperando los $5,000 restantes que todavía necesitan pagarme.
Sostén
Estimado TheDutchRock,
Gracias por los mensajes, parece que las cosas están avanzando. Manténganos informados sobre cualquier nuevo avance.
Hola,
Todavía estoy esperando 2 pagos de $2,500 cada uno.
¿Puede Sunrise avisarme cuándo piensan pagármelo?
Sostén
Estimado TheDutchRock,
Gracias por la actualización.
Estimado Sunrise Slots Casino:
¿Podría proporcionarnos más detalles sobre cuándo este jugador recibirá sus ganancias?
Saludos a todos,
Ambos pagos se han enviado a nuestro tercero (el 27 de agosto y el 4 de septiembre respectivamente). Por lo general, esperamos 10 días hábiles desde la entrega con una transferencia bancaria una vez que hayamos enviado el pago; hoy sería el día hábil 9 para el primero de estos. Con un poco de suerte, ambos deberían llegar dentro de los próximos días hábiles.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Estimado Sunrise Slots Casino:
Gracias por la actualización.
Estimado TheDutchRock,
Entiendo que debe ser muy incómodo esperar tanto tiempo, pero recomiendo tener paciencia unos días más. Por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad.
Gracias Nick por impulsar esto.
Lo mantendré atento y espero que esté en mi banco la semana que viene o a más tardar la semana que viene.
Te mantendré informado aquí.
Sostén
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
