Sunrise Slots Casino - El retiro del jugador sigue retrasado y la cuenta restringida.

Jugué con un bono sin reglas. Tan pronto como alcancé el monto del juego ($175), el casino retiró la reversión del cupón de mis ganancias. Solicité dos pagos porque el monto en dólares superaba el máximo para bitcoin ($2500). El primer pago se solicitó el 3 de agosto de 2023 a las 2:39 a.m. por $2500 y el segundo el 3 de agosto a las 3:11 a.m. por $2000.

El pago de $2500 se aprobó el 21 de agosto. El pago de $2000 se aprobó el 1 de septiembre de 2023.

He estado en contacto con el casino demasiadas veces para contarlas, por correo electrónico y chat en línea, y me siguen diciendo que tenga paciencia y que están teniendo problemas con terceros pagadores. Utilicé bitcoin porque lo anuncian específicamente como la fuente de pago más rápida.

No puedo utilizar el sitio ni ninguno de mis bonos VIP de fidelidad porque estoy en "una clase que no es elegible". Sin embargo, me dijeron que podía hacer un depósito en efectivo y jugar en el sitio. Ahora ¿por qué querría hacer eso?

Tengo correos electrónicos y registros de chat que dicen que han escalado mi caso, pero no hay resolución y esto es MUY decepcionante. Llevo más de 10 años jugando en casinos online. Esta es la ÚNICA vez que he tenido este problema.

Intenté cargar mis documentos, pero recibo el mensaje de que la carga falló.

Por favor avise.

victoria *****

Querida Calliope1947,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?

Intente cargar las capturas de pantalla en el hilo de quejas nuevamente o, alternativamente, envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

He ganado varias veces en este sitio y siempre lo he jugado todo (ganancias superiores a $1500). Esta es la primera vez que intento realizar un retiro.

Enviaré los documentos por correo electrónico a su correo electrónico.

¡Gracias!

Muchas gracias Calliope1947 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias. Hice un seguimiento con el servicio de atención al cliente dos veces la semana pasada. Ayer, domingo 17 de septiembre, Alberth me aseguró que debería recibir el primer pago hoy o mañana. Ya me han dicho eso antes.

Hola,

Gracias Calliope1947 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Sunrise Slots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

Saludos a todos,

He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Si se requiere algo más, se lo haré saber aquí.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

A todas las partes se les agradece enormemente su tiempo, asistencia y consideración.

Espero tu respuesta.

caliope1947

Saludos a todos,

Hablé con el Gerente de Pagos y me aseguraron que veremos algún movimiento en los próximos días hábiles.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que Calliope1947 confirme que su retiro fue exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

¡Gracias de antemano!

Gracias por la actualizacion.

Cuando dicen los próximos días, ¿cuánto tiempo debo esperar para hacer el seguimiento? Me lo dijeron los siguientes días antes.

Además, hay dos pagos. ¿Ocurrirán al mismo tiempo o habrá días de por medio?

gracias de antemano.

Oigan todos,

Puedo informar felizmente que el primer pago se realizó el día 19 a través de Bitcoin y se confirmó su entrega en Blockchain Explorer. Me han asegurado que el segundo y último pago debería realizarse a finales de la próxima semana.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que Calliope1947 confirme que su segundo retiro fue exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

¡Gracias de antemano!

¡Gracias a todos! El primer pago se realizó. Ahora solo queda esperar a confirmar el segundo.

Responderé tan pronto como aparezca.

Buenas tardes,

Sólo estoy comprobando el segundo pago. El primer pago fue el 19 de septiembre (hace 9 días hábiles). Se suponía que el segundo pago se realizaría hacia el final de esta semana. Mañana serán 10 días hábiles. ¿Sabemos si se ha iniciado el pago?

gracias de antemano.

Hola Calliope1947 ,

¿Podría confirmar su dirección de Bitcoin? Debería poder enviarle otro pago bastante pronto, pero quieren asegurarse de que nada haya cambiado.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Estimada Calliope1947 , puedes compartir tu dirección de Bitcoin aquí y puedo hacer que la publicación sea privada para que solo las partes involucradas puedan ver tu mensaje. Alternativamente, puedes enviarlo a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ) y se lo pasaré a Nick.

¡Gracias de antemano por su cooperación!

Saludos a todos,

El departamento de pagos está solicitando la actualización de Bitcoin formalmente con un número de ticket adjunto, así que le escribí un correo electrónico a Calliope1947 , presione responder allí y consígame esa información y veré qué puedo hacer para que las cosas avancen.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Envié mi dirección de bc a Nick en el correo electrónico el mismo día de la publicación anterior. Esperando confirmación. Han pasado dos semanas desde que me dijeron que debería haber llegado el segundo pago.

por favor avise.

Victoria

Buenas tardes.

He recibido el segundo pago. Aprecio todo lo que Casino Guru y Sunrise Casino, Tomas, Peter y Nick hicieron para ayudar a resolver esto.

¡gracias! Puede marcar este caso como cerrado/resuelto.

Querida Calliope1947,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro