PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - La baja del jugador se retrasa varias semanas.
Sunrise Slots Casino - La baja del jugador se retrasa varias semanas.
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Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Enviada:
21/05/2024
|
Resuelta : 30/05/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 meses
Traducción
The player from the United States experienced a withdrawal delay. The withdrawal was requested on March 29th, 2024, and was approved on April 12th, 2024, but the player hadn't received her funds until May 21st. The casino escalated the payment every time the player inquired. The Complaints Team contacted the casino, which confirmed the payment was made via Bitcoin on May 29th, 2024. The player confirmed receipt of the funds, and the complaint was marked as resolved.
El jugador de Estados Unidos experimentó un retraso en la retirada. El retiro fue solicitado el 29 de marzo de 2024 y aprobado el 12 de abril de 2024, pero la jugadora no recibió sus fondos hasta el 21 de mayo. El casino aumentó el pago cada vez que el jugador preguntaba. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que confirmó que el pago se realizó a través de Bitcoin el 29 de mayo de 2024. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.
Retiro solicitado el 29 de marzo de 2024. Se aprobó el 12 de abril de 2024. Ahora es el 21 de mayo y todavía no he visto ningún depósito. Sigo recibiendo el mensaje "Lamento el retraso, hemos aumentado el pago. Vuelva a consultar en 48 horas para obtener actualizaciones si no se recibe el pago". He sido más que paciente y respetable, no soy un idiota y siento que esto es simplemente innecesario y ridículo. Cuando busco este problema en línea, desafortunadamente encuentro muchos casos que afirman lo mismo que yo he estado experimentando y eso es muy triste. Me resulta muy difícil depositar más dinero en este casino si así es como tratan los retiros. Hemos superado MUCHO el plazo establecido en los términos y condiciones y no puedo obtener una respuesta de por qué. ¡Por favor ayuda!
Requested withdrawal March 29th, 2024. It was approved April 12th, 2024. It's now May 21st, and I've yet to see any deposit. I just keep getting the "I'm sorry for the delay, we've escalated the payment, please check back in 48 hrs for update if payment isn't received". I've been more than patient and respectable, I'm not an idiot and I feel like this is just unneeded and ridiculous. When I look this issue up online I unfortunately find many cases that claim the same thing I've been experiencing and that's very sad. I find it very hard to deposit any more money into this casino if this is how they treat withdrawals. We are LOOONG past their timeframe stated in terms and conditions and i can't get an answer as to why. Please help!
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear mommymahon3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Sí, me retiré antes, realicé toda la verificación necesaria, no he cambiado nada desde que me registré, que fue cuando completé el proceso de verificación.
Se ganó con un bono, se cumplieron los requisitos para jugar y retiraron el monto del bono el 29 de marzo de 2024 cuando solicité el retiro.
Tengo una captura de pantalla de la solicitud y también de la aprobación, veré si puedo adjuntarla aquí. La solicitud y la aprobación son flechas azules y la flecha violeta es el monto tomado por el bono que utilicé.
¡Gracias por su ayuda!
-Sonia M.
Hi Veronika,
Yes, I've withdrawn before, have all the verification needed done, haven't changed anything since I signed up which is when I completed the verification process.
It was won with a bonus, and the playthrough requirements were met and they had taken their amount for the bonus out on March 29th, 2024 when I requested the withdrawal.
I have a screen shot of the request and also of the approval, I'll see if I can attach it here. The request and approval are blue arrows and the purple arrow is their amount taken for the bonus I used.
Muchas gracias mommymahon3 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, mommymahon3, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Si se requiere algo más, se lo haré saber a todos aquí; de lo contrario, avísenos cuando lleguen los fondos, mommymahon3.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Greetings all,
I've reviewed the situation and will see what can be done to assist, if anything else is required I'll let everyone know here otherwise just let us know when the funds arrive mommymahon3.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Esteban
Casino.Guru
Dear mommymahon3,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
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