Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Esperé más de un mes por mi pago y me siguen dando diferentes fechas y me dan vueltas sobre cuándo estará aquí.

Estimado Steve0824,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola, esta terrible experiencia comenzó hace aproximadamente un mes. Inicialmente hice varios depósitos de $ 50 y jugué múltiples bonos de tragamonedas en ese momento, jugué durante unas horas y gané cerca de $ 900 y luego, de repente, mi cantidad estaba por debajo de $ 400 sin perder. Como jugué en lugares similares antes y estaba familiarizado con los bonos, asumí que se había alcanzado el umbral de bonificación y el sitio recuperó su%, lo que me sucedió en el pasado. Pensé que estaba bien, así que seguí jugando y finalmente llegué a más de $ 2700 en ese punto Decidí cobrar el máximo permitido ($ 2500) Primero, el sitio me pidió que verificara toda mi información bancaria, lo cual hice. Varios dicen que el dinero está en el limbo. Pasan unos días y luego me dijeron que el banco que elegí para el retiro no era uno de los bancos aprobados multaron, cambiaron la información y agregaron un nuevo banco unos días más esperando finalmente, después de casi 2 semanas de espera, el 14 de noviembre me dijeron que estaba aprobado, pero por un total de $ 1622 ($ 878 menos que la cantidad que solicité retirar) en En este punto, me dijeron que $878 se debían a los bonos y les expliqué que ya se habían deducido a mitad del juego, pero después de varios correos electrónicos me dijeron que la decisión estaba bien. $ 1622 bien, no está mal. Hoy es el día 12 y 2 días después de que me dijeron que llegaría el dinero, pero más de un mes en total llamé ayer y después de una hora. Finalmente me dijeron que debería estar aquí 7-21 días y seguí dando vueltas y pedí hablar con un supervisor y me dijeron que me devolverían la llamada, lo cual no hicieron y ahora el sitio está esperando la aprobación de la transferencia. A día de hoy todavía no hay dinero en la cuenta y sunrise no pudo proporcionarme un número de seguimiento de transferencia bancaria que mi banco indicó que debería proporcionarlo la empresa.

Durante este tiempo apliqué otro bono que era para jugar en tragamonedas (hasta que me permitió jugar otros juegos). También he jugado estos bonos cientos de veces en otros sitios y con estos bonos solo te permite jugar ciertos juegos ya que los otros juegos (blackjack, etc.) están exentos y esencialmente bloqueados y no te permiten jugar. Una vez más, jugué unas horas de ida y vuelta en varios juegos de tragamonedas en los que finalmente se desbloquearon los otros juegos y ahora podía jugar al blackjack. Jugué un poco más y después de ganar $ 1,000, decidí cobrar. sitio web, así que estaba extasiado porque fue mucho más rápido que la última vez, así que pensé que estaba bien, ahora está en proceso de conexión. Varios días después, recibí un correo electrónico que decía que la cantidad de retiro solicitada de $ 2,000 (en ese momento tenía 2 retiros de $ 2500 y $ 1,000 en total de $ 3500) fue denegada porque "los juegos que jugué no estaban permitidos d / t bonus" Después de varios días de ida y vuelta me dijeron que estos $ 1,000 adicionales no me serían otorgados porque los juegos no estaban permitidos expliqué que simplemente jugué los juegos que se me permitieron jugar Blackjack estaba abierto después de alcanzar mi umbral, así que no es mi culpa el sitio abrió estos juegos Como admisión de culpabilidad, la compañía me devolvió mi depósito original de $50 pero negó el pago de $1,000. En este punto, pasaron más de 2 semanas de lidiar con el depósito inicial de $2500, por lo que, muy enojado, decidí simplemente tomar las ganancias que me prometieron. por lo tanto, de los $3500 potenciales, recibiría un total de $1622 ($1878 menos de lo que se suponía que debía recibir). Es una locura que una empresa pueda simplemente robar el dinero de alguien. Estoy extremadamente frustrado y molesto, y confiaba mucho en esa cantidad. t para funcionar dia a dia por favor espero que alguien me pueda ayudar ya que no se a donde mas acudir muchas gracias

atentamente, Steve***

Muchas gracias por tu respuesta, Steve0824. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Muchas gracias, Steve0824, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Steve0824,

Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino de tragamonedas Sunrise,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?

Los mejores deseos,

Tomás

Saludos a todos,

He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. ¿Por casualidad tienes una cuenta de Bitcoin Steve0824? Veo que está configurado para la transferencia bancaria, pero Bitcoin puede servir para acelerar las cosas si puedo aprobarlo como método de pago para usted.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Sunrise

No, no tengo Bitcoin y lo hice saber hace más de un mes cuando comencé este proceso de retiro.

Estimado casino de tragamonedas Sunrise,

¿Hay algún otro método de pago disponible para el jugador para agilizar el retiro de fondos?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Entendido Steve0824,

Sin embargo, nuestro proveedor de pago de terceros está experimentando retrasos con la transferencia bancaria, el suyo está listo para salir lo antes posible, pero Bitcoin podría acelerar ese efectivo en su bolsillo, eso es todo.

Actualizaré tan pronto como tenga más información.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Sunrise

Hola, ¿puede ser más específico con su línea de tiempo? Me dijeron desde el 14 de noviembre que mis fondos se enviarán 7 días, luego 7-14 "días hábiles", luego 7-21 y luego después de los 21 días hábiles completos que me dijeron. exactamente la misma línea anterior y también dijo que los retiros serían "con el siguiente lote" o "enviados lo antes posible"...

Estimado casino de tragamonedas Sunrise,

Por favor actualícenos una vez que haya procesado el retiro para el jugador.

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Oigan todos,

Me han asegurado que veremos algún movimiento en breve.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Sunrise

Hola Sunrise Slots Casino,

¿Hay alguna actualización con respecto a la retirada del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas, he recibido un pago final de $1582 (todavía $40 por debajo del total prometido), pero después de todo este tiempo, estoy feliz con cualquier pago en este momento, ¡gracias por tu ayuda!

Estimado Steve0824,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Supongo que la parte de 40 USD debería ser una tarifa de retiro de transferencia bancaria. De todos modos, ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás