PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Sunrise Slots Casino
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Enviada: 07/09/2022 | Resuelta : 05/10/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de los EE. UU. ha estado esperando sus ganancias desde agosto.

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hace 2 años
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Retiro solicitado el 18 de agosto. Era parte de una promoción de bitcoins que prometía un retiro rápido dentro de las 48 horas. Incluso me enviaron el mismo correo electrónico con la misma promoción por segunda vez, todo lo que necesitan de mí es otro depósito. Todas las consultas se han encontrado con la misma respuesta; actualmente están teniendo retrasos con sus retiros de bitcoins y, si quiero, soy libre de enviar mi información bancaria en caso de que sea más rápido. Por supuesto, las supuestas demoras no les impidieron enviarme, ya Dios sabe cuántas personas más, el correo electrónico promocional con las falsas promesas. Todos mis documentos ya habían sido enviados y aceptados antes de mi solicitud de retiro.

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hace 2 años
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Estimado Ronnieg1980,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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hace 2 años
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He hecho un retiro a través de ellos antes por un par de cientos de dólares. Eso también tomó más tiempo que la promoción que jugué dijo que tomaría pero no tomó tanto tiempo. El estado de mi retiro está actualmente aprobado pero aún pendiente y sí, acumulé las ganancias después de reclamar el correo electrónico promocional de bitcoins que me enviaron. Subí el email de dicha promoción con mi queja inicial.

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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Ronnieg1980. Desafortunadamente, no puedo abrir la captura de pantalla adjunta. ¿Podría reenviarlo a kristina.s@casino.guru ? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también. Gracias de antemano.

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hace 2 años
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Se reenvió el correo electrónico, según lo solicitado, junto con información adicional sobre mis intentos más recientes de preguntarles qué estaba pasando.

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hace 2 años
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Conversé con el servicio de atención al cliente en línea nuevamente hoy y me dijeron que aún no se ha enviado a procesamiento. El agente dijo que lo escalaría, pero me dijeron que las dos últimas veces también hablé con ellos.

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hace 2 años
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Muchas gracias Ronnieg1980 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 2 años
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Hola Ronnieg1980,


Le ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedirles a los representantes de Sunrise Slots Casino que se unan a la conversación para ayudarnos a resolver el problema.


casino tragamonedas amanecer,


¿Podría explicar qué está causando los retrasos en la retirada de Ronnieg1980? ¿Cuándo puede esperar que se procese la solicitud de retiro?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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hace 2 años
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Mi retiro fue procesado y depositado hoy. Gracias a todos por su tiempo y por ayudarme a buscar y lograr una resolución en este asunto.

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hace 2 años
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¡Excelentes noticias, Ronnieg1980! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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