El jugador de los Estados Unidos ha solicitado un retiro un mes antes de presentar esta queja. Después de cooperar con nosotros, el jugador del casino proporcionó por error una dirección de Bitcoin incorrecta a la que se procesó el retiro. Por lo tanto, la denuncia ha sido rechazada.
Solicité un retiro de Bitcoin de $2500 hace más de un mes y aún no lo he recibido. Ha sido aprobado. Seguí todas las reglas. Me he comunicado con el casino varias veces, pero no me han dado una respuesta directa de por qué no la tengo todavía.
Estimado skeberhart1023,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
No está relacionado con mi cuenta. El retiro fue aprobado pero aún no lo he recibido. Dijeron que están experimentando retrasos.
Muchas gracias, skeberhart1023, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Skeberhart1023!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Saludos a todos,
He tenido la oportunidad de revisar la situación y veré qué puedo hacer para ayudar. Le envié un correo electrónico Skeberhart1023, si pudiera responder con la información solicitada, se lo agradecería mucho.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Envié por correo electrónico la información solicitada.
Hoy hace 10 días hábiles desde mi aprobación, 20 días hábiles desde mi solicitud de retiro inicial.
Si fueran transparentes en sus términos y condiciones, ¿pueden imaginar el tiempo y la energía que ahorrarían?
Solo diga Oye, si haces un retiro con nuestro casino, no estamos seguros de cuándo lo obtendrás... en absoluto. Nos gustaría que todos obtuvieran su dinero en el momento oportuno, pero lo más probable es que ese no sea el caso. Así que prepárese para que tome alrededor de tres meses para cualquier retiro y si lo obtiene antes, entonces genial.
Pero no haces esto, sino que mientes en tus Términos y Condiciones y sabes que estás mintiendo... pero lo haces de todos modos.
Acabo de intentar iniciar sesión y dice "inicio de sesión de jugador restringido"
¿Quién rompió los Términos y Condiciones, tú o yo?
Skeberhart1023, es habitual que los casinos restrinjan el acceso de los jugadores a su cuenta cuando la verificación de la cuenta está en proceso y, probablemente, sea el caso en este momento. Entonces, sugiero esperar la respuesta de Nick.
¡Gracias por su paciencia!
Esta bien lo hare. Gracias. Lo siento, me dejé llevar un poco allí.
Saludos a todos,
La información de Bitcoin está actualizada en la cuenta y he recibido confirmación de nuestro departamento de finanzas de que el pago se desembolsará en los próximos días hábiles. Háganos saber cuando eso llegue a Skeberhart1023.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
¡Gracias, Nick!
Skeberhart1023, configuraré el temporizador durante 7 días y espero que los fondos lleguen pronto a su dirección de Bitcoin. ¡Avísanos cuando suceda!
¡Definitivamente los mantendré informados! Gracias por tu respuesta Nico.
Todavía no he recibido mi pago. 35 largos días... y contando... Literalmente estoy llorando en este momento.
¡Hola, Skeberhart1023!
La información fue que el pago se enviará "en los próximos días hábiles", por lo que nos dejó recién el viernes de la semana pasada. Agradezco su paciencia y, aunque existe la posibilidad de que los fondos se envíen hoy o más tarde, espero que los reciba lo antes posible.
¡Te deseo lo mejor!
pavel k
Me gustaría disculparme con todos los involucrados en mi disputa. Respondí a algunos de estos cuando estaba emocionado y suenan muy feos y eso no es lo que soy. Sé que todos están haciendo todo lo posible para ayudarme a resolver esto y realmente lo aprecio.
Skeberhart1023, puede ser un momento difícil para cualquiera, por lo tanto, me gustaría agradecerle su comprensión y cooperación. ¡Por favor, háganos saber tan pronto como reciba sus fondos!
pavel,
Te agradezco que intentes ayudarme con este problema. En este punto, solo puedo asumir que Sunrise no me pagará. Estoy decepcionado de que esto no se haya podido resolver.
Te entiendo. Recientemente, no tuvimos problemas con los retiros de Sunrise Slots, la mayoría de las últimas quejas con ellos se resolvieron, por lo que esperaba que este fuera el mismo caso. Lo mínimo que puedo hacer aquí es sugerir esperar 14 días completos desde el supuesto envío del dinero, que es el plazo estándar para los retiros de la mayoría de los casinos. Con su permiso, configuraré el cronómetro hasta el final de esta semana y, si no recibe el dinero para entonces, cerraré la queja como no resuelta. Sin embargo, siempre habrá la posibilidad de que lo vuelvas a abrir en caso de que te lleguen los fondos más tarde.
Actualización: ¡Estaba revisando mis correos electrónicos y me di cuenta de que mi dirección de Bitcoin estaba equivocada y estoy en completo pánico! Era de una cuenta que cerré y a la que ya no tengo acceso. Inmediatamente entro en el chat y digo, oye, tienen la dirección incorrecta, necesito cambiarla. Pero nadie estaba allí. Estoy en el trabajo en ese momento, no puedo llamar. Cuando salgo del trabajo, llamo y digo que necesito cambiar mi dirección, dicen que no podemos hacer eso por teléfono. Tienes que enviar un correo electrónico. Les dije que me preocupa que no haya suficiente tiempo. Finalmente los convencí de que lo hicieran por chat, pero tuve que esperar mucho tiempo para volver a conectarme en el chat desde la llamada telefónica. Entonces dicen que lo cambiaron. Al día siguiente, recibo un correo electrónico del departamento de procesamiento que dice que le enviamos su dinero a través de Bitcoin. Yo estaba muy emocionado. ¡Hasta que vi que la dirección seguía siendo incorrecta! Les devolví el correo electrónico y les dije que no, ¡esa es la dirección incorrecta! Respondieron con disculpas, todas las transacciones de bitcoin son definitivas, no hay nada que puedas hacer al respecto ahora. ¡¡Estoy aplastado!! Todo este trabajo para obtener mi pago y no creo que haya forma de que lo obtenga ahora. Estoy devastada. ¿Hay algo que pueda hacer? Asumo totalmente la responsabilidad por no prestar atención y hacerlo mal. ¿Tal vez Sunrise pueda profundizar en el corazón de los corazones y ayudarme a solucionar esto? Pero yo
no sé 🙁
¡Hola, Skeberhart1023! Veré que puedo hacer.
¡Muchas gracias Pavel! Cualquier ayuda sería muy apreciada.
Saludos a todos,
Eché un vistazo y el pago se envió el 4 de abril a la dirección de Bitcoin proporcionada y se confirmó que se entregó en Blockchain Explorer. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que tenemos la información correcta antes de liberar los fondos (como se hizo en este caso) exactamente por este motivo. La dirección de Bitcoin se confirmó directamente antes del desembolso de fondos. Una vez que se ha enviado y entregado un pago, no hay forma de que lo recuperemos. Skeberhart1023, hice todo lo posible para asegurar que le pagaron, pero definitivamente hay algunas variables sobre las que no tenemos control. Sugeriría ponerse en contacto con su proveedor de criptografía, tal vez puedan brindarle asistencia, pero hemos entregado los fondos a la dirección que proporcionó y no tenemos forma de recuperarlos.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
¡Muchas gracias por tu ayuda, Nick!
Skeberhart1023, me entristece mucho decirlo, pero debo rechazar su queja. Hay cosas sobre las que no podemos tener control y esta es una de ellas. Le insto a que intente resolver el problema con su proveedor de criptografía, como dijo Nick, y espero que la situación se resuelva sola. Si desea hacerme alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo a través de mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru . Ojalá pudiera ayudar más.
Respetuosamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
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