El jugador de Arkansas solicitó la baja hace siete semanas. A pesar de la aprobación y de proporcionar una nueva dirección de Bitcoin a petición del casino, no ha recibido sus fondos ni ninguna otra actualización durante más de 20 días. El jugador dejó de responder a nuestra pregunta por lo que se rechazó la denuncia. El problema se ha resuelto con éxito.
Solicité un retiro el 24/07 y un gerente lo aprobó el 2/08. Esperé algunas semanas y no recibí ninguna comunicación sobre mi retiro ni ninguna actualización. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente el 21/08 y me dijeron que actualizara mi dirección de bitcoin. Proporcioné una nueva dirección y me dije que esperara otros 7 a 10 días. Han pasado más de 20 días desde entonces y todavía no he recibido mi retiro ni mis actualizaciones.
Querida Hendesara,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Estuvo en contacto con el casino recientemente? ¿Qué respuesta recibió con respecto a su solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, he pasado el proceso de verificación de identidad. Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente del casino el 21/08 donde me dijeron que necesitaba proporcionar una nueva dirección de bitcoin y que luego mi retiro debería procesarse dentro de los próximos 7 a 10 días. Me dijeron que no necesitaba ninguna otra acción por mi parte. Han pasado más de 20 días desde entonces y todavía nada.
Muchas gracias hendesarah por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias hendesarah por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Sunrise Slots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Saludos a todos,
Tuve la oportunidad de revisar la situación y los fondos en juego eran de un chip gratis con un monto máximo de retiro de $100, el pago realizado fue el retiro máximo más la devolución del depósito de confirmación. Espero que esto aclare las cosas.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
muchas gracias por la actualización. Estimada Hendesarah , infórmenos si recibió las ganancias de $100 y su depósito de confirmación. ¡Gracias de antemano!
Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta denuncia a petición de Hendesarah. Hemos recibido el siguiente mensaje:
Todavía no he recibido mi pago y aún no he recibido ninguna confirmación ni actualización sobre el pago.
Oigan todos,
Esto salió de mi radar, disculpas. Puedo ver que el pago fue aprobado pero no emitido. Si pudiera responder al correo electrónico que le envié, Hendesarah, y confirmar su dirección actual de Bitcoin, veré qué puedo hacer para remediar la situación.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Estimada Hendesarah , ¿respondió al correo electrónico de Nick y confirmó su dirección actual de Bitcoin?
He extendido el cronómetro otros 7 días, si no respondes tendré que rechazar esta queja.
¡Gracias de antemano por su cooperación!
Hola Peter, sí, le envié mi dirección actual de Bitcoin. Le envié un correo electrónico el 12/10 pero aún no he recibido respuesta.
Saludos a todos,
Se recibió la información y me aseguraron que deberíamos ver algún movimiento en breve. ¡Avísenos cuando llegue Hendesarah !
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Querida Hendesara,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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