PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Sunrise Slots Casino
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Enviada: 20/10/2023 | Caso cerrado : 07/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Washington había informado de una solicitud de retiro retrasada que había superado los 20 días hábiles sin procesar. A pesar de haber pasado la verificación KYC y haber realizado retiros exitosos en el pasado, las respuestas estándar del casino no resolvieron su problema. Intentamos recopilar más información sobre el estado de su solicitud de retiro y solicitamos una comunicación relevante entre él y el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que impidió que pudiéramos investigar más a fondo y provocó el rechazo de la denuncia.

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Público
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hace 1 año
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Han pasado más de 20 días hábiles desde que solicité el retiro el 5 de octubre. Me seguían diciendo lo mismo y lamentablemente no hicieron nada típico de los casinos.

Por favor ayúdame a resolverlo.

Gracias.

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Público
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hace 1 año
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Estimado monogruñón0617,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 1 año
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¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? SÍ

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? SÍ

Y sí, pasé mi verificación, que es la parte más frustrante de este asunto.

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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, grumpymonkey0617. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí.

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, grumpymonkey0617:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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