Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Han pasado dos meses y todavía no hay retiro y sigo dando vueltas.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?

no aún no

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Sí

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

No

Muchas gracias Cstohr por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Cstohr,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Sunrise Slots Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que se procese por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Cualquier actualización…

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y parece que el pago se envió a nuestros proveedores de pagos externos el 28 de noviembre de 2023 para su desembolso como transferencia bancaria y está marcado como entregado en nuestro sistema. Revise su extracto bancario Cstohr; los fondos deberían haber llegado a su cuenta bancaria dentro de aproximadamente 10 días hábiles a partir de esa fecha. Si aún está seguro de que la transferencia no ha llegado, proporcione a casino.guru sus extractos bancarios desde noviembre hasta el presente. Estoy seguro de que estarán encantados de compartirlos conmigo y puedo hacer que nuestro equipo de pagos los revise en su nombre.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

¿A dónde debo enviar el extracto?

Estimado Cstohr, puede enviar sus extractos bancarios a mi dirección de correo electrónico en natalia.b@casino.guru y los compartiremos con el representante del casino. Gracias.

Me gustaría confirmar que he recibido tu correo electrónico, Cstohr. Los archivos fueron enviados al representante del casino.

Saludos a todos,

Todavía estoy esperando que nuestro departamento de pagos revise los extractos bancarios enviados; sin embargo, al revisarlos superficialmente por mi cuenta, veo un depósito de $100 en la fecha aproximada en que debería haber llegado. Una vez más tendré que esperar para recibir más información.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

¿En qué fecha ves los $100?

Estimado Sunrise Slots Casino, ¿ha habido alguna actualización?

Saludos a todos,

De hecho, hemos recibido respuesta de nuestro proveedor de pagos externo y hubo un retraso no especificado sobre el cual todavía estamos tratando de obtener más información. La buena noticia es que nuestro tercero liberó el pago el 18 de enero como una transferencia bancaria y debería llegar pronto si aún no lo ha hecho.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Gracias por su mensaje, Sunrise Slots Casino.

Estimado Cstohr, según la información del representante del casino, el pago finalmente se procesó hace una semana. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Parece que entró

Estimado cliente,

Me alegra saber que finalmente recibió las ganancias y que el problema se resolvió exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru