PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado excesivamente.

Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado excesivamente.

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Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 03/05/2024 | Caso cerrado : 10/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Missouri no pudo recibir un retiro del casino. Había enviado la solicitud de retiro aproximadamente seis semanas antes y, a pesar de múltiples comunicaciones diarias con el casino, no había recibido sus ganancias. El casino no había proporcionado un plazo claro para el pago y ella les había proporcionado varias opciones de cuentas bancarias, todas las cuales fueron rechazadas por diferentes motivos. Después de que la jugadora proporcionó la documentación necesaria y actualizó su dirección de Bitcoin, el casino confirmó que se había liberado el pago. Sin embargo, el jugador dejó de responder a nuestros mensajes, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de cooperación.

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Público
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hace 6 meses
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He jugado en este casino durante aproximadamente un año o año y medio. Juego bastante a menudo pero nunca retiro dinero. Soy bastante bueno para ganar, pero soy bastante malo para ponerme al día, pero esta vez estaba jugando con un crédito de $30 porque había depositado durante la semana, así que era un bono de devolución de efectivo. Gané aproximadamente 7000 jugados durante todo el tiempo durante los montos y luego algo y luego retirar 2500 el 18 de marzo. Pasé por el proceso. Fue aprobado por el gerente el décimo día hábil y luego, cuando llegó el momento de obtener el dinero, pasé por el décimo proceso comercial y no vi dinero. Me comuniqué con ellos todos los días y me decían que lo habían remitido al equipo de propiedad y que vería el pago en 48 horas. Finalmente encontré un correo electrónico en el que puedo hablar con alguien directamente sobre mis retiros y me dijeron que podía hacerlo. La opción bancaria. Le he proporcionado a Sunrise cinco cuentas bancarias diferentes, cada una de las cuales tenía una razón diferente por la que no podían retirar dinero de esa cuenta. No conozco a muchas personas que las tengan. Mucho menos cinco y no tengo otra para proporcionar. ellos, pero vamos a pasar dos meses sin pago cuando juegas al casino, cuando retiras tu dinero impreso en ese mismo momento y te vas con tu dinero. Entiendo que los casinos en otro país tomarían algún tiempo, pero yo Siento que he hecho todo lo posible para proporcionarles todo lo que necesitaban y ahora estoy dando vueltas y nunca veré mi dinero. El casino me ha respondido, pero recibo las mismas respuestas. No pueden proporcionarme el plazo. Y no quería ir, pero siento que nunca veré el dinero si no me comunico con alguien para que me ayude nuevamente. Esta fue la primera vez que retiro con ellos y fue un bono de devolución de efectivo, pero se cumplieron los requisitos de juego y luego agradecería mucho algo de ayuda. También tengo alrededor de 15 fotos más de comunicación de ida y vuelta con el casino, pero solo me permitirá cargar lo que he subido. pero todavía tengo 15 más si quieren comunicación de ida y vuelta.

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hace 6 meses
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Estimado itsmrsbaker5311,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Podría indicarnos por qué necesitaba proporcionar opciones bancarias para el retiro?
  • ¿Cuál es el estado actual de su retiro de Bitcoin?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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hace 6 meses
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Sí, mi cuenta está completamente verificada. Dijeron que podía proporcionar un banco como opción de retiro debido a que algo con sus bitcoins tenía retrasos extremadamente largos con la opción de bitcoin, así que les proporcioné a los bancos cinco de ellos, ninguno de los cuales cumplió con sus expectativas y no sé por qué, porque el último Les proporcioné que es un banco muy conocido y no solo, ¿podría recibir dinero internacional? Puedo hacer cualquier cosa con eso, como capacitación y todo tipo de cosas para que el banco haya sido aprobado, pero todavía no he recibido mi retiro en bitcoin. Estado en el último mensaje que recibí. No me están dando un plazo. Se negaron a comunicarse por correo electrónico con ellos de un lado a otro si desea que se lo proporcione.

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hace 6 meses
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Lamento no haber visto esa última parte. Acabo de enviarle por correo electrónico toda la comunicación que tuve y la prueba de la solicitud de retiro y todo lo que tuve con Sunrise Casino.

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hace 6 meses
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Muchas gracias, itsmrsbaker5311, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 6 meses
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Estimado itsmrsbaker5311,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Sunrise Slots Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

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Público
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hace 6 meses
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Saludos a todos,


He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Veo que el retiro solicitado se aprobó el 29 de marzo y ya debería haber salido. ¿Podría comunicarse con nuestro departamento de servicio itsmrsbaker5311 y confirmar que su dirección de Bitcoin esté actualizada? Debería poder impulsar las cosas por usted una vez que lo tengamos archivado. ¡Avísame una vez que esté completo!


Los mejores deseos,


Nick y el amanecer

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hace 6 meses
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Envié mi dirección de bitcoin al correo electrónico que tengo para el equipo de pagos, así como al correo electrónico de preguntas generales, y estoy en el proceso de conectar a alguien al chat y entregárselo, además, no sé qué departamento es. Se considera servicio al cliente. Lo siento, pero está actualizado en esos tres lugares. Si ese no es el lugar correcto, por favor dígame dónde necesito actualizarlo o enviarlo para agradecerle.

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hace 6 meses
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Acabo de recibir la dirección de bitcoin actualizada a través del chat también gracias por su pronta respuesta. Se lo agradezco mucho, gracias.

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hace 6 meses
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Gracias Sunrise Slots Casino por su pronta respuesta.

Estimado itsmrsbaker5311,

manténganos informados sobre cualquier nuevo desarrollo.

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hace 6 meses
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¿Nick con tragamonedas de amanecer?!?!?!

¿Recibiste mi dirección bitcoin verificada? Envío un correo electrónico a su departamento de pagos, así como a su dirección de correo electrónico para preguntas generales. También hablé con un representante en el chat y me dijo que lo enviarían a mi cuenta nuevamente. Si eso no es correcto, ¿podría dirigirme al lugar correcto para verificar mi bitcoin? Gracias por tu tiempo. No puedo agradecerte lo suficiente. Espero escuchar pronto de ti.

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hace 6 meses
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Así que me comuniqué con el departamento de pagos con mi dirección de bitcoin y luego recibí un correo electrónico esta mañana pidiéndome una factura de servicios públicos y preguntándome cuál era la relación con Stanley B****, como le dije antes. El padre de mis hijos no vive en mi dirección desde hace más de dos años. Ni siquiera ha vivido en el estado en más de un año, me confiscaron $3500 en abril pasado porque dijeron que supuestamente había una cuenta múltiple de Stanley, así que antes de volver a jugar me aseguré de que todas las cuentas adicionales fueran eliminadas y que solo hubiera una. cuenta a mi dirección y la reviso periódicamente para asegurarme y ha sido lo mismo, ¿por qué ahora necesito proporcionar una factura de servicios públicos ya que no estaba cobrando al banco o a la tarjeta de crédito según sus términos y condiciones debido a la referencia a Stanley B**** Tengo una orden de restricción. Fue escoltado fuera de la propiedad y arrestado por el sheriff hace dos años y nunca ha regresado. Ni siquiera sé dónde está, aparte de que ya no está en el estado, pero he tenido conversaciones con este equipo de pagos durante un mes y medio y en algún momento surgió algo de esto. Siento que desde entonces He presentado la queja de que están irritados, pero no sé qué más se suponía que debía hacer. Solo quiero que me paguen. Ya perdí $3500 la primera vez sin ningún motivo y todo iba bien, así que me deberían pagar. También me pidió mi declaración de impuestos. Quiero decir, me pidieron todo, mi lugar de nacimiento, mi número de Seguro Social, todo lo que tienen, todo lo que posiblemente necesitan para hacer cosas malas y luego me dijeron que llamara a un representante de chat y les diera la información de la dirección, entonces, ¿por qué tuve que hacerlo? envíaselo solo para revisar el chat y volver a enviarlo. La persona del chat dijo que podrían pasar otras 72 horas hábiles antes de que alguien lo vea. Ya lo superé. Esto es ridículo. Nick hizo que pareciera que tan pronto como verifique nuevamente, mi dirección de bitcoin se enviaría mi pago, así que ser arrojado por el timbre no es en absoluto lo que esperaba de este casino.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
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Estimado itsmrsbaker5311,

gracias por la actualizacion.

Después de una conversación con el representante del casino, lamento decirle que tendrá que responder sus preguntas. Por favor presente toda la documentación que le solicitan. Háganos saber una vez que complete todos esos pasos.

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Público
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hace 6 meses
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¡Ya lo hice cuando me lo pidieron el viernes!

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Público
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hace 6 meses
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Estimado itsmrsbaker5311,

gracias por la actualización.

Estimado casino Sunrise Slots:

¿Se ha completado el proceso KYC? ¿Itsmrsbaker5311 podrá retirar los fondos de la cuenta del jugador, por favor?

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Público
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hace 6 meses
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Saludos a todos,


Parece que usted ha proporcionado la información necesaria, itsmrsbaker5311. He solicitado que el retiro aprobado se desembolse lo antes posible, por lo que espero que veamos algún movimiento pronto.


Los mejores deseos,


Nick y el amanecer

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Público
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hace 6 meses
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Estimado casino Sunrise Slots:

gracias por la actualización.

Estimado itsmrsbaker5311,

por favor háganos saber si recibió sus fondos.

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Público
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hace 6 meses
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Saludos a todos,


Solo confirmo que el pago se realizó a través de Bitcoin el 21 de mayo y está marcado como entregado en Blockchain Explorer.


Los mejores deseos,


Nick y el amanecer

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Público
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hace 5 meses
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Gracias Sunrise Slots Casino por la actualización.

Estimado itsmrsbaker5311,

¿Puede confirmar si ha recibido sus fondos?

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Público
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hace 5 meses
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Hola, itsmrsbaker5311:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Estimados,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque itsmrsbaker5311 dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de itsmrsbaker5311, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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